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Mensonges 6 fois sur les délais - canapé perdu - contrat erroné

Nous partageons ici notre expérience déplorable qui continue semaine après semaine. Afin de ne pas produire un avis négatif non fondé nous prenons le temps d’expliquer ci-dessous notre situation ubuesque :

Le samedi 11 janvier 2025, nous venons dans votre boutique pour acheter un nouveau canapé. Nous choisissons le canapé Alba. Alban, notre vendeur, nous fait un devis écrit avec le modèle Alba en 140 + option latte bois disponible sous 20 jours.

Nous souhaitons l’acheter, cependant la boutique subit un bug de logiciel et Alban nous dit de revenir dimanche ou lundi. Pourquoi pas. Nous en profitons pour faire un tour chez vos concurrents, d’autres modèles nous plaisent à des prix équivalents, cependant le délai que vous nous aviez annoncé est imbattable. Nous restons sur notre choix et décidons de revenir.

Nous revenons le lundi 13 janvier 2025 pour acheter le canapé. Première déconvenue, Alban annonce un délai différent, il s’est « trompé » samedi en écrivant un délai irréaliste avec l’option « lattes bois ». Ce chaud-froid n'est pas appréciable, nous avions porté notre choix sur votre boutique pour le modèle et le délai qui nous était annoncé. Soit, l'erreur est humaine, Alban nous fait un petit geste commercial et édite le bon de commande avec une livraison prévue le 12/03/2025. Il annonce tout faire pour raccourcir ce délai et l’écris en « observations » sur le bon.

Une semaine plus tard, nous reçevons l’appel d’Alban qui nous informe avoir contacté son usine et annonce une livraison sur la semaine du 24/02/2025. Bonne surprise.

Ensuite nous n’avons plus eu de nouvelles. Le 25/02, nous appelons la boutique, une autre vendeuse nous indique que sur son suivi elle n’a pas de nouvelles du départ du transport de l’usine. Elle lui dit « si c’est écrit le 12/03 sur votre commande, ce sera livré à cette date de toute façon ». Nous déchantons. Le 06/03, nous appelons de nouveau, Alban indique qu'ils n'ont toujours pas de nouvelles mais que nous ne devons pas nous inquiéter car nous aurons un appel au plus tard le 10/03 pour fixer la date de livraison. Personne n’appelle le 10/03… Le 14/03, nous appelons de nouveau. La date prévue de livraison du devis est donc dépassée, et le délai « raccourci » bien plus encore. Alban indique recontacter l'usine car selon ces paroles « en effet ce n'est pas normal de ne toujours pas avoir de nouvelles ».

Lundi 17 mars, plus de téléphone cette fois, un simple mail pour nous annoncer une livraison chez le transporteur la semaine prochaine sans aucune certitude d’une date de livraison comme les précédentes fois.

Nous appelons Alban le mardi 18 mars, qui en premier lieu nous assure ne pas prendre pour lui l’insatisfaction que nous lui présentons face aux déconvenues successives car c’est votre usine qui est responsable et que c’est une situation tout à fait exceptionnelle. Ensuite, mis à part ça, nous ne le sentons pas bien assurer sur la réelle date de livraison, qu’il est incapable de nous donner. En faite personne ne sait où est réellement le canapé.

A la suite de l’appel nous écrivons un mail à Alban, à sa demande pour transmission à sa direction, pour retracer notre situation, et qu’ainsi nous pourrions obtenir compensation.

Aujourd’hui samedi 22/03 nous n’avons toujours pas de date de livraison et aucune réponse à notre mail. Nous décidons le déposer une réclamation formelle via l’adresse mail indiquée sur les Conditions Générales de Ventes de notre contrat, or cette adresse mail n’existe pas !

En conclusion, voici ce que nous constatons : Entre le devis du 11/01/2025 et le délai hypothétique annoncé nous sommes passés de 3 semaines à 11 semaines, pour le moment. Que personne ne se sent responsable et qu’on nous a menti 6 fois de suite, pour le moment. Que le contrat et ses CGV sont mensongers.

Donc passez votre chemin, il y a deux autres magasins de même standing dans la rue pour la...

J'ai acheté un lit escamotable chez eux, lors de l'achat rien à dire, les prix sont élevés mais la qualité avait l'air au rendez-vous et la garantie de 10 ans n'était pas négligeable. Sauf que 2 ans après une planche craque et qu'au moindre problème, le service après vente refuse de faire jouer la garantie en trouvant toujours une "mauvaise" utilisation du lit, on le replie soit disant trop fort ou pas assez souvent... Plus précisément, pour répondre au commentaire suivant, la phrase du service après-vente est: "la casse est survenue à cause de la personne couchée dans ce lit qui lors de sa levée a positionné ses pieds sur la façade", Je précise peser 59kg donc je ne me considère pas comme un gros gabarit, et la planche de la façade dépasse un peu sur les côtés du matelas, donc oui quand on se lève on a tendance à s'appuyer légèrement dessus. Mais la garantie n'inclue pas les dommages causés par le client lui même... Ah donc à priori il ne faut pas se coucher dans ce lit 🤔

Le devis pour le changement d'une simple planche 160x36cm est déraisonnable (315 euros) en connaissant déjà le prix du lit initial (plus de 3000e), et 2 ans de durée de vie c'est PEU, en investissant autant je m'attendais à une meilleure pérennité dans le temps. Je regrette grandement mon achat! Si vous voulez de la qualité, je ne conseille pas cet...

Absolument aucune info du magasin même pas un appel pour nous rassurer concernant nos chaises livré cassé et table rayé même après leur avoir communiqué les infos demandées. Aucun intérêt d'acheter en magasin , je suis extrêmement déçus de leur réaction.

A ce jour toujours aucune nouvelle ni du magasin ni du fabricant

Commande N° 101919119 du 25/11/2024 J'ai reçu une table abîmée ainsi que des chaises cassées. Je suis extrêmement déçu du service après-vente (SAV) de la marque et du magasin qui ne font strictement rien pour nous aider.

Nous pensions bien faire en achetant dans ce magasin, mais force est de constater qu'il n'y a aucun intérêt. Il vaut mieux acheter directement en ligne.

Je modifierai mon avis en fonction de mon expérience, pour l'instant pas de son ni d'image depuis mon signalement de la réception des chaises cassé et de la table abîmé aux prix que l'on paye on espérais un service irréprochable.

Dernier mail envoyé le 2 décembre toujours aucune réponse au...