Cozette — Local services in Lille

Surtout ne pas faire d’achat via internet et encore moins de retour chez eux ! Ma femme a acheté des vêtements chez eux , celle-ci n’ayant pas reçu les bons articles et ayant eu des problèmes concernant les tailles a décidé de retourner une partie des articles et non la totalité . Je précise que ma femme n’est pas nouvelle cliente mais une cliente assez régulière. Suite au retour de plusieurs articles d’une valeur de 85€ au total et à cause de la malhonnêteté du transporteur mandaté par le magasin Cozette , la responsable du magasin nous indique ne pas avoir reçu les articles ( ce que j’entends ) or celle-ci ne nous propose aucun remboursement, nous perdons donc 85€ . Lors d’un échange via messenger le mercredi 20 juillet avec une employée celle-ci nous indique un remboursement . Lors d’un second échange initié par ma femme le lundi 29 août ( car nous n’avions pas eu de nouvelles ) une employée lui indique qu’elle lui fait confiance puis se ravise 5 min après en lui disant qu’elle n’aurait aucun remboursement. Elle nous dit que seule la responsable peut gérer ce genre de soucis et qu’elle nous rappellerait le lendemain . Résultat ? Nous sommes rappelé ce jour le mercredi 7 septembre soit 10 jours après ( après plusieurs relances …) pour nous annoncer le non remboursement des 85€ car je cite « je ne vous connais pas , non je ne vous fait pas confiance » . Au plaisir de ne plus vous revoir . Signé Mr...

Boutique en ligne très attractive, avec des vêtements vraiment magnifiques. Malheureusement très déçue car pas du tout commerçante. Je m'explique ,mes amies m'ont offert une carte cadeau pour mon anniversaire, j'ai utilisé une partie de celle ci. Il me restait a utiliser avant septembre 20€. J'ai contacté le site début août car je savais que ça allait fermer pour congés annuels, en demandant si on pouvait me prolonger la validité de ma carte cadeau. Je n'ai reçu aucune réponse. Début septembre j'envoie donc un message Instagram en expliquant mon problème et l'on me répond d'emblée qu'on ne peut rien faire et que les 20€ qu'il me restait sont perdus! Je trouve ça absolument honteux car premièrement le site a fermé en août donc forcément la validité de ma carte est réduite, deuxièmement on aurait pu me proposer de me refaire une carte cadeau de 20€ et troisièmement c'est stupide car si on m'avait recredité mes 20€ j'aurais forcément dépensé beaucoup plus pour les utiliser... De ce fait, bien qu'ayant commandé de nombreuses fois, je ne commanderai plus du tout ainsi que toutes mes amies qui m'avaient offerts cette carte cadeau. Alors peut-être que la patronne s'en fout royalement de perdre une cliente mais je trouve cela vraiment honteux et pas du...

Grande fan de cozette , une robe jane wood me fait de l’œil sur la page IG je demande par mail un peu de plus renseignements car robe «  taille unique » mais unique ne va pas à tout le monde ... on me répond par mail que tout est indiqué sur la description, hormis la taille du modèle, un peu compliqué de savoir si cela peut m’aller .. bref je décide de faire 40 minutes de route pour aller l’essayer en magasin et là «  désolé elle est en réserve je peux donc pas aller la chercher il faudra l’acheter sur la page directement » ... je me suis demandé si c’était pas une blague ... mais non « quand c’est sur le site c’est une autre vitrine » apparement je devais le deviner bref pas très commercial.. évidemment robe pas achetée ( vu les frais de retours et d’envoie ) et perte de temps ..expérience d’achat 0 et...