France Canapé Marais - Paris 4ème — Local services in Paris

The Sales person Alexander and everyone at the shop were very nice and helpful. Delivery of the Canape we bought was also done quickly (within 48 hours). The major SNAG is that the product has significant quality issues: Upholstery under the Canape was torn. This was known at the shop before it was delivered as the delivery team showed us the photos at the time it was picked up. It should not have been delivered without it being fixed. Secondly, in less than 48 hours, one the support legs crapped out and the centre support leg also crapped out. The durability of the legs remain a major concern. We are looking forward to the After sales service contacting us and finding a solution to the issues or...

Une expérience très mitigée.

Un premier rendez-vous avec un vendeur sur place qui s'est bien déroulé avec à la clé un premier devis. Nous sommes ensuite revenus deux jours plus tard pour profiter des offres du black friday, sur rendez-vous, afin de rencontrer le directeur d'agence.

Après discussion avec le directeur, nous avons découvert que le prix du canapé choisi, dans la même configuration et avec les mêmes options, avait soudainement augmenté de quasi 1000 euros durant les 48H sans que cela ne soit justifié par le vendeur ou le directeur... première déception. Le directeur a cependant accepté de reprendre notre devis initial, et a appliqué la remise black friday. Le prix nous convenait, nous avons donc commandé et payé le canapé.

Nous pensions que cela était fini. Cependant, une heure plus tard le directeur nous rappelle car il y aurait eu une erreur dans le prix (plus de 300 euros en plus à payer, suite à un sois-disant "beug" du logiciel) et nous demande de revenir pour refaire le bon de commande et payer la différence pour que nous rectifions leur erreur.. deuxième déception. Il se justifie en expliquant que, si nous n'acceptons pas de payer ce supplément, le vendeur qui nous a conseillé ne sera pas payé...

Après avoir recompté ("l'erreur" était de 210 euros et non pas 300), et pour faire preuve de bonne foi, nous sommes revenus. Le directeur s'est excusé mais nous n'avons eu le droit à aucun geste commercial ou partage de la faute.

Tout au long de notre expérience, nous avons été très surpris qu'aucun prix ne soit affiché ou détaillé et que ces derniers semblent varier d'une minute à l'autre, sans justification claire. Nous avons été très déçus de l'échange avec le directeur qui a rajouté beaucoup de confusion. Je ne suis pas sûr de recommander cette agence. Nous ne nous sommes pas sentis en confiance et espérons que la livraison du canapé sera bien en...

⚠️ AVIS TRÈS DÉFAVORABLE SUR FRANCE CANAPE ⚠️

Je tiens à partager mon expérience désastreuse avec France Canapé afin d’alerter les futurs acheteurs. J’ai commandé un canapé accompagné de deux coussins d’assise supplémentaires pour un montant total de plus de 3 000 €.

Dès la réception, les problèmes ont commencé :

Non-conformité flagrante des produits : Un des coussins d’assise ne correspondait pas du tout aux dimensions du canapé, le rendant inutilisable. Un second coussin, commandé en beige, a été livré en noir. Après un échange, la housse livrée était encore trop grande pour les dimensions du canapé (voir ma photo).

Pire : Même le canapé lui-même ne respecte pas les dimensions annoncées dans la facture : au lieu des 223 cm prévus, il mesure 217 cm.

De plus, la vendeuse m'avait promis un pouf assorti au canapé, que je n'ai jamais eu. Un responsable m'a même écrit qu'il s'engageait à le produire, avant de finalement renoncer plusieurs mois après.

Tous ces problèmes ont été signalés à France Canapé, mais malgré mes multiples relances, l’entreprise est restée incompétente et sans aucune proposition d'indemnisation !

Manque de sérieux, absence de réponse et mépris du client !

Face à cette situation, j’ai dû engager une juriste et entamer une démarche de mise en demeure. L’entreprise a ignoré toute tentative de règlement amiable depuis plus de 2 ans après mon achat et font trainer l'affaire, pensant surement que je vais abandonner. Ce comportement reflète un manque de professionnalisme et de respect total envers ses clients.

Je vous conseille fortement de remesurer vos canapés.

France Canapé est une entreprise à fuir absolument si vous tenez à votre argent, votre temps et...