La Compagnie du Lit (Montévrain) — Hotel in Torcy

Après 3 achats dans ce magasin, qui a toujours donné satisfaction jusque là, très mauvaise expérience lors d'une demande d'échange de matelas. Après 1 an et demi avec un matelas haut de gamme de chez eux, j'ai eu des douleurs au dos qui sont apparues, le matelas étant assez mou. J'en ai donc acheté un autre plus ferme, ça s'est très bien passé avec Eric, qui a été très conciliant. Cependant, ça n'a pas été du tout la même histoire avec sa collègue (dont je tairai le nom) lorsque j'ai voulu échanger le matelas qui était pour le coup trop ferme (douleurs encore plus prononcées qu'avec l'ancien matelas). J'ai donc demandé le remboursement du nouveau matelas, mais la vendeuse m'a indiqué que ce n'était pas possible dans le contrat, pourtant le site indique bien un délai de rétractation de 14 jours (apparemment, ça ne s'applique que pour les commandes en ligne). Bref, je demande donc à l'échanger avec un matelas plus cher, elle calcule la différence et m'indique qu'il y a 100€ de frais supplémentaire pour effectuer l'échange dans la cadre des "100 nuits d'essai", comme indiqué sur la facture (sur celle-ci il est indiqué de "voir les modalités en magasin"). Les "modalités en magasin" se trouvent sur une petite plaquette derrière le comptoir, donc inaccessible et illisible pour les clients, qui ne montre bien sûr que la face avec les 100 nuits d'essai mais pas les modalités, qui se trouvent face cachée. Donc il faut regarder la facture, qui indique de voir les modalités en magasin, et celles-ci ne sont absolument pas accessibles pour les clients . Forcément, j'ai exprimé mon mécontentement face à l'absence totale de compréhension de la vendeuse, qu n'a jamais tenté de trouver une solution, après plus de 6000€ d'achat dans cette enseigne... Et ensuite, la vendeuse a osé dire que je n'avais qu'à essayer le matelas en magasin, que 5 jours d'essai d'un nouveau matelas, ce n'est pas suffisant et que je l'ai traité de voleuse... Oui le ton est monté mais jamais d'insultes, je ne laisserai pas passer ces fausses accusations. Bref, la déception ne vient pas forcément de l'enseigne en elle même, même si un geste aurait été apprécié, mais surtout de cette vendeuse. Rien à reprocher aux autres vendeurs avec qui...

2 stars for the very friendly & helpful salesmen but the experience with the lady was one of the poorest I have ever experienced. Unfriendly, completely incompetent and not willing to find a solution for the client. Only repeating over and over „I am just doing my job“, which for my understanding is to find a solution with the client and not act in such a rude way even lying about things we allegedly said. Really unprofessional and this after spending thousands of euros at this shop while other really good vendors offer this equipment for much less. If I buy in such a price range, I would also accept an according treatment. Really a pity but I wouldn’t buy here anymore after this experience which is a pity for the rest...

Excellent accueil de la conseillère, Anna. Après avoir énuméré mes problèmes de dos et décrit mes attentes, elle a su identifier avec rapidité mes besoins et le matelas qui serait le plus adapté à ma morphologie.

Je vous avouerais qu'au départ, j'étais parti sur une sélection de 3 modèles de 3 marques différentes (dont un seul , le meilleur des trois, était en rayon). Je n'étais cependant pas "fermé" et fixé sur ces trois matelas et je comptais également demander des conseils sur des choix alternatifs. Anna m'a donc aiguillé vers un autre matelas, le NGELL Wave+.

Après avoir longuement testé les deux (le Mérinos Green Latex et le NGELL surnommé) en faisant au moins quatre aller-retour, comparé les matelas dans toutes les positions possible (sur le dos, sur les deux côtés, etc.), la conclusion était sans appel : le NGELL était infiniment plus confortable.

Le prix aussi était beaucoup élevé et dépassait largement le budget que je m'étais fixé initialement.

Toutefois, étant donné que l'on passe un tiers de notre vie à dormir, j'ai estimé que le choix d'un matelas était trop important pour chipoter pour quelques centaines d'euros. Certes, ça fait mal au portefeuille, mais je considère l'achat d'un matelas comme étant un achat primordial et que mon dos mérite ce qu'il y a de mieux. Avec l'âge, et quand on a des problèmes de dos, on ne peut plus se contenter d'un matelas premier prix, moyen de gamme, ni même "le bas" du haut de gamme.

Il y a plusieurs affichettes dans le magasin déclarant "Osez nous demander la Lune". Comme beaucoup de gens, j'ai cru que ce n'était qu'un simple simple boniment, comme on en trouve partout. Eh bien, non ! A ma plus grande surprise, j'ai découvert que c'est une réalité bien tangible : on peut vraiment leur demander la Lune, et ils nous l'offrent !

Je remercie donc Anna pour ses conseils inestimables, pour son accueil chaleureux et sa gentillesse. Grazie...