Monsieur Meuble Nantes — Local services in Nantes

Avons acheté tout un ensemble de meubles de chez Couture chez Monsieur Meuble saint herblain. Lors de la livraison, nous notons deux défauts, les tiroirs d'une console qui glissent mal et la porte du buffet qui voile légèrement. Le poseur nous répond que le bois est neuf, que c 'est normal et que ces défauts disparaitront et que si besoin en était, ils reviendraient régler le problème.. Bêtement, nous leur faisons confiance.

Au bout de deux ans, petit à petit les tiroirs coulissent de plus en plus mal jusqu'à devenir totalement inutilisables. Je contacte le magasin , nous sommes deux ans et une semaine après la date d'achat ( garantie deux ans ) . Un technicien vient constater le problème. Il nous reporte que ces glissières doivent être graissées dès le début et il constate qu'il n'y a pas la moindre trace de graisse dessus ce qui a provoqué le bloquage total des tiroirs. Pour la porte voilée, il rapporte que le problème vient du fait que les deux portes n'ont pas les mêmes dimensions ce qui est un défaut de conception et ce qui rend donc leur réglages impossibles. Il ne peut non plus corriger le voilage qui est un problème d'origine et de bois à priori non sec.

Je contacte donc le magasin qui refuse de réparer les deux glissières car nous avons dépassé la date de garantie. Il en est de même pour les portes. Je conteste donc cela car les tiroirs n'ont jamais bien coulissé et de surcroit leur technicien a bien rapporté que l'absence de graisse lors de la pose initiale a provoqué la rupture des glissières. Le service commercial du magasin me répond que ces glissières ne doivent pas avoir de graisse, que je dois repayer les glissières et qu'ils n'ont pas de technicien dispo.

Je leur demande pourquoi ils ont un discours différent de ce qu'a rapporté le technicien lors de son intervention. Il est tout aussi étonnant de voir que comme par hasard ils n'on pas de technicien dispo...comment font ils pour assurer la pose de tous les meubles vendus depuis des mois? Bref on se moque de moi...je pense qu'on cherche à cacher les faits établis par le technicien qui montrent bien que les deux défaut sont d'origine et que c'est donc à Monsieur Meuble d'en assurer leur correction Je n'ai aucune réponse à mon mail datant du 21 décembre 2023 ni à ma relance du 22 février 2024.

Edit du 2 avril: appel du magasin ce matin, le conseillère de vente m'indique que la personne venue constater les défauts cet automne n'était pas un technicien mais un simple livreur/poseur...alors que par mail on me disait le 5 septembre que ce serait le service technique qui viendrait ....je ne comprends pas bien l'intéret d'envoyer un livreur pour essayer de résoudre un problème de SAV. Ceci est d'autant plus étonnant que la personne venue était hyper pro, a démonté les glissières devant moi et m' a expliqué plein de choses techniques sur la façon dont elles doivent être posées, qu'il en existe deux sortes différentes et que sur celles ci il faut de la graisse...

Doit on-déduire que lors d'un problème sur un meuble Monsieur meuble, c'est un livreur /poseur qui vient dire ce qui ne va pas et que de surcroit il ne faut pas écouter les recommandations techniques qu'il vous explique pour résoudre le problème ? Tout ceci est bien obscur...

Je confirme bien avoir refusé ce devis car ce n'est pas à moi de payer une réparation qui incombe à monsieur meuble étant donné que ce défaut est d'origine et que leur attitude cherche à cacher les recommandations de son service technique pour nier leur responsabilité ...ce qui...

En recherche de mobilier pour changer notre intérieur, nous nous arrêtons dans cette enseigne. Une vendeuse, nous propose son aide afin de nous guider dans notre choix. Au début tout semblait se passer de la meilleure des façons, jusqu'au moment ou nous refusons de lui communiquer le montant de notre budget, aussitôt, son comportement change, et elle ne nous considère plus comme des clients potentiels, mais bien comme des moins que rien . Faisant part de condescendance et de mépris. Un responsable nous rejoint alors, nous proposant afin de nous garder en magasin, une rafale de remises plus surprenantes les unes que les autres. Sachez madame que notre budget était de près de 8 000 €, et que votre enseigne a perdu ce fameux vendredi 20 janvier 2023, un client et le budget qui va avec. Il est important de considérer, Madame, les personnes qui font l effort de franchir votre porte autrement que comme des éléments qui contribueront à vos résultats personnels. Messieurs les managers, une formation sur la satisfaction clients me semble d'évidence plus...

Avis très positif sur ce magasin de l'accueil à la gentillesse des vendeurs. On est libre de faire le tour du magasin sans se sentir oppressé ou suivi du coin de l'œil. Magasin avec de l'espace, bien organisé, ça donne envie. Les conseils sont de qualités et la vente d'un modèle choisi d'avance par le vendeur n'est pas du tout présent mais bel et bien la proposition d'un modèle qui vous convient (esthétisme et confort). Je parle ici pour moi de l'envie d'achat d'un nouveau canapé. Ils tiennent compte de vos envies et remarques tout en indiquant leur point de vue de professionnels du meuble (qui est important à mon goût sinon j'irai acheter dans un autre enseigne...). Merci encore à vous (et à Donatien/Jean-Michel en particulier ;)), j'attend avec impatience mon nouveau canapé et je ne manquerai pas de partager ici la suite de mon expérience. Signé -- Un acheteur très satisfait et c'est important de le dire/partager car on sait tellement plus facilement donner et retenir un avis quand il est négatif sur une enseigne que quand il est positif car...