ALDI Nord — Local services in Berlin

Öffentlicher Brief an

ALDI GmbH & Co. Kommanditgesellschaft, Osdorfer Ring 21, 14979 Großbeeren

Problem : nachträgliches Einlösen von Pfandbons

Vorfall am 10.4.21 um 8:22 in Ihrer Filiale Liberdastr.5 , 12047 Berlin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Zunächst einmal möchte ich bemerken, daß ich Aldi Kundin bin, seit es Aldi gibt. Da ich 72 Jahre alt bin, ist dies nicht verwunderlich. Heute morgen wurde mir in Ihrer Filiale die Einlösung eines Pfandbons über 7,75 € verweigert. Der Kassierer sagte mir, der Pfandbon sei bereits in seinem Kassensystem erfaßt und wäre bereits ausgezahlt worden. Deshalb könne er ihn nicht noch einmal auszahlen. Auf meine Nachfrage, wieso ich denn noch im Besitz des Pfandbons sein könne, wenn er bereits eingelöst sei, erhielt ich keine Antwort. Vielmehr wurde mir bedeutet, der Fall sei damit erledigt. Eine Auszahlung wurde mir verweigert. Als ich daraufhin energisch bestritt, den Pfandbon schon eingelöst zu haben, kam eine herbeigerufene Kollegin und nahm den Pfandbon mit ins Büro mit dem Hinweis, sie müsse das im PC überprüfen. Von 8:22 (Zeitstempel Kassenbon) bis 8:37 dauerte diese Klärung, dann erhielt ich kommentarlos die Auszahlung über den Wert meines Pfandbons von 7,75 €. Als ich den Kassierer höflich fragte, ob er sich nicht entschuldigen wolle, meinte er, er sähe keine Veranlassung dazu. Um 8:40 verliess ich sehr frustriert Ihre Filiale.

Meine Meinung dazu :

1: Sie sollten nicht so ein blame-game mit den Kunden im öffentlichen Kassenbereich betreiben. Die zwei Kunden hinter mir waren sofort der Meinung des Kassierers, ich fühlte mich völlig haltlos öffentlich eines Betrugsversuchs oder Fehlverhaltens beschuldigt, eine wirklich unangenehme Situation. Ich darf davon ausgehen, Sie möchten das auch nicht selbst erleben? Das Verhalten des Kassierers, der sich nicht einmal bei mir entschuldigen wollte, nachdem er mich öffentlich in dieser Weise bloßgestellt hatte, finde ich sehr unangemessen. Ich könnte aus dem ganzen Vorfall auch schließen, daß Sie allgemein Schwierigkeiten damit haben, daß Pfandbons nachträglich eingelöst werden können. Und dann möchten Sie vielleicht darüber nachdenken, ob Sie dieses Verfahren Ihrer Kundschaft weiterhin anbieten wollen? Ich für mein Teil möchte nicht nocheinmal in so eine peinliche und beleidigende Situation geraten, und werde in Zukunft keine Pfandbons mehr nachträglich an der Kasse zur Verrechnung...

Sauber und übersichtlicher Laden. Behindertengerechter Laden, genügend Parkplätze mit einem Parkplatzoberdeck. Oberdeck ist mit einem Fahrstuhl erreichbar, leider kommt man mit dem Lift nicht im sondern vor dem Aldi raus. Was sehr schade ist, das man Schwierigkeiten hat, wenn man mit einem Einkaufswagen zum Fahrstuhl möchte, ist ein sehr starkes Gefälle vorhanden. Der Architekt muss geschlafen haben als er dieses plante. Selbst gehbehinderte haben echt ihre Schwierigkeiten mit dem Gefälle, deshalb nur 3 Sterne. Sonst wären 5...

Ich bin enttäuscht!Bin dort Stammkundin seit Jahren und ging eigentlich gerne dorthin.Der Laden ist seit Umbau schrecklich geworden.Unübersichtlich und durcheinander.Viele Sachen,die man seit Jahren gekauft hat sind aus dem Sortiment.Wenig Gemüse-und Obstsortiment.Also ich weiß,dass man sich eigentlich positiv verändert.Hier ist leider,das Gegenteil der Fall.Wirklich schade bin auch nicht die Einzige,die so denkt.Meiner Meinung nach sollte Aldi eigentlich Aldi bleiben.Das einzig noch Gute ist das Personal.Die sind...