Diamantor Nîmes - Bijouterie/Bijou Or & Argent — Local services in Nîmes

CATASTROPHIQUE et HONTEUX !

Je vais aller à l’essentiel dans l’expérience que j’ai eu avec votre entreprise. Sachant que je connais l’envers du décor et comment les employées sont traitées, ça me dégoûte d’autant plus, je vais pas rentrer dans les détails c’est pas le sujet. Jamais je n’aurais imaginé écrire un commentaire négatif à propos d’un cadeau qui m’a été offert.

Tout d’abord, mon copain m’a offert un cadeau pour mon anniversaire en juin, je précise qu’il a bien mentionné que c’était pour offrir et on ne lui a pas proposé un délai supplémentaire pour échanger. S’agissant d’une bague avec des strass, cela paraît évident que c’est un cadeau et on ne lui a pas dit qu’il fallait le mentionner précisément pour pouvoir faire un échange si le cadeau ne plaisait pas. Donc 200 euros la bague avec aucune possibilité d’échange sous prétexte qu’il y a un délai de 8 jours et « qu’il fallait le dire qu’il s’agissait d’un cadeau » mais ne sachant pas comment ça fonctionne c’est compliqué. Soit, pas de problème.

Quelques semaines plus tard, la bague se détériore, des strass s’en vont, un strass noirci. Qualité absolument nulle. Je vais donc pour demander réparation, ils me la reprennent pour réparation et cela dure plus d’un mois, je la récupère, 2 semaines après les strass retombent… J’y retourne. Je demande un échange du produit, afin de changer de modèle car j’en suis insatisfaite. Cela dure encore plus d’un mois. Après contrôle du fournisseur, j’appelle le magasin qui me confirme qu’elle sera bien échangée par vos soins en boutique.

Aujourd’hui même, je me présente en boutique on me refuse un échange alors que par téléphone on m’a confirmé que mon bijoux serait échangé. Je précise que le bague détériorée a été échangée par un bijoux neuf, c’est pour cette raison que l’échange de modèle a été accordé. A minima, il faut être raccord si on veut avoir un semblant de professionnalisme. Autant vous dire que je suis furieuse, et que je DÉCONSEILLE fortement à tout le monde de faire ses achats de bijoux dans cette boutique. Allez dans une vraie bijouterie, ce n’en est pas une. Qualité catastrophique, arnaque absolument honteuse et service client inexistant. La satisfaction du client n’est absolument pas prise en compte, leur seul objectif est de faire rentrer de l’argent en attirant les gens avec des promos non-stop.

Bon courage aux employées qui y travaillent. Sincèrement, il y a des entreprises dans lesquelles vous serez mieux valorisées. On peut difficilement faire pire.

PS : Et je précise que je connais votre entreprise pas pour y avoir fait mes achats, mais pour avoir connu des employés qui y ont travaillé. Merci de faire preuve...

Une étoile parce que la date de réception de mon bijoux parti en SAV a été respectée.

En revanche l’accueil glacial à la limite de l’agacement car je ne trouvais pas ma pièce d’identité…

J’ai acheté mon alliance (diamantor Mandelieu-la-Napoule 06) en janvier 2021, je ne l’ai porte qu’en Mars 2021, une bague à environs 2000€ Or blanc serti de diamants; en janvier 2022 je constate que cette même bague a un diamant en moins.

Je la ramène donc au magasin de Nîmes en expliquant qu’elle a moins d’1 an et que je ne comprends pas qu’une bague de ce prix là puisse perdre un diamant, j’ai une bague en or blanc Serti de Zirconium que je porte également tout les jours 10 fois moins chère et que j’ai depuis plus de 3 ans dans une autre enseigne, elle n’a pas bouger je n’ai jamais perdu un seul zirconium...

La vendeuse me dit que ma bague a du subir un choc( la bague n est pas tordu rien du tout) je lui dit comment c’est possible je ne me rappel pas avoir cogner ma main quelque part ou dans quoi que ce soit, elle m’indique qu’elle va l’envoyer au créateur qu’il regardera ça de plus près afin de déterminer si c’est dû à un défaut de fabrication ou un choc…

Inutile de vous dire que sans grande surprise quelque jours plus tard la vendeuse m’a rappeler pour me dire que c’était dû à un choc 😂! Et que je devais payer 149€ pour me faire monter un nouveau diamant ou alors que je la récupère comme ça….

C’est ma bague de mariage j’ai donc payé bien évidemment mais je ne remettrait jamais les pieds dans cette enseigne et je n’en ferai jamais la promotion. Je trouve ça inadmissible sachant que je porte cette bague depuis moins d’1 an et que je l’avais acheté il y avais tout juste 1 an… je l’aurai depuis 10 ans je n’aurai pas rechigner ni même chercher d’explication mais là ….

La vendeuse n’y est pour rien (malgré sa froideur et son air hautain), mais j’espère que l’enseigne changera sa manière de procéder. De plus je n’ai aucun rapport ou autre prouvant réellement que ma bague a subit un choc donc j ai peut être payé pour un défaut de fabrication mais ça je ne le...

bracelet acheté je me suis rendu compte d'un défaut de fabrication juste devant la porte, mais l'échange a été effectuée par une vendeuse très gentille malgré quelques regards presque menaçants de ses responsables envers elle mais aujourd'hui La bague, incorrecte en taille, n'a pas bénéficié de la même considération, malgré une évidence tardive.

La responsable, donnant l'impression de se croire au quartier, a été hautaine, ne laissant aucune place au dialogue et limitant les échanges. Il est regrettable de constater que l'atmosphère accueillante d'autrefois semble avoir disparu, d'autant plus qu'il est évident que les responsables sont de la même famille et affichent une attitude peu engageante.

Cette expérience, loin de refléter la fidélité que j'ai accordée en tant que client, soulève des préoccupations quant à la qualité du service et à l'attitude du personnel. Partageant cette expérience pour sensibiliser les futurs clients à ces pratiques, j'espère que responsable diamantor réexaminera son approche pour retrouver le charme qui faisait autrefois sa réputation

comme je ne peux pas répondre à votre avis

je modifie ce celui-ci en ajoutant ce commentaire déjà sur votre réponse vous vous contredisez vous-même en disant que je me suis trompé d'enseigne puis par la suite vous dites que je n'avais pas te ticket puis par la suite vous dites vous m'avez proposé une mise de taille comment proposer ce service sans le ticket !??! Départ malchance je dispose encore du ticket de caisse que je vais joindre sur le commentaire pour montrer votre mauvaise foi. En plus vous répondez avec des réponses mensongères en précisant que j'ai menacé votre vendeuse alors loin de là j'ai même pas insisté je suis sorti du magasin sans rien dire je précise que c'est plus un diamantor mais plutôt un hanoute du quartier et éviter de répondre avec des mensonges bien cordialement et je fais remonter les réclamation au...