Auchan Supermarché Garibaldi - Lyon — Local services in Lyon

Bonjour, je ne recommande en aucun cas ce supermarché (Auchan). Car avec ma mère, nous voulions aller faire des courses, étant donné qu'on était un dimanche forcément il n'y avait que des caisses rapides. Jusqu'à là tout aller bien, mais le problème était que la dame (elle faisait partit de la sécurité) qui nous indiquais les caisses rapides était extrêmement désagréable envers le personnelle client on avait l'impression limite si elle nous prenait pour "des chiens". Elle s'amusait à faire tourner ses trousseau de clé, ma mère et une autre personne avait failli recevoir dans la tête son trousseau de clé. Nous avons dis à la dame d'arrêter car ça gêner tout le monde, la dame nous avais répondu je site : "non je fais ce que je veux si vous n'êtes pas content je m'en fou" nous furent donc choqué. Mais le vrais problème était après car la caisse bugais, nous avons demandé de l'aide à la dame mais elle n'a pas voulu nous aider et nous a dis d'attendre, même si la caisse ramait heureusement nous avons pu quand même pu payer. Malheureusement la caisse bugais tellement, qu'elle n'avait pas sortit de ticket de caisse donc nous ne pouvions pas partir avec nous courses, alors que ma mère avais était débité et bien évidement comme si c'était pas déjà trop, la dame nous avais demandais de repayer alors que nous avions déjà payé et nous voulions pas être débiter 2 fois. Ce qui était normal donc la dame nous a dis d'appeler le service client de auchan directement à la caisse. Malheureusement même le service client n'ont pas pu sortir de preuve d'achat, donc à ce moment là je commençais à monter en pression car elle ne voulait pas nous laisser partir avec nous course, après ça il y'a un autre agent de sécurité qui est venu. Il a commencé à me toucher, (il n'a pas le droit de me toucher en tant que vigile) à me retenir alors que je n'étais pas énervé. Je voulais juste qu'on me donne mes courses car on avait payé, après ça je demandais à ce qu'on me lâche pour que je puisse partir sans mes courses malheureusement, mais le vigile ne voulait pas me lâcher donc j'essayais de me libérer mais un autre vigile est venu et ma directement fais des menaces de mort je site : "je vais te tabasser et tu vas mourir, si je te touche je vais te tuer petit con" alors que je le rappelle je suis mineur et lui est majeur. Il n'a en aucun droit de me dire des menaces de mort, ça peut aller très loin avec les menaces de mort envers mineurs. Il peut avoir jusqu'à 7ans d'emprisonnement. Je ne lui avais même pas adressé la parole, le pire c'est que lui aussi il me retenait je voulais juste partir de ce supermarché, heureusement au bout de 15 minutes ils m'avaient lâché et nous sommes donc partit avec ma mère sans nos courses et le vigile qui m'avais fait des menaces de mort était sortit pour m'en refaire donc après ça nous sommes rentré chez nous. Sachez que nous allons pas laisser passer ceci, nous allons déposer plainte mardi surement. Sachant que ma mère est avocate dans le droit et que mon père travaille à Interpol mais avant cela avec mes parents nous aimerons parler à un responsable de ce...

Aujourd’hui, 25/02 aux alentours de 18h, incident avec le vigile. Je tiens à préciser que je suis cliente depuis des années et je n’ai jamais eu de souci et à l’approche de la cinquantaine, c’est la 1ere fois de ma vie que je me suis faite humiliée et remarquée comme jamais avec le mec de sécurité. J’avais un sac à l’épaule, je suis rentrée juste 2 minutes pour voir si il y’avait un produit. Produit manquant, je sors. Le vigile m’interpelle à la sortie en me demandant d’ouvrir mon sac. Pas de souci je coopère. Je lui indique que j’ai fait quelques courses dans un autre magasin avec justificatifs à l’appui que je lui montre. Il a commencé à me parler de haut, à vouloir confisquer mes courses, ne voulant même pas vérifier le ticket et carrément à insinuer que j’étais une voleuse. C’est vrai j’aurais dû déposer mon p’tit sac de courses ( que je tenais à l’épaule) à l’accueil. Quand je suis rentrée il était assis la tête sur son portable. Il s’est montré très irrespectueux et désagréable, ce n’est pas des façons de faire, si on a un doute sur un client, on demande de vérifier gentiment dans un endroit isolé, pas de s’accaparer des affaires de façon virulente à la vue des gens. Je ne me suis pas laissé faire et lui ai fait part de son manque de professionnalisme, je lui ai dit de vérifier les caméras ( j’ai la conscience tranquille), il m’a dit : « Je ne vais pas perdre 30/40 minutes à vérifier je vous confisque vos sacs! » j’ai dû crier fort pour demander à parler à une responsable à l'accueil afin qu’il puisse me rendre mes affaires!!! , mais comme elle n’a pas vu la scène, elle a préféré le croire.. j’ai récupéré mes affaires, La moindre des choses comme je lui ai dis c’est de s’excuser, il n’a pas voulu et m’a ordonné à moi de m’excuser, je lui ai répondu honte à vous et il m’a rétorqué la même chose! Non mais je rêve! Je suis cliente régulière et ce n’est pas la 1ere fois que je le vois s’en prendre de façon très virulente à des femmes seules. Je ne supporte pas ce genre d’attitude de machisme et suis contre l’injustice! Ce vigile a un sérieux problème de comportement. J’espère que la direction va réagir rapidement pour éviter ce genre...

Jamais eu de problèmes auparavant, un Auchan à taille humaine où l'on trouve tout ce que l'on a besoin, j'avais d'ailleurs noté de 5 étoiles il y a quelques semaines. Mais ce matin, ma visite m'a fait remarquer deux trois anomalies. En période de crise sanitaire, où l'on ferme les écoles, on nous monte une psychose de fou sur l'hygiène etc, j'ai eu l'immense surprise de voir vos employés se serrer la main pour se saluer, alors qu'on nous déconseille tout contact, un comble pour un supermarché. Deuxième point sur le confort de la clientèle, alors je ne pensais pas qu'il y allait avoir autant de monde, je m'y suis rendu à l'ouverture, car je suis en béquille suite à une opération au pied, pour éviter la foule, manque de pot le magasin s'est rempli pendant mes courses, là où je veux en venir c'est qu'à 9h, vos employés étaient encore entrain de mettre en rayon, j'imagine que ce monde professionnel est difficile, mais quand événement exceptionnel est, dispositions exceptionnelles doivent être mises en place et l'approvisionnement fini à l'ouverture du magasin. Une hérésie en imaginant le chiffre d'affaire que vous faites en ce moment, grand gagnant de la crise sanitaire, vous pourriez faire en sorte de mieux accueillir le client . Mise à jour Depuis quelques mois et l'agent de sécurité qui a changé,je n'ai plus aucun plaisir à venir faire mes courses, a chaque fois que je rentre dans le magasin,il n'a de yeux que pour moi, me suit dans les rayons se met a ma caisse lors de l'encaissement. Lundi , je lui ai fait remarquer, et en effet il m'a confirmé qu'il "m'aimait bien". C'est inadmissible,je viens faire mes courses deux fois par semaines dans ce magasin depuis deux ans, que j'ai emménagé dans le quartier, je n'ai jamais eu de problème avec les agents de sécurité, ni avec les caissière, j'ai jamais volé et pourtant... J'ai l'air d'être fiché... C'est triste, ça ne me donne plus du tout envie d'aller y faire mes courses... Dommage, Auchan j'aimais bien, mais là j'en peux plus. Alors certes j'ai pt être pas l'habit du 6eme, mais cette personne devrait savoir ce que la discrimination produit... Qu'il aille faire le grand dans des magasins moins bien...