IXINA Val d'Europe — Local services in Torcy

Avis modifié le 27/07/2023 :

Cuisine même pas encore livrée que déjà très déçu du service et de l'achat !

Contrat signé de 8 800€ en août 2021 avec Yacine qui nous dessine une cuisine en fonction de toutes les mesures de notre espace cuisine dans la pièce de vie que nous avons donnés et notre volonté de ne pas déborder sur l'espace salle à manger tout en lui indiquant qu'il ne s'agit pas des mesures finales mais qu'il y aura certainement quelques ajustements sur les mesures (pas de problème pour lui!). Plusieurs modifications ont donc dû être faites après (octobre 2021 puis mars 2022) et donc des devis modifiés.

Suite au métré en mars 2023, on se rend compte qu'il y a eu des erreurs et nous sommes obligés de réduire notre bar de tous les côtés car celui-ci empiète beaucoup trop sur la salle à manger et ne nous laisse presque plus aucune place pour notre table à manger.

Grégory reprend notre dossier : il faut supprimer un meuble d'angle avec plusieurs étagères donc un important manque de rangements. Pire, la régularisation de cette modification en terme tarifaire est une grosse blague puisqu'on nous indique 40€ en moins par rapport au tout premier devis en août 2021...autant nous dire que ça ne change rien car là c'est vraiment se f* de la g* du client !

Puis, on se rend rapidement compte que ce dernier devis a un budget supérieur au dernier devis validé et signé avec Yacine : des éléments à des tarifs supérieurs, oubli de mitigeur...soit 8 760€au lieu de 8 395€.

Après de nombreux allers retours pour vérifier à leur place les bons éléments et les bonnes mesures alors que nous ne sommes pas du tout experts en cuisine (d'où notre choix de se tourner vers ce cuisiniste pensant qu'ils étaient professionnels et de confiance sinon nous aurions choisi une enseigne hollandaise et nous nous serions débrouillés), nous avons pu obtenir un devis au plus proche de ce qui nous avait été promis par Yacine.

Au vu de tous les désagréments causés, on nous promet ensuite une livraison rapide soit le 29 juillet pour une pose le 30 juillet alors qu'on nous avait indiqué une livraison courant juin avant le métré. Ayant 2 enfants en bas âge, il était hors de question pour nous d'accepter cela ainsi ils nous ont prêté quelques éléments de cuisine en attendant...soit disant un geste de leur part mais c'était la moindre des choses ! Au final, un évier non fonctionnel car plusieurs éléments manquants et on se retrouve donc à faire toute la vaisselle dans la salle d'eau.

Quelques jours après, on réalise que le 30 juillet est un dimanche donc nous les appelons afin d'être sûre qu'il n'y a pas d'erreur...et bim, ça n'a pas manqué puisqu'on nous indique en effet que personne ne pourra installer la cuisine ce jour-là et on nous indique que la prochaine disponibilité sera le 14 août. Nous leur faisons part de notre mécontentement alors qu'ils s'étaient engagés sur une livraison le 29 juillet pour une pose le lendemain mais ils reviennent sur leurs dires bien évidemment en nous disant qu'ils n'avaient rien promis mais qu'ils avaient dit qu'ils feraient leur maximum. Nouveau rebondissement le lendemain puisqu'on nous indique que finalement la livraison ne se fera que le 19 août pour une pose le 20 août...donc nous devons nous rendre disponible et annuler une partie de nos vacances, c'est du grand n'importe quoi !

Tout ça pour dire, que nous regrettons vraiment d'avoir choisi Ixina et que nous ne recommandons pas du tout cette enseigne ! A voir de nombreux retours, je constate malheureusement que nous sommes plusieurs à payer leur manque de professionnalisme, c'est honteux ! Je n'ose même pas imaginer le SAV...

Je suis moi-même commerciale et c'est là que je me rends compte de la réelle valeur ajoutée de notre SERVICE clientèle & de la RELATION HUMAINE que nous apportons...nos clients nous les AIMONS et nous les...

Nous avons signé avec Ixina début 2019 en projection d'un futur logement VEFA: c'était avec l'ancienne équipe et nous n'avions pas eu de soucis: toute demande de modification de plan ou couleur était possible(a noter que le directeur régional nous avait proposé une réduction TRÈS intéressante car jeune couple et prix foire de paris). C'est avec une nouvelle conceptrice Dora que nous avons eu à faire car lors de la livraison de l'appartement, de nouveaux paramètres étaient à prendre en compte. Suite a ce premier contact, elle nous a gentilement proposer de nous présenter un nouveau plan car elle trouvait la cuisine " pas top". nous n'avons jamais eu de proposition, malgré les engagements de travailler sur le projet : aucun rdv n'a été prépare. Nous comprenons le trop plein de travail mais le minimum c'est de réviser ses dossiers avant l'arrivée des clients, non?! A la suite du métré nous avons pris rdv (car elle ne se soucie des prises de rdv j'ai du passé en agence 2 fois pour les fixer), afin de lui proposé NOS IDÉES pour la cuisine. nous sommes partis avec des photos ( alors que nous avions demandé un devis détaillé prix par prix) et avons décider d'attendre son retour de congés pour lancer la livraison/conception soit le Samedi 4janv. Nous avons, pendant ce temps remarqués des dispositions qui nous faisait perdre de la place, nous avons demander une modification de quelques meubles hauts en conséquence elle nous a parlé de chiffres avec des calculs sans transparences! Et nous annonce à la fin de manière SÈCHE et AGACÉE qu'elle n'est pas là pour négocier quoique ce soit mais qu'elle souhaite juste de pas avoir de SAV et de mauvaise note sur GOOGLE pour sa prime et qu'il faudra rajouter pratiquement 1000€!! Nous avons pris cela comme une sentence puisque rien de concret d’écrit ne nous a été donnée : ce a quoi nous avons retirer la hotte et discuter parce que rajouter encore sur un devis à presque 8500€... Nous attendons donc le bon de commande afin que pouvoir lancer la fabrication de la cuisine et vérifier les prix bien entendu. Malheureusement cette conceptrice n'a pas tenu ses promesses encore une fois: Elle nous a dit nous envoyer le bon dimanche 5janv et que pour plus de sureté elle a donné un délai jusqu'au mercredi 8, or après plusieurs relances (le 8/01, le 10/01 et le 17/01) nous sommes sans nouvelles alors que si nous avions signés la semaine dernière cela reviendrait à une livraison en Mars 2020, en attendant nous ne pouvons pas emménagé et sommes bloqués! A partir du moment où vous avez signé, on ne vous traite plus en client mais comme des chieurs, on nous presse parce que " ça fait déjà 1h que le magasin devrait être fermé" alors que c'est elle qui propose des rdv à 18h. Nous n'avons plus confiance et nous sommes anxieux pour la poursuite du projet : tant de promesses non tenus ne nous présage rien de bon! Des promesses non tenus, du temps mal exploités, des délais non respectés!!Nous ne recommandons pas cette ixina!!! A ce jour, nous sommes bloqués avec eux car nous avons déjà payés une partie,si nous pouvions récupérer notre argent déjà versé pour aller ailleurs ce serait idéal.

Édit du 23/01/2020 : Retour par E-mail de du service client Ixina : "La commerciale m'a indiqué que votre dossier a bien été pris en charge par leur magasin et qu'elle n'attendait plus que la signature de votre Bon de Commande pour valider votre cuisine."

Je trouve ironique votre réponse concernant la signature du bon de commande alors que celui-ci ne m'est...

Franchement et en toute objectivité je n'ai jamais vu ça. Un service médiocre vu le prix que l'on paye. Nous avons fait poser une cuisine avec plan de travail en céramique donc cela se fait en deux temps, d'abord la pose des meubles puis la pose du plan de travail. Au total on paye dans les 12k, donc on s'attend à un service irréprochable.

Premier contact avec notre conseillère super donc on signe. Le temps passe et je jour j arrive, livraison des meubles on pensait que c'était ok. Deux jours après le poseur vient, déjà ce dernier se croit chez lui et fume toutes les 20min dans notre jardin en se servant de notre pilon comme cendrier et pour couronner le tout il nous laisse TOUS LES MÉGOTS. Ixina nous a offert un autre pilon pour se faire pardonner mais bon je le partage tout de même parce qu'ils m'ont vraiment chauffé. Après ça le poseur se rend compte qu'il manque la cuve et le mitigeur. Aucune communication entre le transporteur et Ixina . Donc le temps qu'ils trouvent un mitigeur/cuve provisoire on se retrouve sans rien.

Sans oublier le granitier qui également se croit chez lui. Il m'appelle 1h avant pour savoir s'il peut venir aujourd'hui au lieu du rdv convenu (3 jours après). Je lui dis ok, sauf pareil pas de communication avec Ixina et on n'avait toujours pas reçu le mitigeur et la cuve définitive (il s'était écoulé deux mois entre la pose des meubles et la tentative de pose de plan de travail). Donc rdv reporté et là ça a pris du temps pour qu'ils reviennent.

En gros au lieu il leurs a fallu plus de 6 mois à partir de la pose des meubles pour avoir une cuisine entière.

Bien sûr ils se sont servis du covid comme excuse, pour eux la covid excuse le manque de communication entre eux et TOUS leurs fournisseurs

Et pour finir, je fais appel au sav pour un soucis avec le mitigeur, je tombe sur un commercial qui me dit qu'il va laisser un message à Melle Gomis en octobre 2020. Il se passe 3 semaines et aucune nouvelle. Je décide de rappeler et je tombe sur Melle Gomis. Elle n'a pas eu mon message et me répond "vous savez les messages... Il vaut mieux passer par mail". Alors même entre commerciaux la communication est difficile. Nous sommes en janvier et mon mitigeur n'est toujours pas changé. Pourquoi? Parce que entre temps ils ont annulé deux fois le rdv du poseur et le transporteur a perdu mon mitigeur. Le commercial qui n'essaye même pas de se justifier

Franchement, que de deception.

Je ne peux conseiller à personne même si les cuisines sont belles au final et que malgré tout notre conseillère s'est démenée pour essayer d'arranger tout ça. Justement sur le travail de notre conseillère je lui mets 5 étoiles sans hésitation. Mais pour le coup je note la...