Castorama — Local services in Grasse

Très déçu du sens commercial de ce magasin … Client depuis de nombreuses années, je me suis rendu ce week end dans ce magasin pour acheter une paroi de douche… pas de chance, la dernière disponible avait déjà été déballée… sur les conseils du vendeur qui me confirme que tout est complet et à forcément été vérifié lors du retour client, j’accepte finalement de repartir avec… Malheureusement, au moment du déballage, j’ai constaté avec stupeur qu’il manquait le sachet de visserie/quincaillerie… je contacte donc immédiatement le magasin, qui, après plusieurs tentatives me passe enfin le vendeur SDB. Celui ci m’indique qu’il faut soit commander le kit visserie mais sans pouvoir me confirmer de délai, soit rapporter le produit en magasin … Pour rappel il s’agit d’une paroi de douche qui pèse 40kg et aux dimensions très larges … Je me résigne donc à rapporter cette paroi. Une fois sur place, malgré ma souplesse dans le choix et le budget aucun autre modèle n’est disponible …?! On me redirige donc vers le magasin Castorama le cannet , qui aurait un stock beaucoup plus garni … je n’ai donc d’autre choix que de m’y rendre. Arrivé sur place … surprise ! ( enfin en réalité pas vraiment) le modèle voulu n’était pas disponible! … je suis donc reparti avec un modèle supérieur, plus cher et en prime 3h de perdues … Ce jour, je me rend à nouveau au magasin Castorama mandelieu pour acheter une paroi de baignoire pour compléter ma SDB. (89€)… Je m’adresse à l’accueil pour détailler ma mésaventure, considérant que cette déconvenue était liée à une erreur de leur part de vendre un article déjà déballé et non vérifié avant la revente … je demande donc un geste commercial sur mon achat du jour. On me redirige vers une soit disant responsable?! (Valérie) qui m’indique parfaitement comprendre ma mésaventure mais ne rien pouvoir faire pour moi, pas même 10% que je lui ai suggéré soit 8€90!! Selon elle, elle ne pouvait rien faire sans l’accord de son « chef de secteur » en congés pendant 15j… Est elle vraiment responsable ? Si oui, à quoi bon car elle ne peut prendre aucune décision, même les plus simples … ce petit geste m’aurait pourtant satisfait par principe. J’aurai apprécié l’attention… de surcroît pour le client fidèle que j’étais… En conclusion , ne jamais repartir avec un paquet déjà déballé et retourné dans ce magasin. Je n’hésiterai plus à faire quelques kilomètres de plus pour me rendre vers des enseignes plus professionnelles pour mes...

Attention vente en libre service uniquement enfin tout dépend pour qui. Certains peuvent être renseignés pour entretenir leur piscine, moi toute seule avec urgence en plomberie et remontée d'odeurs depuis le début du confinement, je n'ai pas eu le droit a ce traitement de faveur. Je comprends tout a fait la période actuelle compliquée mais dans ce cas, il serait plus correct d'appliquer LA MEME RÈGLE POUR TOUS ! Aussi attention en caisse, nous ne parlons pas tous la même langue. Il est noté PRIVILEGIER le paiement par CB , le magasin entend paiement en espèces INTERDIT. Enfin je peux tout comprendre, l'essentiel est d'être CLAIR. Ce qui n'est pas le cas de ce magasin. Sans parler de l'attitude déplorable du responsable (je présume) lorsqu'on lui signale ces incohérences. La bonne réponse était je comprends, nous allons rajouter la mention en caisses et malheureusement ce n'est pas normal personne ne devrait avoir droit a des conseils sur les produits et non pas "ne revenez plus si vous si vous n'êtes pas contente". Le sens du commerce n'est pas le même chez tout le monde visiblement. Qu'il a bon dos ce virus.... Sidérant.

Correctif post réponse : votre réponse est complètement hors sujet. Je n'ai jamais critiqué le personnel , ni les efforts fournis en cette période difficile que je comprends (cf relisez mon avis ci dessus) uniquement votre attitude déplorable , le fait que non il n'était pas spécifié en caisse que le paiement en espèces n'était pas accepté malgré vos dires et que des différences de traitement était effectuées entre le client. Non ce n'était pas du libre service pour tous ce jour là je maintiens ! Pour info, j'applaudis aussi a 20h y compris vos employés. Je ne suis pas ingrate, j'aime juste les choses transparentes et claires ;) N'inversez pas les rôles j'étais polie au départ, c'est vous qui vous êtes montrez incorrect, agressif et enervé. Je suis d'accord avec vous, j'aurais préféré pouvoir vos exprimer mes remarques convivialement de vive voix mais vous m'avez littéralement jeté de votre enseigne lorsque j'ai essayé.. Mais la encore je suis une personne compréhensive , avec la pression liée a la conjoncture, l'organisation de votre réouverture et le stress lié à vos fonctions, je vous pardonne ! Sans rancune Monsieur. L'erreur est humaine. Au plaisir de vous revoir dans une période + calme...

Les employés travaillant dans les allées sont très gentils, serviables et à l'écoute du client. Nous avons eu affaire à un Monsieur (dont je ne connais pas le nom, malheureusement) et à vraiment essayé de nous aider à trouver l'outil que nous cherchions. Il a été super avec nous !

Cependant, les dames à la réception sont d'une impolitesse incroyable.

Nous sommes revenues au magasin faire un avoir car nous nous sommes trompés d'outils. L'outil que nous cherchions n'existait plus chez Castorama donc nous avons demandé de re-créditer le montant dépensé sur notre carte bleu. La demande a été très mal prise par les deux femmes à la réception et ont eu le culot de nous faire des remarques désobligeantes, je cite "C'est pas comme ci nous étions fermés pendant des mois et ont doit donner de l'argent à nos clients" ; "Voilà j'ai remis VOTRE argent sur votre carte".

Comme-ci nous devions nous sentir mal à l'aise de demander un remboursement. Il me semble que le porte-monnaie des clients n'est pas celui des employés. A chacun sa volonté de faire des dons.

Je regrette d'entendre ce genre de remarques par des professionnels, d'autant plus sur leur lieu de travail. Castorama devrait être plus exigeant sur le...