Boutique SNCF — Local services in Rennes

Jolie boutique et bonne présentation. En revanche j’ai eu une mauvaise expérience en essayant de me faire rembourser une amende. En effet je vis à l’étranger et ne prends que très rarement le train. J’ai pris mon billet sur l’application et par erreur mon profile enregistrée avait encore la carte jeune d’avant. Au contrôle, suprise, je me rend compte de mon erreur, je pensais avoir pris un billet sans réduction. Le contrôleur m’explique gentillement que cela arrive et que le mieux est d’acheter la carte jeune à la gare de Rennes et de me faire rembourser l’amende qu’il allait me donner. Arrivée à la gare de Rennes la jeune personne qui travaille appelle son manager ne sachant pas quoi faire dans cette situation. Le manager n’essayait pas vraiment d’aider et disait « ah non ça ne marche pas comme ça » que vous ayez pris par erreur un billet réduction « c’est votre parole » et que cela ne pouvait être remboursé. Il me disait que l’information donné par le contrôleur du train n’etait pas valide. De retour à Paris, (mon allé retour de faisait dans la même journée) je me rends également au service client et là la personne très aimable me dit qu’il n’y a pas de problème pour le remboursement et que le guichet de Rennes aurait normalement très bien pu le faire.

Je laisse un commentaire négatif car je n’ai pas trouvé l’échange au guichet de Rennes sympathique du tout. Il n’y avait pas du tout de démarche d’écoute et d’aide de la part du manager

Merci en revanche au guichet de Paris...

Pitoyable!!!!Comme tous les ans je viens réserver mes billets de train pour traverser la France pour la période estivale. Peu de guichet ouvert mais un agent débute ma réservation prix annoncé 730 euros pas de soucis.Munie de deux pièces d’identité et de mon chéquier l’agent insére le chèque et la machine le rejette.une responsable je suppose arrive ne comprend pas et devant tout le monde me demande si je ne suis pas en interdit bancaire. Je me retiens de ne pas lui répondre on m’oriente vers un autre guichet et là mon chèque passe sans soucis. La responsable est gênée et essaie de m’expliquer que ce n’est pas vraiment ce qu’elle a voulut dire!!!je trouve honteux au vue de la qualité de service et de la réputation de la SNCF de laissé ce genre de personnage qui ne fait que renforcer la mauvaise...

Accueil sympa, merci, Madame a pris en compte ma contestation de devoir payer 1 € pour aller au toilette soit disant "publique" mais payante. Au final personne n'est responsable de rien dans la gare, chaque boutique est gérée individuellement donc elle font payer 1 € les toilettes alors qu'on prend le train et qu'on a mangé un croissant. On participe a l'activité économique et on demande encore 1€ pour le pipi... Honteux, bientôt on nous demandera de payer l'air de la gare pour faire fasse au déficit. J'attends toujours les coordonnées des responsables pour déposer une requête mais personne ne me donne les coordonnées. Personne ne sait qui fait quoi....