La Grande Récré — Local services in Marseille

J'étais une cliente fidèle et l'un des clientes les plus fréquentes pour acheter des jouets pour mes filles, mais la dernière fois que j'ai acheté un jouet pour ma petite fille de la marque vteck, au magasin la grand récré de la rue de Rome j'ai remarqué que le jouet ne fonctionne pas, mais la dame qui travaille au magasin m'a dit qu’il faut enlever le ruban en plastique sous les piles et elle m’a obligé d’acheter d’autres piles spéciales pour le jouet si ça va pas marcher, le lendemain j’ai découvert que le jouet ne fonctionne pas même avec les nouvelles piles mon mari passe au magasin pour changer le jouet il n’a pas trouvé le même il a acheté un autre plus cher mais il marche pas avec les meme piles dans ce cas là il a demandé de changer même les piles ( elles sont à 10euros) et il a acheté un au autre jouet pour notre grandes fille, les personnes qui travaillent au magasin ont refusé au début de changer les piles. Après une demi heure un monsieur m’a appelé pour demander à parler avec mon mari pour revenir encore une fois au magasin car il a payé avec un faux billet et c’était pas le cas et malgré ça mon mari est revenu au magasin, normalement ils vérifient les billets sur place, Sachant que mon mari a fait des courses de carrefour à côté de la grand récré avant d’aller changer le jouet donc il a passé d’abord au carrefour, le responsable de sécurité de carrefour amène mon mari au y a des caméras ils ont vérifié avec lui que les billets sont pas faux. Au magasin de grand récré mon mari a demandé comment vous avez connu que c’est son billet? montrez-moi sur la caméra de sécurité et il a demandé de parler avec leur responsable, et comme ils voulaient prendre de l’argent de plus à cause de changement des piles et ils ont déjà un faut billet ils ont fait ce film là. Ils ont commencé à parler méchamment avec mon mari ( le monsieur s’appelle yane et y avait une dame aussi ) mon mari a répondu qu’il va appeler la police et notre avocat sur place et dés qu’il a appelé notre avocat yane à demandé de maître le haut parleur il a pensé que mon mari fait le sans blanc dés qu’ils ont entendu la communication ils ont s’arrêté, Vraiment ils sont des ARNAQUEURS et ils...

Déjà à l achat j ai été mal renseigné. Contact clientèle très mauvais de la part du personnel non compétent et ne connaissant pas les produits vendus en magasin. . On m oblige à un remboursement sous forme d avoir appliqué par le directeur du magasin lui même de la grande recré rue de Rome ce jour malgré mon refus et mon droit légal de client de procéder à un remboursement intégral . mauvais acceuil par le directeur hautain et méprisant envers ses clients pas du tout commercial et ne respecte pas le cadre juridique des lois de la consommation. il me renvoie au service client téléphonique de la grande recréé pour obtenir leur autorisation de remboursement au client. bien évidemment je contacte devant lui le service client et la responsable du service client que j ai eu en ligne à 16h10 me confirme que cela peut être effectué mais cela concerne le directeur de la boutique de la grande récre. mais ce dernier campe sur ses positions faisant des mises en scène devant la caisse et tous les autres clients étonnés et surpris créant un malaise. je ne trouve pas cela très responsable ni commercial et surtout bien regrettable. je ne reviendrai plus dans cette boutique ni dans aucune autre de votre enseigne. l expérience en a été plus que très...

Je précise d'emblée que la note ne concerne que la responsable du magasin. Je me suis rendu ce jour (24 décembre 2021) à la Grande Récré pour effectuer mes courses de Noël. J'ai bénéficié d'excellents conseils du vendeur (rapide, efficace!!) qui m'avait assuré qu'ils vendaient des sacs en caisse. Une fois à la caisse, j'ai demandé à pouvoir acheter des sacs (vu le volume des cadeaux...). La réponse de la personne qui m'a été présentée comme étant la responsable du magasin était teintée de mépris et de dédain pour le client régulier que je suis. En résumé, "y a pas de sac, débrouille toi avec tous tes cadeaux et si t'es pas content la sortie c'est par là". J'ai rarement eu l'occasion de rencontrer quelqu'un d'aussi désagréable, surtout dans un magasin de jouets, la veille de Noël. Tout au contraire de la personne en caisse qui a tenté de se montrer arrangeante et est restée souriante. Je suis allé acheter des sacs dans le magasin d'à coté. En revenant, j'ai eu droit qu'au silence de la responsable en réponse à mes souhaits de bonnes fêtes de fin d'année. Jusqu'au...