Cultura — Local services in Nîmes

Une bien triste expérience qui m'a beaucoup peiné à partir du moment où j'ai vu ma fille en larmes suite à l'injustice et le manque de respect que nous avons subi... J'ai les bras chargés et je veux aller à la caisse mais en passant directement du côté des caisses automatiques pour m'éviter de passer par l'allée des bacs (vide à ce moment), ma fille me dit "non maman il faut passer par là c'est pour faire la queue" je l'écoute et nous passons donc par l'allée des bacs. Puis, arrivée avec ma fille et mon fils devant la caissière (MURIEL sur son badge), je pose gentiment mes articles mais celle-ci me dit sèchement et froidement qu'elle s'occupe déjà de quelqu'un !?! Ah bon ! Parce qu'il n'y avait personne devant moi !? C'était une autre cliente, non prioritaire, et qui est passée de l'autre côté, servie avant moi ! Ce qui ne m'aurait pas dérangé en soi (car cette cliente avait un seul article à 2€... donc je n'aurais pas attendu longtemps !), mais si on avait simplement été respectueuse et montré un minimum d'intérêt pour moi, je n'aurais même pas réagi, je suis une cliente comme une autre ! Cette caissière ne me regarde même pas dans les yeux et ne s'excuse à aucun moment, par contre, elle se permet des commentaires derrière son comptoir. Ce n'est pas un comportement digne et juste ! Une des règles pour accueillir le client n'est-il pas de le traiter avec courtoisie et de chercher sa satisfaction ?

Ce n'était pas la première fois que je venais à Cultura et je n'y viens pas que pour une planche de stickers... mais bien pour plusieurs livres, fournitures et autres articles que je trouve de qualité. C'est bien dommage, car votre image et votre représentativité en a pris un coup et me laissera me tourner vers d'autres enseignes, notamment sur le net... Désolée, mais le manque de disponibilité et de motivation de votre employée ne m'a pas donné envie de revenir à Cultura Nîmes, les larmes de la fille valent plus que ça.

Néanmoins, merci à l'hôtesse Lara qui est venue poliment me servir au moment où je voulais abandonner mes articles (à noter tout de même : un montant total de 110€) et qui a été compréhensive et très aimable, mais surtout qui a été touchée par la situation tout en restant...

Grande habituée de ce magasin Cultura depuis 2018, j’ai l’habitude de m’y rendre 1 fois par semaine pour y acheter toutes mes nouveautés bouquins et bien d’autres. Grande cliente régulière, c’est avec joie que je m’y rend je n’en n’avait toujours gardé que de bons souvenirs.

Ce fut à ma grande surprise qu’aujourd’hui 23 octobre 2024 dans les environs de 18h35 / 18h45, au moment de passer aux caisses libres naïvement comme à ma grande habitude je remarque la caissière des caisses libres (une caissière très jeune que je n’avais jamais vu auparavant pleine d’audace) qui avait quitté son poste et se baladait dans les rayons, me voyant me diriger vers les caisses libres revint assez subitement vers son poste, ni prêtant pas attention, je me prépare à passer mes articles en caisse quand je la vis à ma gauche s’approcher de moi, en pensant que celle-ci était venu pour m’aider, je n’y prêta toujours pas très attention quand celle-ci me demanda avec la plus grande audace du monde de lui montrer l’intérieur de mon sac pour aucune raison apparente, m’humiliant au passage, celle-ci ne se souciant pas de la dignité humaine. En me disant que cela était peut-être une nouvelle procédure (assez étrange ma foi) je lui montre l’intérieur de mon sac, sac qui était bien évidement totalement vide ! Cependant, après quelques secondes, une autre femme venu encaisser ses articles en caisse libre ne subit pas le même sort que moi, très étrangement lol (donc bien un contrôle au faciès énorme honte).

Ceci n’étant pas une théorie, j’ai très rapidement compris en voyant le profil de l’autre dame que j’avais été victime de discrimination raciale au vu de nos origines bien évidemment différente. Son comportement inadmissible, inapproprié et écœurant, heurtant ma personne et ma dignité humaine font que je ne remettrai plus jamais un pied dans ce magasin m’ayant senti humilié au plus haut point. C’est très regrettable car étant une grande habituée de ce magasin auquel je n’ai rien à reprocher en dehors de cela ne me révéra pas!!! Revoyez les personnes que vous embaucher car le comportement de cette salarié...

Mais quelle aventure !!! Je suis allez en magasin pour acheter un coffret.. ne trouvant pas.. je me dirige à l'accueil.. la jeune femme regarde et il se trouve qu'il y en avait en stock.. mais pas visible sur les présentoirs.. deja j'ai eu l'impression de déranger cette jeune fille... finalement elle se décide à venir.. Ne trouvant pas.. elle se référe à une responsable présenté.. Ludivine de mémoire... Déjà, une prise en charge différente.. Ouf !! Elle regarde et constate la même chose.. en stock mais pas visible.. bizarre.. elle me propose de le commander et de le retirer en magasin.. Ok... super.. elle montre donc à la jeune fille comment faire mais lors de la création d'un compte.. une erreur étant commise, nous voilà bloquer et complique la suite.. cette même responsable met tout en œuvre pour arranger le situation en contactant le SAV... De la une dame arrive et prend connaissance de la situation.. avec pour retour.. Bah la dame va sur internet et le commande directement et elle recevra le coffret chez elle... La dame qui est présente.. donc moi.. répond que si j'étais venu en magasin.. c'était pour le voir en réel.. sinon je serais passer directement par internet..!!! Enfin bref.. au final.. le fait que des clients aient mélanger des coffrets.. nous avons pu les trouver... ( une vérification rayon pourrait éviter ce genre de soucis ) En tout cas.. un très très grand Merci à Ludivine.. Cheffe de secteur.. elle a vraiment une conscience professionnelle et met tout en œuvre pour que le client soit satisfait de sa visite chez Cultura Nîmes... Elle mérite d'être sur les prochaines promotions.. Merci..( Une cheffe...