TEIL 1: Am liebsten null Sterne!!! Ich war am 07.01.25 in der Filiale in den Köln Arcaden. Dort sprach ich eine Mitarbeiterin im Laden an, ob sie mir das Parfüm, was ich haben wollte, nicht runtersetzen könnte auf den Online-Preis. Da es auch zuvor immer geklappt hatte, ging ich davon aus, dass es funktioniert. Doch dann meinte die Mitarbeiterin, das würde nicht mehr funktionieren, ich solle es online bestellen/kaufen, zum Abholen in der Filiale, damit ich es für den Preis, der online stand, bekomme, und müsste so 20-30 Minuten warten, bis ich es mitnehmen kann. Gesagt, getan. Ich dachte mir, okay, ist zwar sehr umständlich, aber wenn das eine “neue Verordnung” ist, dann eben so. Nachdem ich mir ein bisschen mehr Zeit vertrieben hatte als eine halbe Stunde, kam ich zurück in den Laden und sprach dann die andere Mitarbeiterin an der Kasse an, dass ich es jetzt abholen möchte. Doch dann wurde nichts gefunden in der Online-Liste. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass es vielleicht noch ein paar Minuten dauern könnte. Also nochmal ein bisschen Zeit vertrieben und kehrte nach einiger Zeit wieder das 2. Mal zurück und fragte nochmal an der Kasse nach. Die Mitarbeiterin rief daraufhin die Vorgesetzte (wahrscheinlich nicht sehr erfahren und kundenorientiert – sie schminkte sich auch anfangs in dem Laden, als ich das 1. Mal schon reinkam. Klar, ist es normal, wenn man einer Kundin was zeigen möchte, doch sie stand da alleine…). Naja, nichtsdestotrotz hatte sie sich dann, als sie an die Kasse kam, meiner Sache angenommen. Ich hatte ihr auf meinem Handy die Bestellung gezeigt. Sie wirkte etwas unsicher, versuchte es aber zu überspielen. Sie hatte ein paar Sachen versucht, aber erfolglos. Daraufhin log sie mir so dreist ins Gesicht und sagte mir, dass ich das falsche Parfüm bestellt hätte. Was aber nicht sein konnte, weil ich doppelt und dreifach kontrolliert hatte beim Bestellen, was ich ganz genau bestelle – das ist eben halt ein Tick von mir. Dann hatte ich sie gebeten, nochmal die Artikelnummer zu überprüfen zur Kontrolle, ob ich denn wirklich angeblich das Falsche bestellt hätte. Doch die Antwort war, dass sie das nicht nachschauen könnte. Ich war baff! Ich hatte ihr gesagt, dass ich auch von der Branche komme, was auch stimmt, und dass sowas immer geht. Ich hab ihr dann gesagt, dass ich selber die Artikelnummer vergleichen werde. Bin dann wieder raus aus dem Laden, hab mir die Artikelnummern rausgesucht und ging dann das 3. Mal wieder rein, um sie zu konfrontieren. Sie versuchte, als ich ihr das bewies, nicht unsicher zu wirken, aber wie sagt man so schön: Lügner haben kurze Beine. Ich rieche sowas, wenn man mir ins Gesicht lügt. Sie war wahrscheinlich verzweifelt, schaute nochmal in die Online-Liste, und zack auf einmal war mein Name dort wie von Geisterhand aufgetaucht. Doch sie gab der Kassiererin die 100-ml-Parfümflasche anstatt die 50-ml-Parfümflasche, die ich bestellt hatte wahrscheinlich wegen der unangenehmen Situation war sie zu nervös und machte einen Fehler. Ich wies dann die Mitarbeiterin an der Kasse darauf hin, dass es das nicht ist, weil ich natürlich auch ehrlich sein möchte und nicht eine Parfümflasche von einem anderen Kunden mitnehmen möchte die bestellt worden ist. Daraufhin rief die Mitarbeiterin an der Kasse nochmal ihre Vorgesetzte zurück und sagte ihr auch, dass es das Falsche ist. Sie blickte nochmals vergeblich in die Online-Liste, doch da war nichts. Sie meinte dann, ich müsste halt eben 1-3 Tage warten und wiederkommen. Ganz ehrlich, ich habe dann mit der Zentrale telefoniert, um mich zu beschweren. Dort hatte ich alles geschildert, dass ich dreist verarscht und angelogen wurde, und die Dame am Telefon meinte, nein, das sei kein Verarschen, es wäre wahrscheinlich ein "kommunikativer Fehler" gewesen. Dass ich nicht lache!!! Die Dame hatte es die ganze Zeit abgestritten, dass es nicht so der Fall wäre, dass ich verarscht/angelogen worden bin. Aber offensichtlicher und dreister hätte es nicht sein können, dass ich von der Vorgesetzten der Filiale in den Köln Kalk Arcaden...
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