Bijouterie MATY - Rennes — Local services in Rennes

Étant cliente de la marque depuis quelques temps, je ne m’attendais pas à avoir une si mauvaise expérience. En l’espace d’un mois, j’ai déboursé pour 600€ de bijoux au sein de cet établissement et la relation client laisse franchement à désirer… Je viens faire le retour d’une bague, portée une fois (le soir de Noël) et il manquait un diamant… Déçu je retourne en boutique pour demander si l’atelier pouvais faire une reprise du bijou (étant sous garantie) car la bague étant très fine je me dis que, sur devis via l’atelier, ils pourront me le faire. Aucun devis possible de proposé, juste impossible de renforcer le corps de bague, soit ils me la changent, soit ils me remboursent.

Je décide de partir sur un remboursement et là, grand moment ! J’arrive en boutique, un bonjour et un sourire difficiles à décrocher mais bon, je me dis, fin de journée, les ventes privées viennent de démarrer = possiblement grosse journée ! Mais ceci dit, étant pratiquement du même secteur d’activité (hôtellerie/restaurant) j’ai un peu de mal à comprendre ce manque de considération flagrant et limite hautain ! J’explique le pourquoi du comment de ma venue et l’informe de mon souhait d’être remboursée (car j’avais eu affaire à une autre vendeuse les jours précédents). Autant expliquer mon soucis, lui permettant de faire un retour au siège du défaut de cette bague (des commentaires sur le site maty mettent également en évidence le problème de maintien des pierres). La vendeuse soupire et m’imprime un justificatif comme quoi je serai remboursée par chèque. Pas plus d’indication, juste « c’est tout pour vous ? » Pas de merci, ni bonne soirée, ni bonne année au passage rien du tout … Boutique à fuir, a moins de choisir LA vendeuse qui s'occupe de vous. Qu’importe la valeur que vous dépensez au sein d’une enseigne, le client doit être considéré de la même façon ! Visiblement la courtoisie et le savoir-vivre se perdent...

J'ai commandé une bague sur le site internet de Maty le 3 juin 2024. Le 7 juin, je suis allée en boutique pour vérifier la taille, mais elle était trop grande. Le personnel m'a offert les frais de livraison et a promis de commander une nouvelle bague, qui devait arriver sous deux semaines.

Le 27 juin, j'ai appelé pour connaître l'état de ma commande et on m'a assuré qu'elle était en cours d'acheminement. N'ayant toujours rien reçu, j'ai envoyé un mail le 2 juillet, resté sans réponse. Le 8 juillet, j'ai rappelé et découvert que la bague n'avait jamais été commandée ! On m'a rappelée le 9 juillet pour passer la commande avec moi en ligne.

Le 12 juillet, on m'informe que la bague est arrivée en magasin, alors que nous avions convenu d'une livraison à domicile. Après un mois et demi d'attente à cause de leur incompétence, j'ai finalement reçu la bague le 20 juillet. Aucune compensation n'a été proposée pour cette expérience lamentable et ce manque de...

J'ai récemment acheté une bague sur commande dans ce magasin et je n'ai, depuis longtemps, jamais été aussi surpris par l'incompétence et le manque de professionnalisme d'un magasin aussi "bien réputé". Tout d'abord, lors de l'achat d'une bague censé être en réduction de 30%, je me rend compte une fois chez moi que la réduction n'a pas été prise en compte. J'aurai dû faire attention lors de l'achat certes, mais ce n'est pas fini. Non seulement de se tromper dans la taille de la bague que j'ai commandé, ils ont aussi réussi à faire une faute dans mon adresse email sachant que c'était le seul moyen pour moi d'être au courant de la livraison de mon article. Je n'aurai pas rédigé cet avis si ce n'était "que" ça mais là j'ai été littéralement dégouté de cette enseigne lorsque j'ai appris que j'allais devoir payer plus de 15 euros de fraie de port supplémentaire pour renvoyer ma bague et me faire livrer une autre...Pire expérience que j'ai eu en...