UNIQLO LYON PART-DIEU — Local services in Lyon

Last Saturday I came in the store to try on a particular pyjama that I saw online. As I gained a bit of weight I don’t know weather my size is still S or M. The pyjama was inside of a package and I wanted to open it to be able to put it on, but 2 sales assistants, a young man and a woman, told me I had no right to try it on because it was inside of the package. I found it extremely weird. The actual store exists to be able to try the clothes on, not to just stare at it. If I can’t try it on I can easily get this online. Instead, they offered me to try another pyjama on, with the color that I don’t like. I didn’t understand this gesture and I find it absolutely ridiculous. I know I would buy it 100% I just needed to check my size. Eventually I left...

Passage le samedi matin 10 mai 2025, au magasin LPD.

Ma conjointe et moi-même essayions quelques vêtements dans une cabine lorsque nous avons été verbalement agressés par le personnel, qui nous a sommés de sortir immédiatement sous prétexte que, je cite : « Vous ne pouvez pas être à deux dans une cabine ». Une première pour nous.

La demande d’ouvrir le rideau a été formulée de façon insistante et intrusive, obligeant mon épouse — en sous-vêtements — à s’exposer devant le manager et son équipe, ce qui a été profondément humiliant.

Je suis une personne plutôt calme et sans histoires, mais là, nous avons atteint un niveau particulièrement bas en matière de service client et de respect. Cette situation frôle clairement le harcèlement, et plus encore l’atteinte à l’intimité, dans un moment aussi personnel qu’un essayage. Un instant très singulier dans une époque après me-too.

À l’attention de la direction : c’est la première fois en 35 ans que je vois une règle aussi absurde. Nous sommes ensuite allés chez d’autres enseignes de prêt-à-porter, où il n’y a eu aucun problème à essayer des vêtements à deux dans une cabine.

Ce n’est pas le premier avis allant dans ce sens. Il serait temps de se remettre en question : l’objectif de vente doit aller de pair avec la satisfaction client. Quelque chose a été clairement manqué ici.

Il est également urgent de former votre personnel, surtout à une époque où ce genre d’incident est inacceptable et peut gravement nuire à votre image, notamment sur Google.

Résultat : une vente de perdue… et des...

Toujours bien accueilli dans ce magasin. Aujourd’hui je viens échanger un article qui m’a été offert et qui n’était pas à la bonne taille. L’étiquette avait été enlevé pour me cacher le prix. Une première vendeuse me dit qu’il est possible d’échanger avec un autre article au même prix ou en réglant la différence si prix supérieur. Une fois un autre article à la bonne taille trouvé je cherche la même vendeuse mais ne la trouvant pas (peut être fini entre temps car il était 19h) je tombe sur une autre vendeuse qui ,ni bonjour ni au revoir ni merci ni rien finalement, me dit qu’il est impossible de faire l’échange en raison de l’étiquette enlevée. Je peux comprendre qu’il y ait une erreur de discours et que les règles sont les règles. Mais insinuer que je mens en me disant « la vendeuse que vous avez vu n’existe pas », « personne dit ça ici » et sans essayer juste de comprendre quand j’explique très calmement la situation, c’est dommage. Les gens peuvent être en formation ça je l’entend et c’est normal. Mais avoir l’attitude d’une porte de prison avec les clients. Pour un commerce et pour quelqu’un qui avait l’air d’être la manageuse qui plus est, c’est...