Le Caroubier — Local services in Tours

De très belles créations mais un service après vente déplorable.

Mon conjoint m'a offert en Juillet 2019 une très belle paire de boucle d'oreilles en Quartz Rutilant, je les ai porté pendant 2 mois puis un beau jour une des pierres est tombée, je l'ai perdue. Après avoir observé l'accroche, il s'avère que l'anneau s'était totalement ouvert et l'autre boucle était déjà bien ouverte, la pierre restante menace de tomber ! Je suis quelqu’un de très soigneuse avec mes bijoux, spécialement quand ce sont des cadeaux, imaginez donc ma surprise!

J'envoie donc un email à la créatrice afin de voir ce qui est possible de faire (commander une autre pierre, renforcer la boucle etc). Après deux semaines sans réponse, je décide de l'appeler et j'apprends que oui, elle a bien vu mon mail, mais n'a pas pris la peine d'y répondre. "Vous comprenez, sur ce genre de produit il n'y a pas de SAV" heuu... Ce genre de produit??!!! Une paire de boucles à presque 60€ ce n'est peut être pas assez onéreux pour qu'on y prête attention? J'espère que c'est une blague... Bref, soit. Je demande si on peut commander une nouvelle pierre, et là non pas possible avant juin 2020 et d'ici là il faut que je renvoie un email pour "lui rappeler" et ce n'est même sûr de pouvoir trouver une pierre.

Je suis extrêmement déçue qu'une créatrice apporte si peu d'intérêt à ce que deviennent ses créations... Une fois que c'est vendu, c'est bon c'est dans la poche.. En plus aucune proposition pour résoudre le problème "non mais allez voir un autre bijoutier, il vous dira la même chose ...

Bref je vous déconseille cette créatrice. Certes les créations sont belles, mais ça ne fait pas tout, il faut aussi savoir être professionnel madame.

Bonne...

En franchissant la porte du Caroubier ce n’est pas juste une bijouterie, attendez-vous à vivre une vraie histoire dont vous estes les personnages principaux et l’auteur Caroline Moreau sera l’écrire avec passion, créativité et savoir-faire. J’ai voulu une bague de fiançailles et Caroline Moreau a su parfaitement exaucer mes attentes, elle s’imprègne de votre personnalité pour élaborer une œuvre d’art avec la maitrise qu’elle possède. Si vous souhaiter avoir LA bague pour votre bien aimée et avoir votre propre histoire n’hésitez pas à venir la rencontrer afin qu’elle puisse vous faire un bijou unique, personnel avec la maitrise et le savoir-faire d’un vrai joaillier. Encore merci pour votre travail, votre créativité, votre maitrise et votre savoir-faire, nous reviendrons avec plaisir vers vous pour nos futures alliances…

A bientôt,...

Dans l'euphorie je n'ai pas pris le temps de déposer un avis. Nous sommes arrivés dans cette petite boutique complètement par hasard suite à un abandon de notre projet par un autre artisan. Nous étions à moins de 5 mois du mariage. Le projet de nos alliances en tête était déjà bien défini. En quelques coups de crayons Caroline a mis en couleur ce qui était déjà existant dans nos têtes. Les Alliances sont uniques, elles nous correspondent à 100% et 1 an après on est toujours aussi fan de son travail. Merci pour la magie de votre travail. Le 20 mai 2023 nous nous sommes dit "Oui" avec la plus belle symbolique de nos alliances uniques aux pierres et diamants somptueux. Nous recommandons cette créatrice les...