Houses of the world — Local services in Torcy

Bonsoir, Après un achat sur internet d'environ 100euros avec des articles en promotion et un retrait en boutique, mon conjoint revient le soir après avoir récupéré les articles.

Au lieu de me mettre un lot de 2 assiettes à pizza, ils me mettent 2 assiettes à pâtes : 1ère erreur de préparation de commande. Habitant à 40mn du magasin, je ne m'y déplace qu'une semaine plus tard, en m'assurant par téléphone qu'ils puissent bien me mettre de côté le lot de 2 assiettes à pizza en promotion. La vendeuse au téléphone me dit avoir fait le nécessaire en prenant même mon nom et numéro de téléphone sur un post-it et en élargissant ma mise de côté au samedi de la même semaine. Chose que je n'avais pas demandé mais qu'elle m'a gentiment proposé. Je me présente donc le lendemain, confiante. Je fais le tour du magasin rénové. Très bien accueillie par un 1er vendeur, j'en profite pour compléter mes achats par une centaine d'euros supplémentaires. En caisse, je me rends compte que les articles qui devaient avoir été mis de côté avaient été remis en rayon la veille au soir ou le matin de mon arrivée car personne derrière la caisse ne sait où ils sont passés... Je partage donc le fait que "ce n'est pas cool, sachant que j'avais appelé la veille pour m'en assurer". Et de là, la vendeuse très acariâtre revient à la charge (après être repartie en rayon) en m'insultant ouvertement de menteuse, que ce n'était pas possible qu'une de ses collègues mette de côté des articles en promotion parce que ça ne se fait pas... Propos formulés avec un tel dédain que je pense que la satisfaction client n'est pas un de ses objectifs... Bref, en répétant à nouveau la conversation que j'ai eu la veille avec leur collègue, il s'avère que l'équipe de choc derrière la caisse ait réussi à deviner de quelle collègue il s'agissait = 2e erreur de communication.

Ensuite, arrive la dernière erreur qui me fait écrire cet avis. Le caissier avant même de comprendre ma requête qui était "juste" d'échanger les articles qui m'avaient été donnés en erreur pour récupérer les bons, m'édite un bon de dépôt qu'il a dû considérer comme preuve de remboursement = 3e erreur de compréhension. J'ai donc dû payer à nouveau ces assiettes... Jusqu'à cet après-midi, je n'avais toujours pas eu de remboursement de leur part. Mon appel du jour avec la dame du magasin a bien duré 30mn pour enfin obtenir le remboursement+preuve par mail, car le caissier avait édité un document qui n'avait rien en lien avec une demande de remboursement = 4e erreur de requête.

Au final, mal m'en a pris d'acheter des articles dans ce magasin. Malgré la rénovation/le nouvel achalandage d'articles qui est juste au top, les compétences (savoir-faire et savoir-être) du personnel est franchement à revoir. J'ai tout de même multiplié les erreurs humaines de cette équipe sur un seul achat de 5 articles. Je n'imagine même pas ce que les autres clients doivent subir, si ce n'est la même chose. Je vous remercie d'avoir lu mon pavé et vous souhaite de tomber sur un vendeur efficace dans ce...

Très déçu. Certe beau magasin, vendeur/se sympa et à l'écoute la dessus rien a dire, mais pour nous l'achat coup de cœur a viré à la galère. Nous avons demandé un devis, quelques jours plus tard nous revenons et donnons le devis en demandant de passer commande. La personne se trompe et nous commande un canapé convertible à 900eu à la place d'un non convertible à 700eu. Bêtement je n'ai pas vérifié et payé le surplus sans m'en rendre compte ( ça m'apprendra) une semaine plus tard le canapé et le vaisselier arrivent. Les livreurs ne nous disent pas qu'ils doivent reprendre les cartons et plastique et je déballe le tout..........le canapé est un convertible, il est complètement cassé ( dossier principal) il y-a une mal façon puisque j'ai 2 panneau gauche et pas de panneau droit. De retour au magasin, vidéos a l'appui, devis à l'appui, on me dis que rien n'est possible tant que le SAV n' est pas venu récupérer le canapé. Nous repartons 1 main devant 1 main derrière et restons avec notre semi canapé qui nous laisse des copeau partout pendant 1 semaine. Les livreurs viennent rechercher le canapé et refusent de nous laisser le papier de reprise indispensable pour nous afin de pouvoir commander a nouveau.........après quelques coups de fils et surtout la pugnacité de ma femme, ils repartent en nous laissant le papier......ils auraient du avoir un double mais l'avaient oublié. Nous retournons au magasin, attendons 30 min pour pouvoir repasser une commande avec le canapé que désirons. Pour le remboursement nous avons du attendre 10 jours un chèque par retour de courrier......et quand nous avons demandé un geste commercial on nous a dis que ce n'était pas possible......même pas une lampe a 20 balles ou 4 verres a vin....un truc pour le principe quoi.....et bien nan. Tous les désagréments pour votre pomme et nous avons du attendre 10 jours sans canapé a faire du camping dans le salon super....... De plus nous avons du poser une journée pour réceptionner le nouveau canapé car ils ne livraient pas le samedi.....jusqu'au bout. Nous venons seulement de recevoir notre canapé avec des livreurs très sympa qui ont repris les cartons et plastique et déballé le matériel en nous donnons les explications. Visiblement il ne s’agissait pas du même service de livraison, donc sous traiter ok mais on se dis que tout fou le camp de nos jours. Voila voila pour nous et je ne manquerait pas d'en faire la pub car Maison du monde c'est plus cher que confo ou Darty et quand j'ai reçu le premier canapé convertible, c'était la même camelote a savoir de l'aglo et des agrafes.........

Tout le monde peu faire des erreurs, il peut toujours y avoir des incidents mais zero geste commercial pour tous ces désagréments cumulés ça me reste en travers de la gorge car moi voyez vous, j'ai payé d'avance rubis...

J'ai oublier de justifier ma note , je suis passé dans ce magasin il y a quelque mois. Fortement déçu du service du vendeur et responsable, je m'explique, après avoir acheté un lampadaire trépied je me rend compte arrivé à la maison que ce n'ai pas la bonne couleur de bois ( je le voulais claire et on m'a donné le foncé ) cela peut arrivé je suis donc retourné dans le magasin. Attention le meilleur arrive :) j'explique ma situation en disant au vendeur que je voulais le Claire comme celui exposé en magasin. Celui ci part voir son "responsable" et reviens avec une explication qui me laisse pensée qu'il me prend pour une débile, celui d'expo serait en faite un modelé défectueux de part sa couleur claire ... et donc c'est normal de le trouver de cette couleur sur internet et sur le catalogue mouuaiih... en lui montrant la photo sur internet il repart voir son responsable. Il revient avec la conclusion que le modèle d'expo est le dernier et que l'on peut me l'échanger contre le foncé. Agacée je demande à son responsable de venir directement car faire le messagé sa va 5 min , celui ci ne trouve pas de solution c'est moi même qui lui est soufflé l'idée d'appeler un magasin de peut être me le commandé ( je précise que le " responsable" est nonchalant pas souriant du tout et que je l'embête clairement ) bref en conclusion ne le trouvant nul part il me laisse la plantée avec mon lampadaire car oui je le veux mon lampadaire couleur claiiiiireeeee du coup je le prend comme sa sans bronché en plus il pleuvait dehors et l'abat jour est blanc même pas il me propose un sac ou n'importe quoi pour le protéger !!!! Un au revoir qui est à peine audible

Je suis manageuse dans le commerce et je ne conçois pas un comportement comme ça de la part d'une personne qui fait le même métier que moi, il faut réussir à faire la part des choses entre les clients qui abusent vraiment et ceux qui sont honnêtes et loiiiiin d'être casse bonbon !

J'adore maison du monde mais celui de montévrain m'a réellement déçu et d'ailleurs depuis cette expérience je n'y suis pas retourné car j'attache beaucoup d'importance au service que rendent les employés à...