Hémisphère Femme — Local services in Montpellier

Ma femme a fait des achats lors d'un passage sur Montpellier (Nous habitons 770 kms de là). Elle a acheté plusieurs vêtements, dont un sweat jaune de la marque YaYa. Arrivé chez nous, elle a fait ses lessives comme habituellement (elle a déjà des hauts de cette couleur). Le problème est que le pull est ressorti vert... Est ce que cela vient de notre lessive (Skip de couleur bleue… ? = Jaune + Bleu = Vert ?) C'est la première fois que cela arrive). Ma femme, contacte le magasin et tombe sur l'assistante de la responsable (très sympathique au passage), qui doit voir avec Camille la Responsable. Il faut qu'elle voit le pull, nous lui expliquons que nous habitons loin (770 kms pour rappel), mais que nous allons envoyer le pull par colissimo à notre famille qui est à 30 minutes de Montpellier. J'organise la logistique, ma belle sœur se rend au magasin, mais la Responsable Camille, lui indique ne pas avoir eu de problème similaire, et qu'elle ne peut rien faire. Je m'occupe donc faire revenir le pull chez nous, et je contacte la maison mère YaYa via leur site; qui me demande de faire un retour UPS à leur dépôt. Nous avons été remboursé, mais surtout pour les remercier nous avons repassé commande sur le site YaYa pour d'autres articles (dans le doute que le problème ne se reproduise, ma femme a choisi d'autres couleurs que le jaune). L'opération nous a coûté 2 colissimo (aller retour) + 1 retour UPS, mais surtout la consommatrice a été déçue. Le choix de la Responsable n'a pas du tout été commerçant dans notre cas - Et aucune solution n'a été proposée. Nous étions pourtant suffisamment souple, pour reprendre autre chose si besoin. Etre aussi rigide, et bien dommage pour une si...

Avant toute chose, je tiens à préciser que je mets cet avis et cette note à contre cœur car j'aime vraiment beaucoup les articles de cette boutique mais cela ne fait pas tout et il y a vraiment un travail très important à faire au niveau de l'accueil, de l'amabilité des vendeuses et au niveau commercial, je m'explique : Je rentre dans le magasin hier après midi :

Pas un "Bonjour" ni même de regard. 2 vendeuses m'ont pourtant vu rentrer et ont préféré continuer lors discussion. Je demande ensuite si l'un des pulls en rayon existe en taille XS : l'une des vendeuses part vérifier et revient me dire qu'elle n'a pas ma taille dans le magasin, pas de souci là dessus sauf qu'une nouvelle fois, pas un "bonjour" ni même un sourire et pour couronner le tout vendeuse absolument pas commerçante du tout car elle n'a même pas cherché à me trouver un autre pull à ma taille (alors qu'il en existait d'une autre couleur puisque je l'ai trouvé moi même). Arrivée à la caisse pour payer, idem, pas de "Bonjour" . Bref, c'est vraiment dommage car j'apprécie pourtant ce magasin mais si l'amabilité ne change pas je pense que je n'y remettrai plus les pieds...

Boutique ne possédant pas de cabine PMR. Il n’est donc pas possible pour une personne en fauteuil roulant de faire d’essayage. Je pourrais accepter cela si il y avait un minima de souplesse pour les retours.

Ma mère (en fauteuil) a acheté 4 chemisiers, parmi ceux là, il y en a un dans lequel elle ne rentre pas.

Je suis donc retournée en boutique pour demander un remboursement exceptionnel (étant donné qu’elle n’a pas pu essayer dû au manque de cabine PMR). Il n’est soit disant pas possible d’obtenir un remboursement et seul un avoir valable 3 mois est proposé.

C’est de l’achat forcé et surtout inadapté.

Je n’ai pas voulu faire un scandale lorsque ma mère était présente (par respect pour elle), mais je trouve ça irrespectueux de ne pas mettre exceptionnellement un peu de souplesse.

J’ai envoyé un mail très cordial comprenant que ceci reste particulier, resté sans réponse. J’ai sollicité la boutique via LinkedIn, toujours aucune réponse.

On est en 2025. Un dépôt de plainte sera...