L'Atelier d'Amaya — Local services in Tours

Cliente fidèle très surprise de ma visite à la boutique de Tours : absence de conseils sur la partie entretien des bijoux et programme de fidélité non maîtrisé de la part des vendeuses. Le service client n’est pas digne de la politique commerciale vantée sur le site et en boutique : Cliente depuis 2020 à Nantes, j’apprends à la boutique de Tours leur fameux programme « fidélité » 200€ depensé qui se transforme en points et permet l’envoi d’un bon d’achat de 15€ encore faut-il le recevoir. Mon compte client a été fait en boutique je n’avais pas de compte client actif en ligne et ne recevait pas les offres, emailings de l’enseigne. Lors de l’activation de mon compte, je constate que 200 points m’ont été retiré et qu’un achat n’apparaît pas. Aucune réponse et solution trouvée par le service client qui prend ses clients de hauts en me transmettant des copies écran de leur campagne emailings et me confirmant que le Bon n’a pas été utilisé. Je ne recommande plus la marque, tournez vous vers des enseignes plus...

J’ai été très déçue de mon expérience avec Amaya. Les produits sont certes très beaux, mais la qualité ne suit malheureusement pas. J’ai acheté un bracelet à 70€ qui, au bout de seulement 5 mois, a perdu toute sa couleur et s’est cassé. En boutique, on m’explique que la durée de vie est de 6 mois… une information qui ne m’avait absolument pas été précisée lors de l’achat.

Deux “solutions” m’ont été proposées : soit ajouter une chaîne moyennant un supplément, soit remettre du tissu, mais si le problème revient (ce qui est fort probable), ce sera à mes frais. Je trouve cela inadmissible. Payer un tel prix pour un bijou qui ne tient même pas un an, c’est tout simplement honteux.

Amaya devrait soit revoir la qualité de ses produits, soit revoir ses prix en conséquence. Le design ne fait pas tout, et quand on investit dans un bijou à ce prix-là, on s’attend à ce qu’il dure bien plus...

Visite ce jour dans la boutique. J’ai réalisé mon 2eme achat dans cette boutique. C’est très cher pour ce que c’est. 180€ pour du plaqué or. Et le pire dans tout cela c’est les promesses non tenues de « remise de 15€ » lors du prochain achat. Que des paroles dans le vent. L’amabilité des vendeuses est plus qu’à revoir, parler d’une telle manière aux clients de cette façon ne feront que fuir les gens. La roue tourne, le succès ne dure qu’un temps. La qualité principale dans le commerce c’est d’être respectueux envers ses clients et de rester...