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Précision suite à la réponse du magasin : NON je ne « PENSAIS PAS » qu’il y aurait de l’avance (me faire des films serait elle ma 2ème passion cachée? La 1ère étant pour rappel d’être menée en bateau). Ces dates de fin juillet et ensuite 1ère quinzaine d’août, m’ont été ANNONCÉES par TÉLÉPHONE par 2 personnes du magasin quand j’ai appelé fin juillet et début août pour savoir où cela en était. A ce sujet ce sont bien ces dates (fin juillet/ début août) qui nous ont été annoncées à la commande en AVRIL. Mais bien évidemment c’est oral!! Et sur le bon de commande comme c’est pratique de noter une date plus lointaine sans prévenir le client! Quel bonheur cette expérience client.

« Canapé pas encore livré mais très mauvaise expérience pour le moment. On nous annonce une livraison fin juillet. N’ayant pas de nouvelles fin juillet, j’appelle. Finalement ça sera 1ere quinzaine d’août car les transporteurs font moins de tournées en août etc. Ok nous patientons. Le 9 août je rappelle une nouvelle fois… Le canapé n’est toujours pas arrivé à l’entrepôt et on m’annonce que le transporteur ne fait pas de livraison en août!!!!! C’est une blague ??? J’adore être menée en bateau c’est ma passion cachée. Très mauvaise expérience client. 1er et dernier achat dans cette enseigne. Et je me charge de diffuser largement...

Bonne qualité de produit cependant très mauvais service commerciale, et non tenue des engagements de délai. Je devais être livré d'un canapé de prêt, aucune nouvelles. La gérante ayant l'audace d'incriminer le fait que je ne les avais pas relancé. Et une fois le produit commandé, lui, livré 2 mois après ... mauvais coloris. Si vous constatez le même cas pour vous, n'acceptez surtout pas la livraison même si vous mettez des réserves. Attention aux numéro sur les bons de commande ce sont des couleurs et votre bonne fois la gérante n'en a cure. Pas de recherche de solution amiable juste discussion houleuse et avec mépris Edit: j'apprécie l'effort dans cette réponse plus constructive et que j'aurai préféré avoir contrairement au ton accusateur et non respectueux de vos appels. Cela dit concernant le prêt ce n'est pas au client qui a payé un service de vérifier et de rappeler vos engagements. De plus je n'ai pas été remboursé de la totalité de ce service. Enfin concernant les harmonies de couleur chez moi cela ne vous regarde pas. J'avais demandé un ensemble uni et votre commande en effet ne permet pas de vérifier le bon respect de la demande une suite de chiffre ou de lettre n'ai pas explicite. En conclusion, service non effectué facturé et arrangement commercial inexistant...

Dormant dans un studio, j'avais discuté avec la vendeuse pour trouver un bon couchage. En décembre 2021, j'ai opté pour un canapé-lit à 1 300 €. Cependant, après quelques mois, le mécanisme d'ouverture s'est bloqué et le matelas s'est affaissé. Le fabricant, reconnaissant que le produit était toujours sous garantie, a accepté de tout remplacer.

J'étais satisfaite de Home Salons, malgré le délai d'attente pour le service après-vente. Actuellement, le mécanisme fonctionne bien, mais le nouveau matelas reçu en août 203, pourtant très ferme au départ, s'est rapidement affaissé à nouveau. Aujourd'hui, il est impossible de dormir dessus.

Home Salons a envoyé un technicien, et j'ai dû une nouvelle fois relancé Homes Salons pour avoir le résultat. Depuis, je passe mon temps à les relancer par e-mail et téléphone. On me répond toujours et on me dit que le remplacement du matelas est toujours "en cours". Cela dur depuis janvier 2024;

C'est un véritable cauchemar ! Je n'abandonnerai pas, car depuis que j'ai ce canapé (bientôt trois ans), je n'ai jamais eu un matelas à la hauteur du prix payé. J'attends désormais un nouveau matelas qui, je l'espère, résoudra enfin...