ZARA — Local services in Rouen

Je me permets de vous contacter suite à un désaccord avec votre enseigne dans le Zara de Rouen.

Aujourd’hui ( Lundi 3 juillet 2023) je me suis rendu dans le Zara de ma ville. J’ai acheté un flacon de parfum de 80 ml nommer « le rose gourmand ». L’achat a été effectué à 11h30. Je suis revenu dans le magasin à 14h pour l’échanger car en rentrant chez moi, je me suis aperçu que le flacon été fracturée en haut, là où se trouve le bouchon. J’ai alors demandé le remplacement de ce produit défectueux qui ne m’a pas été accordé a 14h le jour même. Le responsable ne voulait rien savoir aux informations que je lui apporter, il n’a fait que m’accuser sans prendre en compte les informations que je lui donner. Je me suis senti offusqué et pas comprise.

En plus de cela, j’ai réalisé différentes commandes lors des soldes à une hauteur assez élevée. J’ai rencontré différents problèmes. Lors de la réception de ses commandes deux des commandes a été perdu (Nº 53291270160) et une commande reçue ou aucun article ne correspond à ma commande (Nº 52891732413).

Je suis agréablement surprise de toutes ces frustrations auprès de vos services. Je ne recommande alors pas votre enseigne. La hauteur de vos services ne sont pas à la hauteur de mes exigences qui sont tout simplement un remboursement immédiat des commande non reçue, le renvoi de la commande initiale et ainsi le remplacement du produit défectueux dans votre magasin.

Hormis cela, je serai contrainte à ne plus dépenser mon argent chez des personnes qui ne vous traite pas correctement. 2 semaine que j’attend mes remboursement et aucune nouvelle de...

Refuse un remboursement sous prétexte que j'ai pas le ticket, alors qu'il ne m'ont pas préciser lesquels garder. Je suis renvoyé vers le service client, qui me renvoie au magasin, en me disant que je ne suis pas responsable de cette situation et que je dois parlé à une responsable du magasin. Je tombe sur une responsable hystérique (Marryon) qui part en hurlant et en claquant la porte en me disant que "c'est du bon sens" et que après avoir elle même appelé le service client "il n'ont pas le même discours". Evidemment, aucune infos perso avec le service client ne m'a été demandé et me permet de justifier l'appel (erreur de la standardiste qui ne m'a rien demandé).

Affaire qui finit par presque 10 appels entre le service client et moi, remontant au responsable du service client, puis aux services administratif, puis au siège social, et enfin au service data protection pour récupérer l'enregistrement du premier appel comme preuve.

Je suis aujourd'hui sans retour du service data, tout ça pour un pantalon a 33€, alors que les services administratifs m'ont eux même dit que le magasin pouvait faire une manipulation professionnel en caisse pour récupérer l'article

ZARA Rouen ainsi que le service client n'assume ni ce qu'ils disent ni leurs responsabilités. Je pense que la responsable a été recruté au chifoumi

Je suis toujours ouvert à solutionner mon problème et donc à...

Ce n'est donc pas une légende, les vendeurs de chez Zara sont tous mal-aimables. Deuxième fois que je mettais les pieds dans ce magasin et dernière fois. Je préfère payer les 6€ de livraison que d'être confronté avec des vendeurs si peu commerciaux. C'est quand même dingue de travailler dans le commerce et de ne transmettre aucune onde positive. Et à chaque endroit du magasin. Impossible que mon conjoint m'attende devant la cabine d'essayage, il a été obligé de resté à l'entrée du couloir de cabines. Obligé de passer son sac devant un biper pour être sur que nous ne sommes pas des voleurs. La caissière glousse avec ses collègues lorsqu'elle m'encaisse 50€ (quand même, c'est une somme dans l'ère dans laquelle on vit) mais ne nous jette qu'à peine un regard. A croire que leur joie de vivre renait lorsqu'ils sont au contact les uns des autres mais clairement pas lorsqu'ils s'adressent aux clients. C'est pourtant en partie grâce à nous que leur salaire est versé tout les mois mais apparement ils ont l'air de fortement l'oublier. Alors pourquoi acheter ? Parce que c'est le seul endroit au mois de janvier où j'ai trouvé un pantalon blanc à prix raisonnable qu'il me fallait absolument pour un mariage. Sinon biensûr je serais allée chez Mango, Bonobo ou encore Morgan qui ont la même gamme de prix pour une amabilité bien meilleure. A...