Mamie Bigoude Tours Nord — Restaurant in Tours

Edit: The manager that responded to this review has reached out to us personally and has dealt with the issue satisfactorily.

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Me and my brothers were regulars at this establishment for a lengthy period of time. Before going on a month vacation we used to come eat here every week for three months straight since the crêpes were quite good.

Upon our return, my brother ordered the crêpe that he usually gets: “La Cousin Loïc” which unbeknownst to us, had its recipe changed from having Mustard Sauce, to Sour Cream. We absolutely hate Sour Cream so none of us could eat it. As we brought the issue up to the server, who already looked like she wanted to be anywhere but there working that evening, she began acting very argumentative about the things we were explaining to her. Telling us that the “menu” had been changed a month ago in response to us saying we were regulars. Saying she could “scoop the Sour Cream out with a spoon” as if that would solve the issue. She also mentioned in a snarky voice that “Next time you just have to ask for no Sour Cream and we will make it that way”. We were the ones who had to ask her for another crêpe in exchange, as she never offered us anything of the sort after taking the untouched crêpe away.

All of this was a very displeasing and frustrating experience. But the cherry on top was that she put the untouched crêpe ON THE BILL!

We will not be returning to...

Après être venus dîner régulièrement toutes les semaines pendant quelques mois, je ne pensais pas un jour mettre 1 étoile à ce restaurant. En effet les galettes et crêpes ont toujours été très bonnes; j’avais pris l’habitude de commander la galette “cousin Loic” avec sa sauce moutarde et le service a presque toujours été agréable et efficace. En revenant des vacances d’été, nous sommes revenus dîner et n’ayant pas remarqué que la carte avait changé, j’ai choisis de recommander la fameuse galette “cousin Loic”. Lorsque que ma galette est arrivée à notre table je me suis aperçu que la “cousin Loic” avait changé : elle n’avait plus de sauce moutarde mais de la crème fraiche à la place et malheureusement je ne supporte pas le goût de la crème fraiche. Pour les habitués, je trouve qu’il est troublant de changer la composition d’une galette et de garder le même nom qu’avant le changement… M’excusant, je demande donc à la responsable s’il était possible d’échanger ma galette “cousin Loic” pour une galette complète en lui expliquant que nous sommes des clients fidèles n’ayant pas remarqués le changement de carte. La serveuse était très désagréable et sur la défense, alors qu’il n’y avait pas lieu d’être, et nous donne une sorte de leçon comme quoi nous aurions dû lire plus attentivement la carte et tout cela sur un ton plutôt condescendant. Finalement, elle accepte d’échanger les galettes, je reçois ma complète et tout va bien. Au moment de régler, je me rends compte que le prix était un peu élevé donc je demande à la serveuse si elle nous a fait payer la “cousin Loic”, qui avait été rendue, en plus de la complète qui la remplaçait. Elle confirme qu’elle l’a comptée à moitié prix car “l’erreur ne venait pas de nous”; c’est assez osé. Je trouve ce comportement inacceptable, d’une part car elle a tenté de nous faire payer le tout sans que nous nous en rendions compte (elle aurait déjà pu nous expliquer avant que je doive lui poser la question), d’autre part car nous avons donc payé pour 2 galettes du fait que le changement de composition de la “cousin Loic”, qui n’a pas été mangée, n’avait pas été indiqué pour les clients fidèles (il faudrait peut-être revoir le nom). Je trouve tout cela très dommage que pour moins de 10 euros vous ne soyez pas compréhensifs envers certainement quelques uns de vos clients les plus fidèles que vous avez donc perdus. Nous ne reviendrons plus, Merci de votre...

Nous sommes venus déjeuner le samedi 30/08, à 2 personnes. Nous avons eu une table, sans avoir réservé, très rapidement. Nous avons pu commander dans un délai convenable. J'aurai voulu faire un échange d'ingrédient dans ma galette, mettre du chèvre à la place des champignons mais impossible, dommage. On nous a apporté un coca avec un verre trempé d'eau, qu'on a dû vider et essuyer nous même, et mon verre de vin blanc avait une belle trace de rouge à lèvres. Je demande à changer de verre, le 2ème n'était pas nickel non plus... Nous avons attendu près de 45 minutes pour avoir nos galettes (que j'aurai aimé manger accompagnée de mon verre de vin), la mienne avait le goût de cramer. Et les frites n'était pas terribles non plus, même en rajoutant du sel, comme réchauffées (il aurait mieux valu en mettre une plus petite quantité mais qu'elles soient bonnes), dorées mais molles. Je viens depuis plus de 10 ans dans ce restaurant, la décoration étant si originale, mais les dernières expériences m'ont beaucoup déçues. Aussi, le mur collé à notre table était rempli de petites tâches. Je laisse rarement des avis, surtout négatif, mais si ça peut permettre d'améliorer la qualité de ce restaurant que...