Aqualoft Fitness Club Gym Paris 16 — Local services in Paris

Incredibly rude staff.Talking to clients as if the staff is paying us for using this gym! I was asked to say “bonjour” at the desk to the staff and I have tried, however, after my attempts, I have not felt the same politeness from the personnel. Today, I was approached by one of the workers talking in an arrogant voice saying “Can you move, you have no right to enter this room” after I said that I didn’t understand what he was saying; he rolled his eyes and continued,-“You have to move” in English. Bare in mind, this is happening to a client who is paying an imposive price to visit this gym. Throughout my whole journey , I have dealt with numerous similar scenarios like the one I have mentioned. I have never acted priviliged in this gym, not one time. However , the staff has and more then once.I think this is a problem. Of course , there are the rays of light on this dark tunnel of aggressiveness like trainer of Body Pump - Hugo, who is always smiling at the clients, greets them and acts as caring as he possibly can. However , one person is not enough to change the situation, same as one ray is not enough to battle the darkness. If you are looking for the gym with good activities and interesting and kind visitors - Aqualoft is a good choice, however if you are also looking for good attitude from the staff- you should think of choosing another gym . “ Do not bite the arm...

La femme que j’ai eu au téléphone manquait de professionnalisme et semblait indifférente. Elle répondait aux questions sans intérêt particulier (merci / au revoir).

Je trouve ça dommage.

Les trois fois où je les ai appelés, la discussion téléphonique m’a dissuadée de me rendre au club malgré l’envie. Je ne sais que vous dire… Après une séance d’essai, je remarque l’absence de matériel sportif, ce qui est pour moi le gros point négatif du club, car j’ai rarement vu une salle aussi dépourvue. J’en ai parlé à l’accueil pour avoir le pourquoi du comment et je leur ai demandé de transmettre gentiment mon retour client avec le plus grand tact !

Désirant continuer ma séance d’essai, j’ai demandé à l’accueil les autres alternatives pour travailler différents groupes musculaires compenser le manque de machines, la femme m’a orienté vers des altères à utiliser lorsque la salle est libre, mais en toute honnêteté je n’ai pas envie de payer 97 à 127 € par mois (Prix pour différents choix d’adhésion heure pleine) pour soulever du poids libre, je peux le faire chez moi.

Personnellement, je ne suis pas fan des cours collectifs car il faut être disponible dans les créneaux horaires du club — chez Aqua Loft c'est tôt le matin ou bien le soir, rien en journée. Je veux bien jouer le jeu une ou deux fois mais ce n’est pas toujours facile de s’adapter… De ce fait, je préfère venir en électron libre pour profiter des machines, car en dehors des cours le club est assez vide et ça se comprend.

Points positifs C’est bien la propreté (très important) et là je vous félicite : c’est un bon point. Il y a des lingettes déjà préhumidifiées pour nettoyer le matériel. La piscine de taille moyenne que j'ai vu mais non essayée (pas le temps) semblait correct et ne sentais pas la sueur. (Très important) Il y aurait un sauna, ce qui est un plus et fait partie de mes critères de sélection avec la piscine. Je n’y suis pas allé, mais j’ai été déçu d’apprendre que c’était mixte et qu’il n’y ait pas de créneaux horaires ou de jours aménagés pour recevoir exclusivement les hommes et les femmes séparément — une idée proposée par d’autres salles de sport où tout le monde s’y retrouve, sans craindre des regards indiscrets. Tout le monde devrait se sentir à l’aise pour en profiter, car les clients paient tous le même prix.

Un critère qui m’a également dérangé : la plage horaire d’ouverture en chute libre à partir de vendredi. Risque de rassemblement, difficulté à trouver des places pour les cours aquatiques par exemple.

À améliorer selon moi :

(1) Plus de machines capables de travailler différents groupes musculaires (tout le corps) pour faire son sport en autonomie.

(2) Un accueil plus professionnel, souriant, avec de l’assurance et du dynamisme (c’est une salle de sport pas un salon de massage). Une force d’écoute et de proposition pour accompagner le client dans son choix.

(3) Reconnaître rapidement le client ainsi que son statut au sein du club après vérification des données personnelles, afin de ne pas lui proposer plusieurs fois une séance d’essai déjà effectuée. Cela transmet un sentiment de désintérêt, non considération, pas de suivi, c'est assez désagréable et ça déshumanise les l'échanges

(4) Un petit aménagement des horaires d’accès au sauna hommes / femmes pour faciliter son accès à tous, en préservant les règles d’hygiène.

(5) Prolongement des horaires d’ouverture le samedi (Dimanche optionnel)

Je précise que mon commentaire n’a pas pour but de décrédibiliser l’entreprise au contraire, donc voyez cela comme un feedback constructif.

Un bon responsable serait ravi de trouver un commentaire qui, certes, n’est peut-être pas celui attendu, mais reste constructif et met le doigt sur des points pertinents à améliorer pour le bien commun. La satisfaction client en découle.

C'est’une salle avec du potentiel, à commencer par sa structure propre qui n’est pas en péril (fuite d’eau, humidité). Les améliorations qui peuvent être apportées sont à portée de main (choix). Libre à vous d'en prendre les dispositions ou non. Je vous souhaite...

Entre des prélèvements qui n'auraient pas dû être effectués, une restriction non justifiée de votre abonnement, vous devez en plus tolérer un SMS menaçant et un appel d'une coach "Narjiss" qui vous prend de haut car vous vous êtes trompés sur un prénom en expliquant pourquoi vous avez réservé un cours par erreur et pourquoi vous n'avez pas pu appeler pour informer de cette erreur... Pour elle dire "vous feriez mieux de connaître le prénom de votre interlocuteur" c'est une façon adéquate et professionnelle de s'adresser à un client.... La réponse du propriétaire est d'une mauvaise foi... mais de toute façon je n'en attendais rien. Il y a eu 2 prélèvements qui n'auraient pas dû être effectués d'abord celui de novembre et après celui de décembre que j'ai fini par rejeter après nos échanges de mails. Concernant le fait "d'avoir pris le temps" de m'accompagner pour ma reprise après une fracture, il me semble que c'est un minimum pour une salle de sport mais bon je comprends que pour vous, c'était une faveur... Quel professionnalisme... Par ailleurs, c'est vous qui avez interpellé et sollicité la coach, je ne la connaissais pas n'ayant jamais fait de cours avec elle. Je comprends également que vous avez droit à l'erreur mais pas vos adhérents. Je maintiens mes propos sur cette coach. Le fait qu'elle soit la coach la plus appréciée du club ne justifie ni la façon dont elle m'a parlé ni le fait de dire à une cliente "vous feriez mieux de".... Et oui au bout de plusieurs incidents, on perd patience et on prend le temps de faire savoir son mécontentement. Bref...