Magasin Cocktail Scandinave Nîmes — Local services in Nîmes

De jolies meubles mais du personnel irrespectueux avec un manque de savoir être . Nous sommes un couple de 33 ans. Nous sommes allés le samedi 22 septembre 2018 à la première heure en provenance de Salon de Provence avec pour cible table, chaises, commode, bureau, lit complet et déco. (budget de 3500€). Dans le magasin 5 clients... Pas foule.

Nous avons été clients à Massy et Melun quand nous habitions Paris.

Nous avons été accueilli sèchement sans un "Bonjour" juste avec ses mots :

Le sens de circulation est par là ! En nous bloquant le passage avec une plante verte dans son pot qui fait office de barrage visiblement.

Ça commence mal...

Ensuite nous saluons demandons une personne à l'accueil qui ouvrait un carton avec pleins de déco et demandions si le magasin livrait sur Salon de Provence. Après un court regard et un bonjour furtif, celle ci reprend son déballage en regardant le carton nous répond :

C'est pas moi qui faut voir pour ça c'est les vendeurs à l'accueil plus loin.

Comment expliquer... La mayonnaise commence à monter.

Je voulais m'en aller mais ma femme m'en dissuade. Pour rappel Salon de provence Nîmes 1h30 aller / retour

Nous nous approchons d'une femme grande, fine, blonde que l'on salut.

Je rappelle à aucun moment un membre du personnel nous à abordé par un "Bonjour".

On lui arrache un Bonjour et nous lui demandons si le magasin livrait à Salon.

Ma femme et moi sommes sidéré par son comportement. Elle masticait un chewing gum et nous à répondu :

Ça dépend pour quoi et quand...

😨😨😨😨😨

Ma femme et moi nous regardons on que demande si c'est une caméra cachée.

Nous demandons la dispo pour l'ensemble des meubles que nous avions listé et nous répond :

C'est pas avant janvier 2019 pour la table en 3 mètres le plus rapide c'est les chaises 8 semaines et le reste novembre décembre...

😤😤😤😤😤😤😤😤😤

Et nous demandons si il est possible de faire livrer le modèle exposé au même prix que le neuf elle nous répond :

C'est pas possible car les "Gens" ne la verrons plus. En machouillant son pu* de chewing gum.

😱😱😱😱 (la de suite j'ai envie de mourir)

La s'en est trop nous sommes parties...

Ma conclusion :

Côte mobilier : Ce vend sans avoir besoin d'un conseiller compétent dans le mobilier (mais au moins avec un savoir être) déco et meubles meilleur rapport qualité prix sur le marché en se moment. Délais de livraison déconnecté de la réalité. Ne stock pas, travail en flux tendu pour éviter les invendus et les sur coût de stock ne connais pas visiblement la dispo quai de douane.

Humain : personnel pas à sa place gros manque de management et mauvais recrutement.

Savoir être : Le savoir être n'existe tous simplement pas à Cocktail Scandinave à Nîmes

Savoir faire : nous ne le savons même pas.

J'en appel à la direction pour vraiment prendre en compte nos remarques pour que la qualité des produits soit mise en valeur par le savoir être des Hommes qui...

Quelle honte! Sachez le! En 2019, j'ai offert 2 cartes cadeau (190€) à ma maman habitant à + d'une heure du magasin de Nîmes (le plus près). Cette dernière a malheureusement été victime d'un accident de la route la rendant dans l'incapacité de se déplacer. En plus des fermetures liées au Covid le délai d'utilisation des cartes fut épuisé. C'est alors que je me rends au magasin pour demander un geste commercial pour pouvoir prolonger ces cartes. La seule réponse de la "responsable" du magasin fut: "Je ne peux rien faire à mon niveau et je dois appeler mon siège." Le sens étymologique du mot responsable est : avoir une réponse. Or ce ne fut pas le cas! Cette "irresponsable" magasin, donc, me rappelle pour m'indiquer que son siège a refusé car le dépassement fut trop long. Ayant moi-même travaillé dans le commerce durant 13 ans, je sais qu'il est possible de faire des gestes commerciaux, si tenté que l'on s'en donne la peine. Cette "irresponsable" magasin n'a certainement pas dû défendre l'intérêt de ses clients et n'a, sans doute, pas mentionné la situation de handicap de ma maman. Certes, il y a dépassement de délai. Mais je trouve tout simplement honteux que l'on encaisse cet argent sans faire le moindre effort pour pouvoir prendre en compte la situation particulière de ma maman. Donc attitude commerçante = 0/20, humanité = 0/20 et Cocktail Scandinave = terminé pour moi. Nous nous apprêtions à renouveler notre aménagement intérieur chez eux l'année prochaine pour plus de 2000€. Cependant grâce au "génie commercial" de cette direction, il en est désormais hors de...

Le 1er novembre, je vais chez cocktail scandinave Nîmes ou j'achète un sommier + un matelas pour une valeur de 674€. Le jour même je passe par le dépôt pour récupérer la marchandise. J'arrive chez moi, je m'aperçois que le matelas est déchiré (coup de cutter) Je téléphone le lendemain matin on me dit d'envoyer un mail. Pas de réponse. Aujourd'hui, le 16 novembre, je rappelle et on me dis de renvoyer un mail. Chose que je fais immédiatement. On me répond en sous entendant que c'est moi qui ai mis ce coup de cutter. Je décide aujourd'hui de me rendre au magasin. Rien à faire. Ils ne démordent pas. Il est impossible que ce soit une erreur de la part de cocktail scandinave. Ni eux, ni l'usine. Ca ne peut être que moi !!!! facile, le client paye et reste avec un produit endommagé. Je trouve inadmissible de mettre en doute la parole d'un client honnête. La jeune vendeuse était très sympathique et bien embêtée pour nous mais le service après vente est lamentable. Je conseil aux clients de déballer et contrôler entièrement la marchandise sur place avant enlèvement car il n'y aura malheureusement aucune réclamation prise en compte.

La vente est facile !!!!! garder un client...