Boîte à Livres — Local services in Tours

Plus ancienne librairie de Tours (même si ça ne se voit pas à son extérieur un peu suranné... pour ne pas dire ringard...), la Boîte à Livres est également celle qui offre le plus grand choix, sur 3 étages, complété par un dite internet clair et bien fourni qui permet commandes et click'n'collect.

Dis comme ça, c'est top. Sauf que... On ne trouve dans les linéaires que les nouveautés, et l'offre des sections hors romans et essais (bd, manga, sf, ou encore l'étagère de comics...) peche franchement, même pour des gros titres. Face à la concurrence de la Fnac et des librairies spécialisées un peu plus loin, c'est a se demander s'il ne leur serait pas plus profitable de tout centrer sur romans/essais/scolaire, car clairement le reste n'est ici que pour la vente additionnelle et n'est pas franchement valorisé.

Hormis ce point noir, il est agréable de flâner dans les allées, tout est bien indiqué et l'on trouve facilement ce que l'on été venu y chercher.

Le personnel est aimable et vous laisse tranquille, ce qui est appréciable en ce qui me concerne. Lors d'interactions, je n'ai jamais eu de souci avec les vendeurs (et je suis pointilleux sur ce sujet !). Maintenant, je suis toujours assez étonné de voir certaines personnes courir le conseil en librairie... N'y a-t-il donc pas assez de sites (Babelio, au hasard...), d'émissions et de sites internet spécialisés pour se faire une idée de ce que l'on va acheter ? Un lecteur régulier sait ce qu'il aime et le conseil d'un étranger qui n'aura pas les mêmes goûts, la même sensibilité ne saurait lui convenir ! Idem pour un lecteur occasionnel ! Et puis, vous savez quoi ? Avant d'apostropher le vendeur, prenez le temps de découvrir, de feuilleter... C'est ça, le charme d'une librairie...

Je n'y retournerai pas, en tous cas au rayon BD. Tout comme d'autres clients, je tiens en effet à signaler l'attitude très désagréable de la personne qui surveille le rayon BD au sous-sol. J'achète de très nombreux livres, y compris des BD. Je suis allé aujourd'hui à ce rayon, je suis resté quelques minutes pour regarder les nouveautés et j'ai pris en photo quelques couvertures de BD qui m'intéressaient pour me souvenir des titres et y revenir plus tard, car je ne comptais pas tout acheter tout de suite... Cette personne m'a demandé de façon autoritaire et désagréable de ne pas prendre de photo, car selon elle j'allais les diffuser. J'ai eu beau m'expliquer, elle ne m'entendait pas et persistait dans sa paranoïa et son agressivité. Elle croyait même que je prenais en photos les petits textes "coup de coeur" écrits par elle pour les diffuser à son insu... Elle disait que normalement "les gens" demandaient son autorisation avant de prendre une photo. Et elle a ajouté que tout le monde lui demandait conseil mais pas moi. Donc en clair elle était en fait vexée que son importance ne soit pas reconnue... Au passage, quand je suis arrivé, cette personne était au téléphone, en train de crier sur son mari. Très professionnel, et très agréable sur la clientèle... Mais j'imagine qu'elle doit crier sur tout le monde. En plus, alors que je pars, mécontent, elle me dit "je suis désolée...", l'air triomphant, comme si elle venait de m'empêcher de commettre une mauvaise action. Fière d'avoir chassé un client, car effectivement je n'y...

Aujourd'hui, laissé en plan sans aucune explication par une libraire alors que je récupérai une commande faites sur place et une commande internet: apparemment une autre cliente était plus importante que moi. Sa collègue assez mal à l'aise a pris le relai. Ma commande était bien arrivée, mais la commande internet elle était incomplète, elle me dit que je ne peux pas récupérer ce qui est arrivé sur ma commande internet. Je lui dis que j'ai pourtant eu quelqu'un au téléphone qui m'a dit de passer récupérer ce qui est déjà arrivé. La libraire qui m'a laissée en plan réapparait et commente: "ha ben si on lui a dit n'importe quoi aussi". Elle ne s'excuse pas de m'avoir laissé en plan, pas un mot, rien. Je lui dis: " ben dis donc ça fait beaucoup, vous me laissez en plan, on me raconte n'importe quoi, je fais en sorte de venir physiquement depuis plusieurs jours, je suis même obligée de commander sur place car il n'y a pas de stock, je viens très souvent, pour faire travailler les commerces indépendants, et voilà, je suis mal reçue, ben Amazone c'est mieux! " La libraire me répond: "oui, Amazone c'est mieux en se foutant de moi"! Le contexte est particulier oui c'est vrai, cependant, cela n'empêche en rien de dire : "excusez moi, je suis désolée de vous avoir laissé en plan". C'est lamentable d'être traitée de la sorte quand on est client depuis des années et qu'on laisse pas moins d'une centaine d'euros mensuellement dans cette librairie. Tous les clients quels qu'ils soient doivent tous être accueillis de...