Boulanger — Local services in Lille

Après avoir vécu une "aventure" plutôt peu commune en magasin et après avoir longuement réfléchi, je me décide à laisser un avis !

Je suis venue samedi 5 août en magasin, afin de procéder à l'échange d'un produit (prendre le modèle 20€ plus cher, je précise). Ce jour là, il a plu à Lille, beaucoup. Le produit que je venais échanger se trouvait dans le sac en papier griffé Boulanger que le magasin propose. Or, pas de bol, à cause de la pluie, il s'est fragilisé. Toujours pas de bol, il s'est même déchiré. Pas grave finalement. Mais summum manque de bol, je portais un ciré blanc ce jour là (neuf de la veille, et valant son petit prix salé). Et il s'avère que les sacs Boulanger sont orange vif (je n'ai rien contre cette couleur entendons-nous bien), et que l'encre qui sert à colorer leurs sacs tâche. Mais tâche VRAIMENT : j'arrive au magasin avec de grosses traces oranges sur mon ciré.

Loin de moi l'idée de crier au scandale (ce n'est vraiment la faute de personne finalement dans l'histoire, à part peut-être la faute à pas de chance), je demande de l'aide à l'équipe du SAV qui, adorable, va me chercher un chiffon microfibre et propose de m'accompagner dans la partie magasin qui dispose d'une cuisine et d'un robinet pour que je puisse tenter de détacher mon ciré neuf. Merci à cette partie de l'équipe, sur qui je n'ai rien à redire.

Echec, les tâches ne partent pas, s'étalent, et la matière technique du ciré semble s'abîmer au contact du chiffon. Réellement désemparée et au bord des larmes, je demande s'il n'y a pas quelque chose à faire, quelque chose qu'on peut me proposer pour "réparer" ça. En effet, même si ce n'est la faute de personne, il n'en reste pas moins que les sacs viennent de l'enseigne, qu'ils tâchent visiblement les vêtements en déteignant, et que je vais probablement devoir mettre à la poubelle un vêtement neuf de valeur. Je suis donc en attente d'un geste, quel qu'il soit.

L'équipe ne peut rien faire sans l'avis du responsable, ce qui est normal. On m'appelle donc le responsable et, toujours ultra gentille et dans le compromis, je réexplique la situation calmement. Je comprends rapidement que rien ne sera fait, qu'aucun geste n'est prévu pour m'aider à régler ce malheureux événement. Je dois quand même demander plusieurs fois au responsable pour qu'on me trouve un autre sac pour continuer ma route sous la pluie dehors sans faire plus de dégâts.

N'étant pas du tout habituée à réclamer, avant de passer à la caisse, je tente un "vous n'auriez vraiment rien du coup à me proposer pour me remonter le moral parce que là je suis vraiment très embêtée"... ce à quoi le responsable m'a répondu en rigolant "je peux vous offrir une gaufre chez Meert si vous voulez !" / "ou une glace ?". Sur le moment j'ai été tellement interloquée que je n'ai pas réagi.

Alors ok je ne fais peut-être pas mon âge, mais j'ai 32 ans, je suis mariée, j'ai un enfant, je travaille depuis 10 ans et je paye mes impôts comme tout le monde. Au responsable du magasin, j'ai envie de demander : auriez-vous proposé à une femme plus âgée d'aller lui chercher une glace ? Auriez-vous proposé une gaufre à un client homme, voire même jeune garçon ? La réponse est évidente.

Donc à défaut d'une friandise, j'aurais préféré un geste commercial. Ou une proposition de prise en charge de pressing. Ou bien tout simplement un peu de respect et avoir le sentiment d'être prise au sérieux.

Morale de l'histoire : adieu ciré, adieu...

Mon avis pourrait tenir dans un livre à plusieurs volumes…. J ai commencé par acheter une machine à laver le vendredi 7 avril J ai demandé une livraison le lundi de Pâques Je suis retournée le samedi 8 avril décaler ma livraison au mardi 11 La livraison n a pas été modifiée et j ai donc dû appeler le 3011 le dimanche 9 soir pour le faire moi même Le mardi 11, jour de livraison prévue entre 8 et 13h, boulanger me contacte vers 9h pour me stipuler qu ils n ont pas ma machine…. La livraison est donc reculée de 2 jours… et 2 demi journées perdues à attendre ma livraison Je retourne acheter un lave vaisselle le 15 avril, livré le 17. Je me rends rapidement compte que le tiroir inférieur frotte sur le joint. Je rappelle le 3011 le samedi 22, je fais une visio avec eux pour leur expliquer. J ai un message du sav le lundi pour me dire d essayer de régler moi même les pieds du lave vaisselle… je rappelle le mercredi en leur disant que j ai payé 69€ de pose et que donc les livreurs doivent revenir… on m apprend à ce moment là que je ne dois pas appeler le 3011 mais un autre numéro car j ai payé la pose de la porte du lv…5 jours perdus…. Je contacte donc l autre numéro le mercredi après-midi, je dois les rappeler le lendemain car pas de nouvelles… un rdv est pris pour ce matin ( toujours les merveilleux créneaux de 8h à 13h…), les personnes passent à 11h15 sans connaître mon dossier ni ce qu elles doivent faire chez moi…elles prennent une photo du problème et me disent de retourner en magasin pour échanger mon lv!!!! 7 jours de perdus et des demi journées à attendre le sav, plus beaucoup d énergie Pour couronner le tout, j ai déposé le téléphone de mon fils au sav rue esquermoise, il a été réparé et mis à disposition sans que l on me prévienne et surtout il a été rendu à une AUTRE PERSONNE que moi!!!!! Je pense que cela est inadmissible et je ne dépenserai plus d argent chez vous Je suis très...

N’ACHETEZ SURTOUT PAS VIA LE SITE INTERNET

J’ai acheté un iPhone 13 Pro disponible seulement sur leur site internet. J’en avais besoin rapidement pour des raisons professionnelles, raison pour laquelle je passe par boulanger, que je pensais être une enseigne fiable. Celui-ci devait arriver 1 semaine après.

Presque 2 semaines après, toujours pas de colis réceptionné et évidement ceci me met dans l’embarras niveau professionnel.

Les délais n’étant pas du tout respecter et aucune réponse du service client, j’annule la commande afin de pouvoir en acheter un ailleurs.

Le remboursement devait se faire 1 semaine après. J’appelle toutes les semaines afin de savoir où en est le remboursement depuis UN MOIS ET DEMI et rien n’y fait. Je passe de conseillers à conseillers par téléphone qui me raconte n’importe quoi.

Le colis doit retourner à l’entrepôt avant que le remboursement soit effectué (j’attends) Le colis est perdu, nous voyons avec l’entreprise de livraison (j’attends) Nous avons retrouvé le colis, vous allez être remboursé sous une semaine (j’attends et évidemment rien) Le colis est de nouveau perdu on fait une enquête (excusez moi mais nous sommes des clients ou le service après vente ?)

Après une relance assez énervée ils me promettent un remboursement sous 3 jours qui évidemment n’arrive pas.

Et aujourd’hui ils ont le culot d’admettre que le colis est retourné à l’entrepôt depuis 8 jours mais qu’ils ne peuvent rien faire car il passe par un revendeur. En gros je dois attendre et ce n’est pas leur problème. J’ai cru rêver. Nous parlons quand même d’un achat à 1100 euros !

Bref service DEPLORABLE. N’espérez pas avoir une réponse claire du service après vente si vous avez un problème. Ils se passent la faute. Et vous passerez une demie heure tous les jours à les appeler.

J’ai dû contacter mon avocat hier pour lancer une...