MG Motor Paris — Local services in Paris

Cela fait maintenant 1 an que j’ai acheté la voiture (et donc 1 an que je me retiens de faire ce commentaire…) En simple mot : Service avant et après vente affreux Je commence par l’achat. J’ai été proposé une ZS EV de démonstration que je voulais acheter avec la prime à la conversion. Mon dossier étant particulier mon vendeur m’informe qu’il n’y aura aucun problème et que tout est bon. Après avoir réalisé le virement pour l’achat de la voiture, le vendeur m’appel pour m’informer que le dossier n’est pas bon. Il me passe son directeur(qui était très condescendant) qui me dit qu’il ne faut pas « intellectualiser » les choses et qu’il ne peuvent pas accepter mon dossier pourtant le dossier répondait aux conditions de la prime à la conversion. Je me débrouille ensuite pour trouver les preuves côté ASP et mon dossier est finalement accepté.

Une fois le dossier accepté et la commande finalisée, pas de réponse du vendeur concernant la date de livraison. La livraison est décalé de 2 semaines finalement car le véhicule n’est « pas prêt » Le jour j pendant que j’étais en route je suis contacté par le vendeur qui m’informe qu’il y’a des dégâts sur la carrosserie du véhicule qui doivent être réparé et que la voiture n’est pas prête. Malheureusement il me fallait absolument une voiture pour les besoins et donc on me propose de faire les réparations à une date ultérieure. Le jour de la réparation l’atelier m’informe qui ne peuvent pas réparer un des dégâts sur la carrosserie sans raison.

Finalement 1 an plus tard… je tombe en panne à 150km de chez moi (qui est d’ailleurs l’autonomie presque maximale de la voiture sur autoroute). Je retrouve un voyant rouge en essayant de charger mon véhicule le moteur électrique ne démarre plus. La voiture est ensuite déplacer vers un garage MG ou le seul technicien MG est en congés pour 2 semaines. On me donne un véhicule de remplacement de 7 jours(après pas mal d’appels et d’emmerdements) et maintenant 1 semaine plus tard on m’informe que la voiture n’est toujours par réparé vu que le technicien est en congés et que je peux pas avoir de prolongation sur ma voiture de remplacement non plus. L’assistance m’informe que c’est la responsabilité du garage, le garage m’informe c’est la responsabilité de MG motor. Je me retrouve maintenant en hostage sans véhicule. Ce même garage m’informe que la SAV MG est effectivement affreuse et qu’ils ont que des problèmes avec MG.

La voiture, d’ailleurs, a une qualité matérielle horrible (sellerie qui s’enlève elle même). L’autonomie a 340km c’est une blague, soyez content si vous arrivez à faire 150km sur l’autoroute ou 230-250 mixte/ville.(encore moins en hiver).

Je rajoute également qu’il n’y a pas de numéro SAV, il faut passer par mail ou par formulaire sur le site MG.

Bref, à fuir. Ne soyez pas attiré par les prix abordables, mettez un peu plus pour une voiture et un...

Je suis ravi de rouler avec une MG EV mais je suis très déçu du service après vente. En effet les témoins d'angle mort sur les deux rétroviseurs sont tombés en panne il y a plus de quatre mois. On m'a fait déplacer 4 fois pour trouver l'origine de cette défaillance technique. À la fin pour dire qu'il faudra changer une pièce. Cette pièce a été commandée et on m'a fait déplacer une cinquième fois aujourd'hui pour régler ce problème. Le service après vente m'a appelé pour me dire désolé on n'a pas commandé la bonne pièce et qu'il faudra récupérer la voiture et repasser dès réception de la nouvelle pièce. Vu le désagrément que je subis j'ai demandé un geste commercial sur la prochaine révision. Le directeur des services après vente m'a proposé 20% alors que j'avais demandé la prise en charge à 100% Il ne veut rien entendre alors que c'est justifié. Il reste buté. Je ne comprends pas comment un service après vente peut être catastrophique à ce point là. Il faut voir les avis sur Facebook sur le service après vente pour comprendre. Étant à Paris le garage n' ouvre qu'à 9h et si on vient à 8h45 ils ne font aucun effort pour accueillir les clients. Il ne faut pas oublier que les clients vont travailler après et ne peuvent pas non plus poser des jours de congés. Bref un service après vente médiocre. D'ailleurs je souligne que j'ai aussi envoyé plusieurs mails au Directeur MG Paris ainsi qu'à ces collaborateurs pour soulever le problème mais jusqu'à aujourd'hui je n'ai eu aucune réponse de quelqu'un Si vous voulez un service après vente de qualité n'allez pas acheter votre voiture à Paris, ils ne feront aucun effort pour vous satisfaire ou ils vont vous proposer un rabais de 20% voir peut être moins qui ne sera pas à la hauteur des préjudices subis Je ne vous conseille pas d'acheter MG Il vaut mieux aller voir ailleurs !!!

Suite à votre demande je viens de transmettre un mail au concessionnaire :

Voici ci-dessous mes commentaires sur Google et voici la réponse MG suite à mes commentaires. On me demande de vous adresser un mail : Vu les désagréments que je subis, je demande simplement un geste commercial de prise en charge de ma prochaine révision. J'avais tout expliqué au responsable SAV (Directeur) qui fait semblant d'écouter et il me propose 20% de ristourne. J'ai expliqué mon mécontentement, il ne veut pas bouger et reste sur sa position sachant que son service est fautif.

En espérant...

C’est la première fois que je vis une expérience aussi positive auprès d’une concession pour la révision de mon véhicule. Je détaille permettez moi le matin. Si vous arriver un peu en avance, vous pourrez avoir la chance d’être accueilli par Dimitri qui vous fera un grand sourire. il pourra on vous inviter à monter votre voiture à l’étage. Ensuite vous verrez Yoan ou bien Tobias, qui, avec beaucoup de professionnalisme de disponibilité prendront en charge votre voiture. Je trouve que leurs qualités se complètent tellement bien: disponible, professionnel, sobre et cordiales toujours prêts à vous renseigner sur la moindre demande concernant les tarifs et les spécificités techniques Ensuite, il y a Tony un des techniciens, le technicien super compétent qui prend même le temps de vous expliquer comment fonctionne votre véhicule. Ce qui est fait dessus. Je salue sa compétence à vulgariser la partie technique avec une pédagogie incroyable Super agréable Pareil pour Yohan et Tobias Ensuite si vous voulez rester sur place en attendant , il vous suffit de descendre dans la partie commerciale, Vous pourrez éventuellement croiser Anne Julie qui prendra toujours le temps de vous dire bonjour vous proposer éventuellement un café comme d’habitude et même vous donner les dernières actualités et mise à jour disponibilités modèles disponibles et opportunités de ce que peut proposer la marque MG avec beaucoup de simplicité, de sobriété, un sens commercial évident, sans pour autant vous contraindre et essayer de vous pousser à acheter. Je crois que ça s’appelle l’honnêteté, Et la transparence. Une qualité présente du dernier étage, jusqu’au rez-de-chaussée, en incluant tout les personnes que j’ai cité. tous les pour ce long commentaire, il était important pour moi de féliciter tous ces gens pour leur travail rapide professionnel et efficace . À bientôt pour les 72 000. Cordialement,...