Julien d'Orcel — Local services in Tours

La déception continue, oui après la récupération de mon collier en juillet 2020, je ne l'ai porté que 5 fois grand maximum depuis la réparation et ce 22 Mars 2021 en rentrant chez moi, il est tombé dans mes mains. Ce qui est vendu cher et en plus mal réparé n'est absolument pas solide malgré le prix excessif !!! Je déconseille vraiment ce magasin

Je suis extrêmement déçu car j'ai acheté une chaine en or blanc avec pendentif le 25 Sept 2019, cette chaîne j'ai demandé qu'elle soit raccourcie car j'ai un petit coup. J'ai payé pour ça. Elle s'est cassée d'un seul coup en avril 2020, je l'ai donc rapporté au magasin de la petite arche, on m'annonce un délai assez long, ce que je peux comprendre avec le confinement, vers le 10 Août 2020. Je reçois un SMS vers la fin juin pour n'annoncer que m'a réparation était arrivée. SURPRISE AGREABLE. Je vais récupérer ma chaîne, on me le donne dans un petit sachet sans me le présenter je repars, et arrivée à ma voiture j'ouvre le sachet et là GROSSE SURPRISE ce n'est pas ma chaîne raccourcie mais une chaîne neuve de taille classique. Donc je retourne au magasin et j'explique mon mécontentement, la personne qui me reçoit retrouve mon dossier et confirme que la chaîne donnée en réparation était raccourcie par le rajout d'un petit anneau. Ma chaîne repart et mardi 28 Juillet je reçois un SMS me signalant que ma chaîne était arrivée, je suis allée la récupérer hier soit mercredi 29 juillet, les personnes m'ont présentés ma chaîne, j'étais tellement surprise par sa blancheur que j'ai demandé si c'était bien de l'or blanc car elle était très brillante et très claire. J'ai donc mis ma chaîne sans que l'on me demande si je voulais voir, et si elle correspondait à ma demande. Une fois que j'ai pu la sentir sur moi, je peux confirmer et j'ai également plusieurs personnes qui peuvent le confirmer que ce n'est pas la chaîne que j'ai donné en réparation, mais une nouvelle chaîne sur laquelle il a été très mal soudé un anneau supplémentaire. Je suis très très déçue pas cette...

Personnels très serviables, compréhensifs et extrêmement professionnels. Ils ont fait leur maximum pour trouver des réponses et tenter de trouver une solution à mon problème malgré mon extrême mécontentement.

En effet, j'avais commandé sur le site en soit disant click & collect avec une date de retrait. Il s'avère que les informations sur le sites sont mensongères. Il s'agit en fait d'une livraison en magasin avec un délai d'au moins 48h entre la date d'expédition (pas de commande) et la livraison. Je me suis présentée en magasin 2 jours après la date de retrait prevue et mon article n'était pas là. Le service clientèle est de plus, en dessous de tout. La personne au téléphone se contredit et ne peux donner aucune information valable. Bref, je déconseille le site, en revanche je vous invite fortement à vous rendre dans ce magasin...

Très déçu de notre prise en charge. Bague de fiançailles acheté en septembre, porté juste une soirée. Je décide de la faire rétrécir : micro rayures, impossible de la changer et impossibilité de la faire rétrécir car cela va détériorer les pierres. On nous fait comprendre que l'on ne pourrait rien faire pour nous. Notre dernière chance aller chez un artisan bijoutier créateur indépendant : il a pu reprendre la bague et la faire rétrécir sans détériorer les pierres. 44 € d'intervention en plus du prix de la bague. Si vous prévoyez d'acheter pensez que le SAV...