Fnac Parly 2 — Local services in Versailles

Today I went to FNAC Parly 2 to try to resolve a problem. I have a gift card that is not working on the web site. The website has a problem and doesn't give me this payment option. I went to the physical store, Parly 2, seeking for help. I ignored the fact that these stores are not the same (FNAC online and FNAC physical stores - as the Parly's Fnac Manager told me). I asked for help for a lady and I was treated with a lot of arrogance and sarcasm. She said that I had to use the numbers on the paper, what I've already tried. I tried to explain that I had already tried it but was not working. Well, she didn't want to listen, even realising that I was doing a lot of effort to communicate in French. I could not even finish my words. I tried to insist but didn't work. I could not even explain what was going in on properly. I had no chance at all. In the end, we argued badly and I showed my middle finger to her and a lot of his friends came to defend her. The security came saying they would call the police because I had made an aggression showing my finger. So I said.. please call the police! They didn't call the police, the called the mall's private security and they want to take me to a private room. I tried to walk away and FNAC's security guard grabbed my arms, put me against the wall and prevented me to leave the place with physical force. I tried to release myself but as a woman of 1,68 cm and 53 kg, I could not get free of the security guard holding me with such strength. In the end, the mall security manager talked to me in English and said it was a big misunderstood. I've talked to the FNAC Manager as well and he asked me to apologise to the girl. I did it, I explained to her that I felt disrespected with her arrogance and sarcasm. She said she was misunderstood and it was not her intention to ofend me. In the end she helped me and even tried to calm me saying she was there to help. She tried to finalise my purchase on FNAC's Website but she couldn't because the site doesn't have the option to pay with a gift card (exactly the reason that brought me to the physical store). It was wrong of me to show my middle finger to the girl, but the guard has no right to use force against me as he did. I went to the « police municipal » and the lady that helped me there told my that I should make a complaint in the « National Police » because even after showing my finger, the guard could never touch me and much less use force against me. They could call the police and make a complaint about the finger.. but never,...

‐---------------------------------------------- 29/10 - Bonjour,

je prends le temps de vous écrire à cause du comportement de vente agressive et déplacée de votre vendeur n°000FC0, jeune homme brun, ayant des lunettes, un t-shirt noir, et de corpulence un peu forte.

Je suis venue dans votre magasin le 28 octobre, où je suis passée en caisse à 19h34 suite à une commande que j'avais passée dont la référence est GD3AXR15VCG2U.

Je me suis présentée à la caisse devant ce jeune homme qui a commencé à me demander si j'avais la carte FNAC. Jusqu'ici, rien d'anormal. Je lui ai alors répondu que j'avais la carte avoir, mais pas la carte de fidélité. Il m'a alors répondu à son tour en me demandant si je voulais la carte de fidélité. Je lui ai rétorqué : "Non". C'est donc à partir de ce moment-là que la situation a pris une dimension folle car ce monsieur a renchéri une seconde fois avec insistance en se lançant dans un argumentaire que j'ai interrompu en lui répondant : "Ca ne m'intéresse pas.". Ce monsieur s'est alors montré agacé, et s'est permis de me parler comme s'il était mon professeur et moi son élève en me disant avec un ton mi-réprobateur mi-donneur de leçons "Est-ce que vous savez ce qu'elle peut vous apporter ??!" en exigeant que je réponde !!! Fortement irritée à mon tour face à son attitude totalement dégénérée, je l'ai regardé avec un air enervée et j'ai pris un ton plus ferme en lui disant : "Pour la troisième fois, je n'en veux pas !". Ce jeune a fini par s'arrêter... en poussant un soupir d'agacement !! Comble incroyable !

Son comportement est inadmissible ! D'une part de par sa tentative de vente forcée / agressive, et d'autre part, par son insistance détestable stupéfiante ! Après lui avoir dit non la troisième fois, j'ai jeté un rapide coup d'oeil sur sa collègue située à sa gauche qui avait l'air d'avoir entendu l'échange et de tiquer, et j'ai eu l'impression qu'elle se tenait prête à intervenir aux cas où les choses auraient dégénérées tellement l'insistance de ce jeune homme était folle !

Franchement, ce n'est pas normal en tant que client de devoir subir cela et ça ne donne clairement pas envie de revenir !

J'ai envoyé un email hier à 17h43 avec exactement le même texte susdit, aucune réponse.

‐---------------------------------------------- MISE A JOUR du 04/11 - suite à la réponse artificielle de FNAC du 31 octobre :

Toujours pas de retour à l'email que j'ai mentionné précédemment. Seulement cette vague réfutation à la communication toute faite qui transpire l'indifférence et dont on ne peut que comprendre que votre seule préoccupation est d'afficher une apparente réponse...

On perçoit bien entre les lignes que vous n'avez aucun soucis du service client qui est à l'image de votre caissier : lamentable.

J'ai tout détaillé ci-dessus de façon factuelle et précise, quel est l'intérêt de me répondre que je dois venir répéter la même chose de vive voix, franchement...

Bien lire jusqu’au bout : ce jeudi 16 Novembre nous allons à la Fnac vers 13 heures avec ma femme pour faire des achats. Et là en arrivant vers le rayon des blu-ray on entend parler très fort. Le Directeur du magasin était en train de réprimander la dame qui devait être la responsable du rayon. Donc en plein magasin, devant les clients. Je me suis dis qu’en allant dans le rayon il lui parlerait autrement. Que nenni. Elle lui expliquait ce qu’elle faisait pour son rayon qui visiblement fonctionnait pour les clients , et ce monsieur lui répondait que ce n’était pas le rayon et les clients qui comptent mais d’appliquer les règles établies car c’est un magasin de 90 personnes et qu’elle ne pouvait faire ce qu’elle veut. Et ça durait, les réprimandes pour la collaboratrice devant les clients ne cessaient pas. Ma femme s’est sentie mal, ça lui a collé du stress et retourné l’estomac. J’imagine le stress de la collaboratrice se faisant « gronder » pour parler poliment, devant tous les clients qui passent et son calvaire. Ce comportement managérial est inadmissible. Il s’apparente à du harcèlement. Monsieur, si vous avez un cadre du siège de la Fnac qui vient et fait le tour du magasin avec vous et vous fait des reproches à très hautes voix devant votre clientèle qu’allez vous ressentir ? Même si votre collaboratrice a tort, lui passer un tel savon devant tout le monde…nous sommes ressortis. Ma femme ne voulait pas rester. Si j’avais été seul je serai intervenu. Vous avez un bureau pour avoir des conversations constructives avec votre équipe. Savez-vous ce que vous faites vivre mentalement et physiquement à votre collaboratrice et les dégâts que cela répercute pour sa santé ? Madame, n’hésitez pas à contacter l’inspection du travail. J’ai subit 3 harcèlements professionnels. Dans certains cas le recours Pénal est même possible. Madame n’ayez pas peur. Un manager ne doit jamais vous manquer de respect et vous parler ainsi. Même si vous aviez tort. J’ajoute en lisant les autres avis que dans divers rayons les clients ont été très mal accueillis. On a une équipe à son image. Un personnel stressé par sa direction devient un personnel stressant et pas motivé. Et ça se ressent dans l’ambiance du magasin. J’espère que la Direction de la Fnac mènera son enquête. Pour ma part nous n’iront plus...