Köln Arcaden — Local services in Cologne

Was there during an evacuation, and the execution was terrible. Alarms went off, no one actually told us it was a fire alarm, just a 'business failure'. Gates to the parking garage did not open. The mall made us all stand in line to pay for our parking ticket, while there was only one parking booth at each exit to leave. Only when you paid for your parking ticket, you could leave the building by car. Waited in line for 20 minutes with a huge group of other people, just to pay our parking ticket to be able to leave the building, then another 30 minutes before we finally actually left by car, because the entire car park was blocked with people trying to leave. If the gates to the parking garage would've opened, everyone would've been able to leave much quicker and much safer. If there had been an actual fire, this system would've put everyone in huge danger, especially since no one told us the alarm went off because of a fire, there was no security to ask any questions to, no one guiding anyone outside, and no gates were opened to ensure that everyone could leave quickly. Instead, we were made to wait in a line inside the building to pay €1 for a...

Den Shpping Arcaden ist ein Kunde nicht einmal fünf Euro wert.

Leider ist dieses Shoppingcenter der UNIBAILl-RODAMCO-WESTFIELD, betrieben durch mfi Shoppingcenter Management GmbH alles andere ein Ort, an dem der Kunde wertgeschätzt wird. In der vergangenen Woche nutzte ich das Parkhaus. Leider musste ich die Erfahrung machen, dass aktuell ein kontaktloses Bezahlen der Parkgebühren nicht möglich ist.

Nicht nur aus Hygienegründen verzichte ich gänzlich auf Bargeld. Nachdem das Zahlen an zwei Kassenautomaten des Parkhauses fehlgeschlagen ist, habe ich Ihre Rezeption aufgesucht. Neben ihr standen zwei Ihrer "Aufpasser", welche mich darüber informierten, dass ich die Parkgebühren zu zahlen habe. Mehrfach wies ich darauf hin, dass ich bereit bin, 1 Euro zu zahlen. Es ist und war mir jedoch schlichtweg nicht möglich. Gerade in Zeiten von Corona wird darauf hingewiesen, möglichst kontaktlos zu zahlen. Sogar an Ihrer Rezeption wird nur diese Möglichkeit für Geschenkkarten angeboten. Doch beim Zahlen meiner Parkgebühren konnte / wollte man mir nicht helfen. Meine Anfrage, mit Ihnen zu sprechen wurde durch die genannten Servicekräfte abgelehnt. Dem Hinweis, ich könnte am Automaten Bargeld ziehen, entgegnete ich, dass dies mit weiteren Gebühren verbunden ist. Abgesehen davon sind solche Automaten Bakterien- und Virenherde. Die Mitarbeiterin empfahl mir im Folgenden, "irgendwas" in der Apotheke zu kaufen. Dann könnte man mir dort evtl. mit dem Parkticket helfen. "Irgendwas" kaufe ich jedoch nicht und kann auch nicht in Ihrem Sinn sein, solch leere und sinnbefreite Lösungen anzubieten.

Ich hätte erwartet, plakativ bei der Einfahrt (!) im Parkhaus aufmerksam gemacht zu werden. Das Unternehmen antwortete auf mein Feedback, dass man Plakate angebracht hat. Im Parkhaus, an den Schranken. Nicht besonders visuell. Man empfahl mir sogar, dass ich dort hätte wieder umdrehen können. Wohlgemerkt in einem Parkhaus, entgegen der Fahrtrichtung. Dies verstößt nicht nur gegen die Straßenverkehrsordnung sondern auch gegen den guten Verstand. Nochmals versuchte ich darauf hinzuweisen, dass dies vor (!) der Einfahrt ins Parkhaus visuell mitgeteilt werden sollte. Man bot mir dann an, bei meinem nächsten Besuch eine kostenlose Ausfahrkarte anzubieten. Warum konnte man dies nicht am besagten Tag?! Wohlgemerkt, man wollte den Shopping Center Manager nicht einmal kontaktieren. Glaubt man wirklich, dass ich mit dieser fehlenden Wertschätzung nochmals dieses Haus besuchen werde?!

Der Shopping Center Manager schrieb mir heute final, dass man der Kommunikation nichts mehr hinzuzufügen hat. Dieses Haus ist geprägt von einem schwachen Kundenverständnis und Missmanagement.

Traurig, dass man sich nicht einmal das eigene Fehlverhalten durch die schlechte Anbringung der Hinweise eingestehen mag.

Letztlich sind aus 1 € nund 6 € geworden. Denn die zusätzlichen Gebühren für Fremdkarten habe ich zu tragen - weil man mir nicht helfen konnte (bzw. das unterstelle ich Ihnen) nicht wollte. Schade, dass diesem Haus ein Kunde nicht einmal fünf...

Worst parking experience ever! It say day ticket is 3€ but its all fraud! At the automat we end up paying more than day tariff. At the entrance the doors openup automatically reading your numberplate and it says 3€ day ticket, once you pay it charges you the hourly rate! Went to ask the Guy in the information. He then pulls out a photo from somewhere no one can read and tells you have to go to the automat in first 30 mins and register that you want day tariff. Only then you pay 3€. Its all fraud and rip off for the end customers! Be careful! Moreover there was fire alarm and people have to stand out for an hour! Who pays for the lost time in carparking!? Naturally us!...