the worst customer service I have ever seen: I made a delivery order, there was some kind of mixup in the toppings, while I tried to contact the customer service but no luck, the number I dialed automatically kept delivered to the resturant.. instead of giving me the correct number they just kept hanging the phone in my face.I gave up, and gave the pizza to the front workers in the hotel I'm staying, I decided to make another delivery order with new toppings, I have waited over an hour!!and when I called to ask when will the pizza arrive they just didn't pick up the phone, I tried to call them from the front desk of the hotel and when he heard my voice he hang up again. the second time the hotel worker talked to him and he got an answer from the pizzaria worker that he doesn't want to bring my pizza only because I have got one already with the first toppings and he don't want to send another one,and if I have a problem I should call to the main office which he refused to give me the number in the beginning.he just decided to not even inform me that the pizza won't arrive and left me waiting. even couldn't send a message or an email explaining why he don't want do his work!. I repeat THE WORST CUSTOMER SERVICE I HAVE EVER SEEN IN MY LIFE!!! DO NOT ORDER FROM THIS...
Read moreI was a traveller and they're doing a lot of deliveries as per my observation when I was sitting inside for dinner. The decoration might not look like a fine-dine restaurant but the food is quite delicious. What I ordered was No. 65 in their menu (Spaghetti Gamberetti - mit Champignons, Broccoli, Vorderschinken, Sahnesoße), which was EUR 8.90. It was even better than some other fine-dining restaurants, in which the price of the same dish could be far higher. Very...
Read moreDie Pizzeria Ravenna hat heute zweifelsfrei einen langjährigen Stammkunden, inkl. die Firma, für die ich ständig bestelle, verloren.
Ich habe u. a. Pizzabrötchen inkl. Thunfisch und Schinken bestellt. Da es das dritte Mal in Folge ist, dass Zutaten fehlten, habe ich heute erstmalig meine Bestellung reklamiert.
Der Herr am Telefon hat mir nach Schilderung des Sachverhaltes eine Ersatzlieferung angeboten - fair und erwartbar.
Auffällig bei diesem Telefonat war, dass der Pizzabäcker, der hierzu befragt wurde, ein Fehler seinerseits verneinte.
Wenige Minuten nach dem Angebot rief der gleiche Herr an und bat mich, die alten Pizzabrötchen Zug um Zug gegen die Ersatzlieferung herauszugeben.
Der ganze Vorgang war von einem unterschwelligen Misstrauen geprägt, der sich spätestens jetzt bestätigte.
Will man einem langjährigen Stammkunden wirklich vorwerfen, sich zu Unrecht an 3-4 EUR zu bereichern?!
Diese Entscheidung war mit Sicherheit betriebswirtschaftlich alles andere als klug. Kundenservice und -orientierung sieht anders aus.
Ich hoffe, dass der Chef, den ich gesondert informieren werde, ebenfalls diese Bewegung lesen...
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