express markt — Local services in Aachen

Hatten dort bisher ab und an etwas in der Klausurenphase bestellt, wenn der Bedarf an Nervennahrung zu groß wurde und die Läden leider zu hatten. Lieferung sehr schnell, Getränke gekühlt. Soweit alles gut.

Heute wurden zwei Artikel falsch geliefert, weil diese nicht mehr auf Lager waren. Stattdessen wurden uns zwei andere Artikel, die wir nicht bestellt hatten und auch nicht wollten, ohne eine einzige Kontaktaufnahme geliefert. Nach dortigem Anruf wurde uns mitgeteilt, dass uns darüber zu informieren "untergegangen sei". Wir sollten die Bestellung bei Lieferando stornieren, eine neue Bestellung tätigen, und PayPal bezüglich der Rückerstattung kontaktieren. Das heißt, dass wir zwei mal bezahlt hätten, bis unser Geld von PayPal zurückerstattet worden wäre, was a) dauert und b) natürlich immer eine Ungewissheit birgt und zusätzlich noch einen im Verhältnis zur Sache unnötig hohen Zeitaufwand darstellt. Express Markt erklärte sich lediglich bereit, die Artikel zurückzunehmen. Die 3€ konnten anscheinend "nicht einfach so bar im Umtausch ausbezahlt werden".

Selbstverständlich waren wir nicht damit einverstanden, dass ein von diesem Unternehmen verursachter Fehler zu 90% auf unserem Rücken getragen werden sollte und fragten nach einem Entgegenkommen in Form einer Gutschrift auf unsere nächste Bestellung. "Soll ich Ihnen etwa Geld schenken, oder was?". Nach dem Satz war schon klar, welche Richtung das Gespräch einschlagen würde. Meine Freundin und ich wurden daraufhin als "unverschämt und dreist" bezeichnet, denn der Herr wollte mit uns Haare darüber spalten, dass unser Vorschlag nach einer Forderung geklungen hätte, und er es nur deshalb nicht selbst vorgeschlagen hätte. Ihm ginge es da ums Prinzip. Sie sollten Ihre Prinzipien vielleicht überdenken, wenn Sie glauben, in solch einer Situation im Recht zu sein. Von einem "hätte" ist noch niemand zu irgendetwas gekommen. Dieses pampige, uneinsichtige und ignorante Verhalten lässt die Mutmaßung zu, dass man uns eventuell mit Vorsatz nicht darüber in Kenntnis gesetzt hat, dass die Produkte ausverkauft sind. Es könnte ja sein, dass man an irgendwelche Deppen gerät, die alles einfach immer so hinnehmen.

Ich kenne das von jedem Unternehmen (falls Sie das lesen: Ja, nicht nur von den Pizza-Lieferdiensten, die mit ach "so hohen Margen" arbeiten), dass man für seine Fehler mindestens so gerade steht, dass der Geschädigte dabei nicht den Hauptaufwand trägt und selbst wenn doch, er dann wenigstens eine Entschädigung dafür erhält (daher kommt auch das Konzept vom Schadensersatz, Sie Genie).

Da ich ebenfalls meine Prinzipien habe und zu diesen beispielsweise gehört, dass ich mich nicht am Telefon als "unverschämt" bezeichnen lasse nur weil ich einen Vorschlag mache, der Ihnen nicht in den Kragen passt und für etwas, das ich auch nicht ansatzweise zu verantworten habe, gerade stehen soll, erhalten Sie wie angekündigt diese ausführliche Rezension. Solch eine Unternehmensphilosophie werden wir nicht unterstützen und raten daher dringend von der Bestellung dort ab.

Inoffiziell 0*, der eine Stern ist für den freundlichen...

Nicht zu empfehlen! Ich habe über die Internetseite bestellt und wollte mit EC Karte bezahlen, als der Fahrer da war, war er mit dem Kartengerät komplett überfordert, er wusste nichtmal wo die Karte reinkommt... Dann hat er mir vorgeworfen, das es an meiner Karte liegt und das mit dem Gerät alles in Ordnung sei. Daraufhin ist er wieder gefahren. Ich habe meine Bank angerufen, die mir bestätigt hat das alles ok ist, eine halbe Stunde später habe ich in der Tankstelle normal mit meiner Karte zahlen können, ohne Probleme! Daraufhin habe ich bei Expressmarkt angerufen, und wurde mit den Worten "der Chef meldet sich" abgewimmelt... Na gut kann ja mal passieren, einen Tag später habe ich die Bestellung dann erneut aufgegeben, und niemand ist gekommen, nach 2 Stunden warten ist nichtmal jemand ans Telefon gegangen, meine Bestellung wurde einfach ignoriert. Naja, selber schuld, hiermit haben Sie einen Kunden verloren der alle 2 Wochen für mindestens 80€ bestellt hat. Edit: 3 Stunden nach meiner Bestellung ist dann auch mal jemand ans Telefon gegangen und teilte mir mit, das eine Kartenzahlung bei Ihnen nicht mehr möglich sei, dann frag ich mich warum man es anbietet, wenn es anscheinend schon öfter Probleme damit gab. Den Umgang mit Kunden sollten Sie...

The worker there started screaming at me with little to no explanation, I was alone in the store and it wasn't the ideal situation.He was telling me to close my phone even though I was already feeling uneasy because of him. The only description I have of him is that he was bald and looked like Mr. Potatoe Head...