BoConcept — Hotel in Lille

Une expérience en 2024 gâchée sur notre projet avec l'équipe du magasin de BoConcept de Lille.

Un projet qui comprend plusieurs pièces achetées dans ce magasin (notamment canapé et table de séjour).

Tout devait bien se passer... Mais voilà, une autre histoire commence 😓 Un canapé avec un défaut et la table de séjour avec un défaut sur sa rallonge. Et là, commence nos problèmes.

Procédure de litige engagée et interventions SAV.

À notre surprise et celle des livreurs, Boconcept ne livre uniquement l'assise en pièce détachée à monter sur le dossier de notre banquette d'origine. Résultat, un combo assise et dossier à régler manuellement. Au final, nous avons un canapé sans réglage d'usine et pas d'équerre dans sa globalité. 🤔

Ensuite, la rallonge de la table de séjour a une teinte très différente de l'origine. Donc, un second dossier de litige pour la table de séjour avec une nouvelle intervention prévue ce jour. Pour cette dernière intervention "espérée" de ce litige, les livreurs n'avaient que les plateaux sans la rallonge... Donc encore un énième dossier de litige ouvert aujourd'hui...🤬

Une belle expérience qui commence à se transformer en parcours du combattant...

Les meubles et le SAV de BoConcept est vraiment décevant pour la qualité globale vendue et le prix payé !

Les procédures de prise en charge du SAV manque vraiment d'élégance, ne changer que l'assise sur une banquette canapé pour une enseigne se prétendant qualitative est plutôt "pingre". 🤬

En choisissant Boconcept, nous espérions une expérience agréable du début jusqu'à la fin de notre projet.

Dans l'attente d'une résolution aboutie depuis 4 mois... À...

Manque de sérieux et absence d’honnêteté. Méfiance si vous commandez du mobilier d’exposition : les défauts et anomalies éventuels seront sciemment dissimulés jusqu’au moment de les constater par vous-même sur place ou livrés, après validation et paiement de la commande évidemment... Et ne comptez pas sur eux pour réparer ! Mauvaise impression inédite dans cette enseigne qui, ailleurs en France, ne nous avait jamais déçu.

10 mars 2023 - Addenda suite à la réponse du magasin concerné :

Non contente d’induire le client en erreur, cette équipe de « commerçants » s’autorise en outre à le traiter de menteur et à le prendre pour un (pauvre) idiot… et ce bien qu’il ait déboursé près de 20k€ chez Boconcept en moins d’un an… Pas sûr qu’elle mérite son enseigne !

N. B. : si nous avons passé plus d’une heure au magasin de Lille après la commande par téléphone et avant la livraison, c’est justement parce qu’il y avait un problème (pas brillant, d’ailleurs !…). Et la signature évoquée n’est pas la nôtre mais celle d’un parent de 80 ans qui n’a pas vu ni cherché à voir les éventuels défauts au déballage de nos meubles chez lui par les livreurs. Ensuite, c’est un certain Romain du magasin qui a, dans sa réponse à ma demande de réparation, reconnu que cette entaille préexistait à la vente, mais sans jamais nous la signaler malgré nos questions répétées sur la présence de défauts.

Bref, le diable est dans les détails… Quant à la probité de ceux qui la clament, j’ai tendance à la...

J'ai récemment eu l'occasion de visiter le magasin Beau Concept à Lille et je suis absolument enchanté par mon expérience ! Dès que j'ai franchi les portes, j'ai été immédiatement séduit par l'atmosphère élégante et sophistiquée qui se dégageait de cet endroit.

Que vous soyez à la recherche d'un cadeau unique ou d'un objet précieux pour vous-même, vous trouverez sûrement votre bonheur ici. Les articles sont soigneusement sélectionnés et reflètent un véritable sens du style et du goût. C'est un véritable paradis pour les amateurs de design et de belles choses.

Mais ce qui rend cette boutique vraiment spéciale, c'est l'incroyable service qui nous a été fourni par la vendeuse Ella. Son professionnalisme, sa connaissance approfondie des produits et sa passion pour son travail se ressentent dans chaque interaction. Elle est attentionnée, patiente et extrêmement serviable. Elle a su me guider avec expertise dans mes choix, en prenant le temps de comprendre mes préférences et mes besoins. Ses recommandations étaient parfaites et j'ai été absolument ravi de mes achats.

Je...