Orange — Local services in Nîmes

Le 20 juin 2020 vers 17 h (environ) je me suis présentée dans votre boutique. Je suis chez SOSH, j'ai ma box, mon téléphone, ma télé et là je viens de prendre un forfait pour mon fils chez eux également. Il se trouve que nous n'avons pas reçu sa carte SIM donc le conseiller nous dit de venir chez vous, fait un mail à mon fils en lui disant de vous le présenter pour qu'il puisse récupérer une carte SIM dans votre boutique puisque impossible d'avoir un RV. Or, il était urgent que nous ayons cette carte, mon fils ne pouvant pas rester sans téléphone. Nous nous déplaçons donc. Le monsieur de l'entrée quand il a entendu SOSH a changé de visage, nous a dit que nous étions dans une boutique ORANGE, que SOSH était uniquement par internet, n'a même pas voulu regarder le mail, a été désobligeant en nous faisant remarquer qu'il nous faisait une grande fleur en acceptant de nous placer entre 2 RV. Ce monsieur a dit s'appeler GARCIA LUDOVIC, s'il nous a dit son vrai nom. Comme j'étais choquée qu'on puisse nous faire ressentir que nous étions indésirables car nous étions chez SOSH, ça ne lui a pas plu et il a voulu tout annuler, il a fallu que je lui présente des excuses que je n'avais pas à présenter pour qu'il accepte de prendre mon fils. Ce n'est pas de notre faute si la carte SIM n'est pas arrivé par la poste comme prévue. C'est SOSH qui nous a proposé de nous déplacer dans une boutique pour récupérer la carte, ce n'est pas nous qui l'avons demandé. A partir de là, nous devions être reçu comme n'importe quel client. Sans distinction. Sans réflexion désobligeante, sans sous entendu! Ce monsieur n'aurait pas dû faire ce genre de réflexion concernant le fait que nous étions chez SOSH. Je suppose que si le conseiller nous a envoyé chez vous, c'est que ce service doit être prévu vu la situation exceptionnelle. Je suis retraitée, j'ai toujours été dans le commercial et je ne peux accepter ce genre de comportement. Quand aux gestes barrière, pas de problème. Mon fils avait prévu son masque mais quand j'ai vu votre employé pendant que mon fils était dans la boutique tripoter son masque, le mettre sous le menton pendant qu'il discutait avec son collègue, je me demande à quoi ça sert d'en avoir un! A savoir qu'on ne doit plus toucher son masque une fois qu'on l'a mis et qu'il faut éviter de le tripoter toutes les 5 minutes! Mais bon, faites ce que je dis, ne faites pas ce que je fais! Par contre, l'employée qui a reçu mon fils a été...

Le 27/01/20 j’ai passé commande pour l'installation de la fibre offre live box fibre up, auprès de vos service (client depuis plus de 15ans). Le 10 février le premier technicien n’a pu installer la fibre car la fourreau dans la rue est endommagé (il n'a pas trop insisté) car il y a 5 ans le câble ADSL a été changé et passe par ce même fourreau . Il m’a assuré qu’il allait faire un rapport et que il n’y aurai aucun souci. Aucun appel de vos service pendant 15 jours après 3 appel au 3900 j’apprends que les travaux de voirie afin de réparer la gaine et ainsi je pourrai avoir un nouveau rendez-vous pour l’installation de la fibre chez moi . Vos services prévoient les travaux de voirie pour le 23/03/20 mais voilà covid 19 et confinement, donc les travaux n’ont pas eu lieu, ce qui m’appariait normal. Le 8/04/20 j’ai été contacté par mail par l’entreprise Maison individuelle Orange ou un devis m’a été proposé pour l’étude de la pose de la fibre avec un coût de 200€ pour l’étude, car la demande d’installation à dépasser 45 jours.. Sachant que c’est votre fourreau dans le domaine public, qui pose problème, je m’interrogé, sur la méthode 200€ pour un expert mandaté pour savoir qui prendre quel parti a sa charge qui n'ai jamais venu donc pas de devis . Entre temps j’ai un appel d’un de vos services( numéro a Paris donc service en France) qui me propose un nouveau rendez-vous pour le 23/04/20 avec un technicien pour la pose de la fibre. Personne n’est venu je n’ai eu aucun appel pour annuler (j ai pris un jour de congé pour ce rendez-vous car je travail). Ensuite pour faire simple 4 RDV (SOGETREL) proposé et le dernier seulement sera Honoré par un TEch. constat le même sa coince dans le fourreau Orange a 1 mètre de mon domicile construit en 1972 acquis par moi en 2007 , changement de câble ADSL en 2007 par ce même fourreau sans problème 07/09/2020 nouveau rdv a nouveau un echec Orange me demande de contacter le service voirie pour qu il intervienne et répare le fourreau appartenant a orange. Bref 8 mois depuis la commande et rien n' avance que faire /DEPUIS LE 07/09/20 ma ligne adsl classique est en panne je l ai signalé au services techniques aucune intervention depuis , cela pose problème a ma fille dans ces études , et dans nos emploi respectif VOILA C EST LES DOUZES TRAVAUX D’ASTERIX , HABITONS EN VILLE ? ORANGE ? LE 3900, BREF INSUPORTABLE...

Nous avons pris un RDV cette semaine à la boutique de Nîmes, nous arrivons, il y a 2 personnes à l'accueil, un que nous avons visiblement dérangé et qui est partit, la seconde personne était avec un client. Nous attendons afin de signaler notre arrivée. Après 10 minutes d'attente, c'est chose faite, la personne de l'acceuil nous demande de patienter dans la boutique et que nous serons appelés lorsque ce sera notre tour. Quatre Clients sont déjà présents et sont pris en charge avant nous (logique), puis 3 autres clients arrivent (donc après nous) et sont tous pris en charge avant nous, on commence à se poser des questions. Une charmante collaboratrice prends en charge son 3ème client et nous voit, elle s'arrête et nous demande si nous nous sommes bien annoncés à l'acceuil car ca fait un moment que nous attendons, nous lui répondons que oui. Elle va vérifier, revient vers nous et nous rassure en nous disant, vous êtes les prochains. Super, et bien non, un autre client arrive (après nous) et est appelé avant nous, là c'est la goutte de trop. Après 30 minutes d'attente, nous quittons la boutique très en colère et frustrés, c'est scandaleux ce manque de professionnalisme. Sachant qu'il y avait des agents disponible, c'est honteux, mais quand je lis les commentaires, je constate que c'est récurrent. C'est bien de vouloir récuperer des nouveaux clients, mais commencez par vous occuper de ceux qui sont chez Orange depuis 15 ans comme nous. Nous venions pour nos abonnements mobiles et changer 2 portables. Mais si s'arrêtait là, mais non, j'ouvre une réclamation en rentrant et je discute avec un agent par tchat, j'ouvre la discussion à 19H23, on n'a pas su quoi me répondre, puisque un moment donné, quand je demande si il y a encore quelqu'un, je recois un message automatique, en mode c'est fermé bisous au revoir. J'ai répondu à l'enquête de satisfaction, j'ai hâte d'avoir un retour, si j'en ai un. Nous avons choisis Orange pour la qualité du service,...