maison XXL Nantes — Local services in Nantes

Bonjour à tous, A éviter absolument, ce magasin/cette marque est tous sauf professionnelle. Reprenons point par point : LIVRAISON : 12/2021 Multiples relances afin de savoir le moment exacte de la livraison début décembre 2021 pour un canapé commandé le 07 Aout 2021 au prix de 2592 €. Livraison effective le 21/12/2021 et montage réalisé par les équipes de la marque. PROBLEME : 12/2021 Le 24/12/2021 en plein réveillon de Noël, deux adultes et un enfant sont tranquillement assis sur le canapé. Gros craquement du pied arrière droit qui vient de rompre. J'installe une brique sous le canapé pour que la situation ne s'aggrave pas. SAV : 12/2021 Premier mail au service SAV du magasin le 27/12/2021, avec photos à l'appui. Pas de réponses par mail ni de contact téléphonique à leur initiative. Je prends donc contact par téléphone et tombe sur le directeur. Une chance me direz vous, hélas cette personne m'indique "ne pas connaître les procédures SAV avec l'usine car il vient d'acheter le magasin". DIAGNOSTIC 1 Passage d'un technicien d'une société sous-traitante en 01/2022. Cette personne établit que la structure d'ancrage du pied est rompue (cf photo). Il dit ne "pas pouvoir déclarer le canapé non réparable", mais indique que l'intervention à prévoir est "complexe" car elle modifie "l'intégralité du montant qui a cédé, car mauvais montage du pied en question". Derrière, pas de nouvelles du magasin qui lui considère que nous avons refusé la réparation du canapé?! Nouvelle relance à notre initiative avec un échange plus qu'houleux face au manque de professionnalisme constaté. DIAGNOSTIC 2 28/02/2022 Nouveau passage d'un technicien pour une tentative de réparation. Je rappelle quand même que l'on parle d'un canapé neuf à 2500€. Le technicien tente quand bien même de "bricoler" cela, sans que la réparation proposée ne donne satisfaction. Il déclare que "l'ensemble de la structure du dessous du canapé est à changer" moyennant "8 jours d'interventions" SAV 2 : 17/03/2022 Nouvel échange avec le magasin à mon initiative qui dit "devoir faire le point avec l'usine". CONCLUSION : Niveau de prestation proche du néant et magasin qui ne remplit pas son rôle en changeant ce canapé en bonne et due forme. J'attire l'attention sur le fait que nous n'avons pas acheté un canapé d'occasion!!!!! J'invite toute personne concernée par ce même type de situation à me contacter afin d'envisager une action conjointe (association consommateur, média,...

Bonjour, De belles paroles, très rassurants à la vente. On nous fait payer un acompte et impossible de se rétracter conditions bien fermées! ce qui devrait mettre la puce à l'oreille sur le genre de magasin! L'envers du décor, retard dans la livraison sans nous prévenir, aucun suivi clientèle. On suit le protocole dans leurs conditions et en plus ils ne sont pas contents! Lors de l'installation, nous nous apercevons qu'il y'a des tâches sur les tissus et des vis qui ne correspondent pas. Nous avons dû faire 110 km pour récupérer les vis et mon mari a dû finir l'installation. Aucun remboursement n'est proposé alors que nous payons pour l'ensemble. Pour les tâches sur le tissu, on nous refuse la facture et le SAV! De plus, on nous dit que nous sommes des menteurs que nous avons anticipé l'envoi du courrier alors que nous avons preuve de la poste! comment peut-on anticiper une date d'un AR? c'est eux les menteurs!! MAGASIN XXL A FUIR! le patron et le vendeur changent radicalement dans leurs paroles: de supers vendeurs nous sommes les vilains clients! M. le patron vous vouliez un bon commentaire le voici! encore heureux que nous avons attendu! c'est une honte! je vous rappelle que la facture est obligatoire par la loi et le SAV aussi Réponse à Mme MAUGEAIS, comme par hasard, je poste et en moins de trois heures deux commentaires dont un qui m'est destiné! Madame quand je poste des avis je ne dis pas que je trouve bizarre les autres commentaires! la vérité est mis sur mon avis mais le vôtre ... A ce jour, nos chaises ne sont toujours pas remplacés! au prix que nous avons payé, le SAV doit être fait ce qui me semble normal cela fait aussi parti du contrat! Bonjour, je suis étonnée de savoir qu'en fonction de mes écrits et mes photos, vous avez plusieurs personnes qui correspondent. Vous savez qui écrit, et le directeur est au courant. Il nous avait dit qu'un livreur reviendrait et il n'a jamais repris contact changeant même de ton quand on lui a redemandé. Quand comptez-vous faire le SAV? comme indiqué sur le Bon de commande qui devient facture à la livraison des meubles, nous avons droit au SAV. Vous...

J'ai acheté une table+chaise chez XXL Nantes il y a 2 ans, l'expérience est particulièrement désagréable : Évidemment au magasin, avec le commercial tout se passe bien, on vous promet des meubles Italiens, des garanties 5 ans, un SAV extraordinaire, une livraison gratuite et des promotions exceptionnelles mais tout ça n'est qu'une mise en scène pathétique ! Le "patron" se fait passer pour le fabricant Italien venu exceptionnellement pour le week-end et comme par hasard il a un avion à prendre dans 1h, faut vite signer ! Le lendemain, visite surprise, il était là, forcément il bosse dans le magasin, ce n'est pas le fabricant. Pathétique, le gars se cachait dans la remise pour ne pas être vu... On a voulu annuler notre acompte, impossible, alors que rien n'avait été commandé puisqu'il manquait des choix de coloris... Au final on achète, pas vraiment le choix avec un tel acompte. Sur la commande, pas d'indication de lieu de fabrication (Asie ?), garantie de 2 ans et pas de livraison ! Délai de fabrication : 3 mois. Sauf qu'on a attendu 5 mois et qu'il y avait des défauts de fabrication ! SAV hallucinant du "faux patron fabricant toujours là" qui ne nous croit pas, et nous dit qu'on ne sait juste pas monter une chaise ! J'ai du rapporter les chaises pour prouver qu'il y avait bien un énorme défaut sur TOUTES les chaises (trous au mauvais endroit), sur des chaises à 500€/unité, inadmissible ! Finalement refabrication après multiples relances. En résumé : les meubles sont très beaux, mais tout est gâché par l'approche commercial et SAV du magasin de Nantes....