Galeries Lafayette Swarovski Metz — Local services in Metz

Extrêmement déçue par la qualité des bijoux Swarovski et surtout par le service client déplorable du stand Swarovski des Galeries Lafayette. Mon mari m’a offert un set de bagues le 20/12/2024, et depuis, j’ai dû les faire échanger quatre fois car les pierres se détachaient malgré un usage et un entretien irréprochables.

Samedi dernier, après un nouvel échange, la responsable du stand m’a refusé un remboursement et m’a forcée à choisir un autre modèle, alors que je souhaitais simplement une carte cadeau pour acheter un bijou d’une autre marque, plus résistant. Son attitude était désagréable et condescendante.

Hier, je suis retournée aux Galeries Lafayette car la bague choisie ne convenait pas à mon mari. Les Galeries étaient prêtes à effectuer le remboursement, mais la responsable Swarovski a refusé, prétextant que j’avais déjà eu "assez de gestes" en obtenant des échanges en SAV. Donc selon elle, payer plus de 200 € une bague et devoir la remplacer 4 fois en 2 mois est normal !

Un service client aussi méprisant est inacceptable. Je déconseille fortement Swarovski, tant pour la qualité médiocre des bijoux que pour leur refus de respecter les conditions de...

Passez votre chemin et n’attendez rien de ce point de vente . Achat d’une paire de boucles d’oreilles pour l’anniversaire de ma fille, offerte le 16 mai , elle les as porté le lendemain après midi et au bout de deux heures elle s’aperçoit qu’une est manquante, visiblement un défaut avec le système de fixation, passage aujourd’hui au corner des galeries lafayette de Metz et la vendeuse m’envoie gentiment balader en me disant que c’est probablement ma fille qui a mal fermé la fixation, ils ne feront rien ni même le geste de n’en vendre qu’une ! quand on regarde la note et les avis on aurait dû être plus prudent . Fini pour nous...

A Éviter. Gérante de stand hautaine qui se permet de juger (qui plus est, a voix haute) les clients, et qui adopte une attitude plus que honteuse.

Jamais dans ma vie je ne me suis senti aussi insulté.

Quelle dommage de donner une couleur si terne à une si jolie marque! Je remercie néanmoins la manager des galeries Lafayette qui a su être...