Joaillerie Zeina Lille — Local services in Lille

Comme tous les clients , Nous avons été parfaitement conseillés lors de l achat de nos deux alliances , cependant la promesse n est pas au rdv sur le long terme. Nos bagues sont entretenues régulièrement chez Zeina , dans le cadre de l entretien à vie mais à chaque fois il faudra compter un certain délai car les bagues sont envoyées en atelier sur Paris et pas forcément tous les jours , généralement comptez 3 semaines. Mais ici dépose le 18/05 et mise à dispo pour une réparation 2 mois après !!! Cette année j ai perdu un diamant (déjà arrivé au cours de la premier année). Je précise que je ne porte ma bague qu en journée et ne me baigne jamais avec ni ne fait d’activité type sport ou jardinage avec . En me rendant en boutique pour bénéficier de la garantie à vie mise en avant lors de l achat et sur le site, j ai comme d’autres clients de cette boutique (cf avis des Vannier) reçu un accueil froid et aucun sens commercial de la part des interlocuteurs . En regardant la bague on me répond qu’elle est en parfait état et pas de choc, mais qu’on m enverra un devis ! Jamais eu de retour ou d échange avec l atelier ou un responsable … 125 euros de réparation alors que celle ci est censée être garantie à vie , c est un gros mensonge. Au premier problème sans raison apparente on vous refusera la prise en charge, et à nouveau vous attendrez plusieurs semaines pour la réparation Payante !!! Et on vous reporochera meme d avoir bénéficié gratuitement des entretiens (nettoyage hors rodage) Le service client renvoie vers la boutique donc pas de responsable pour échanger sur cette problématique. Le seul échange que j ai pu avoir était au forcing de ma part lors du retrait de mon alliance au bout de deux mois avec le DG Anthony Cohen qui m alors menaçée de vol car je refusais de payer pour récupérer ma bague alors qu’on m avait enfermée dans la boutique et qu aucun responsable ne voulait discuter avec moi ! Soit je devais payer pour récupérer soit je partais sans mon alliance déjà depuis deux mois chez eux en atelier Aussi lors de ce passage en boutique la salariée m explique que la garantie ne fonctionnera pas pour différentes raisons… on ne sait pas ce que le client fait avec sa bague alors sauf à ce que ce soit juste à l achat on ne prend pas en charge Les salariés changent constamment

En conclusion Au même titre que d autres clients pour qui j ai lu les avis je déplore le manque de sens commercial de Delphine et les autres salariés de Lille et du dirigeant , et leur attitude dénigrante qui sont en position de force pour vous faire payer la réparation ou repartir avec votre bague cassée Pas de suivi sérieux digne d une boutique de ce type On me traite de voleuse car je souhaite récupérer la bague sans payer la réparation alors que ce sont eux les voleurs car ils font des pubs mensongères la garantie est à vie sur leur site !!! Ils m ont répondu que je faisais du chantage alors que c est clairement eux qui n appliquent pas leur contrat et qui font chanter leur client (ben oui vous pouvez repartir av et votre bague cassée et refuser le devis ) Bref j ai payé car je voulais récupérer mon alliance qui n est pas un simple bijou comme je leur ai expliqué mais qui a une valeur autre que financière , ce qu’ils ne semblent pas comprendre étonnant pour ce type d enseigne ! Depot de plainte et déclaration à la DGCRF faites … AGISSEMENT HONTEUX Personnel qui est agréable uniquement pour les actes d achats ! À la lecture de différents avis je crains n être la seule à en faire les frais …. Tant que vous achetez ça va , pour le reste il n y a...

Mitigée sur l'enseigne. La boutique de Lille est plutôt agréable et ne redescendent que les infos de la maison mere.

Nous avons acheté nos alliances chez Zeina en 2018. Après plusieurs péripéties , et des avis qu'on nous a demandé de modifier plusieurs fois car pas assez positifs à leur gout suite à une erreur de taille lors de la commande car ils ont trouvé une solution commerciale après une bataille musclée.

Je me suis présentée la semaine dernière pour en savoir plus sur le fameux entretien annuel offert à vie, que je n'ai pas fait depuis 2 ans et en vue d'y laisser ma bague et profiter pour demander un rhodiage. Là je découvre les prix du SAV : 75 € le rhodiage. On m'explique que l'entretien c'est la vérification du sertissage et un nettoyage /et qu'un rhodiage c'est ajouter de l'or sur la bague etc...

je dis que je suis étonnée du prix car habituellement les rhodiages pour ma bague de fiançailles qui est plus large que mon alliance sont autour de 30/35€. la responsable m'indique que toutes les bijouteries de lille sont passées à 75 € en raison de l'augmentation des prix (sous entendu le contexte avec l'ukraine) ...

Pour finir, j'indique que je suis décue de mon alliance en rail perlé car l'effet "perlé" a quasi disparu dès la 3 eme année et que je m'interroge du tarif d'une remise à neuf. Elle me répond qu'ils peuvent faire la demande de devis lors de l'envoi à l'atelier, et que en général ce que font les clients qui ont cet effet, c'est de laisser comme ca. du coup j'ai l'impression d'avoir une bague abimée à vie, j'aurais mieux fait de prendre un rail lisse, et j'aurais aimé qu'on me prévienne. on a bien prévenu mon mari que l'effet brossé de sa bague allait disparaitre, mais on ne m'a jamais dit que l'effet perlé de ma bague disparaitrait lui aussi. c'est juste des déclencheurs de vente en fait. après ils se contrefichent que vous soyez deçus de votre bijou.

Me sentant pas en confiance, je décide d’appeler mon artisan bijoutier pour un devis pour le rhodiage. devinez le devis rhodiage + vérification sertissage ? 25€+5€ ...

résultat je l'ai laissé chez mon artisan local avec grand plaisir.

je regrette juste d'avoir acheté nos alliances dans cette enseigne. des alliances c'est tellement symbolique. Zeina ne fait que de l'esbrouffe et de la manipulation d'avis sur trust pilot......

Je ne serai même pas par quoi commencer tellement qu’il y a en à raconter, commande passée lors du black Friday de l’année dernière 28/11/24 lors d’un événement soit disant exclusif, c’était juste une catastrophe les créneaux n’ont absolument pas été respecté, nous avons failli faire demi tour(on aurait dû),la livraison sur la facture initialement prévu pour le 16/01/25. J’appelle une semaine avant pour savoir si tout est ok oui aucun soucis, sauf que quelques jours plus tard je me rends compte que ma commande sera décalé pour début février (le responsable du magasin me dit qu’il y a eu un petit peu de retard) rien de dramatique jusque là. Début février je rappelle pour savoir où ils en sont et la c’est le drame nouvel interlocuteur qui me dit que ça sera pas avant mars sans me donner plus d’informations ni prise de considération. En gros c’est comme ça et voilà. N’ayant vraiment pas apprécié ce retour sans explication je me lance dans des échanges de mails entre service client, nouvelle responsable et j’apprends que l’ancien responsable de la boutique n’avait absolument pas passé la commande dans les temps que celui ci venait d’être remplacé et que c’était mon appel qui a fait qu’ils se sont réveillé et qu’ils ne pouvaient rien faire de plus, que la livraison serait pour au plus tard pour début avril. Je trouve cela vraiment dommage pour une enseigne comme Zeina qui se qualifie comme maison de haute joaillerie, je suis client, je me suis retrouvé face a l’incompétence total d’un responsable de boutique, d’un service client très en recul par rapport à la situation qui ne m’a jamais proposé une solution pour palier à tous ça et ce n’est qu’à force de relance qu’on me propose comme geste commercial une paire de boucle d’oreille qu’on m’avait déjà promis lors de l’achat de nos alliances. Résultat commande aperçu le 5/04/25 mais comme la taille n’est pas bonne c’est reparti pour un mois et demi d’attente! Bref je pense récupérer nos alliances peut être mi juin. Donc bout à bout on sera sur 7 mois pour obtenir 2 alliances si vous êtes pressé je vous déconseille vivement cette maison. Je suis vraiment très déçu d’être passé par...