CIGARWORLD Düsseldorf — Local services in Dusseldorf

Visited the lounge again today (31/1/'24), returning after several times. Spent some time enjoying a smoke while catching up on my e-mails before journeying back home to the Netherlands. Unfortunately when I went to get a drink from the 'usual' spot I found all the fridges empty and an employee informed me that there was apparently nothing available? I may have misunderstood due to the language barrier but it was my understanding drinks were no longer being served at the lounge. If that is true then that is a shame - a good smoke is so much more enjoyable with a drink to accompany it.

Other than that, this place is highly recommended, good atmosphere, friendly and helpful staff. I am a pipe smoker so browsing the collection is not really an option, but if you make a list of the things you want by looking at their inventory on the website, and hand it to a staff member they will get everything ready for you and leave it waiting at the till until you're...

Leider war meine Erfahrung im Gegensatz zu vielen anderen alles andere als positiv. Zu nächst ist es etwas umständlich den Eingang zur Lounge zu finden, da etwas versteckt und nicht gut ausgeschildert. Dies soll allerdings nicht in meine Bewertung mit einfließen. Als ich dann schließlich in der Lounge war stellte ich mich vor die Kasse, da ich nicht ohne vorherige Erlaubnis einfach den Humidor betreten wollte. Es war mir schon etwas unangenehm, dass ich trotz zahlreicher scheinbar unbeschäftigten Mitarbeiter nicht sofort angesprochen wurde, ob man mir irgendwie helfen könne. Ich habe nach einiger Zeit also selber eine Person hinter der Kasse gefragt, ob man in den Humidor dürfte bzw. sich anschließend einfach an irgendeinen Tisch setzen dürfe. Die Person bejahte die Antwort sehr knapp und dann war Stille. Ich wurde nicht etwa gefragt, ob ich nach einer bestimmten Zigarre suche etc. Nun ja, vielleicht machte ich einfach nicht den Eindruck als brächte ich Hilfe. Im Humidor selber war zwar ein Verkäufer, welcher allerdings erst nach mindestens 5 Minuten auf mich zukam, um zu fragen ob man mir helfen könne. Ich erklärte ihm also, dass ich mich für diese und jene Zigarre interessiere diese allerdings nicht finden kann. Der Verkäufer zeigte mir also, wo ich die Zigarre finden könne. Ich hatte eine konkrete Frage zu dieser Zigarre für die der Verkäufer allerdings am Rechner nachschauen musste und dann einfach abhaute? Man muss dazu sagen, dass die Zigarre einen Stückpreis von 100 Euro hat. Da ich vormittags vor Ort gewesen bin, war die Lounge relativ leer. Es waren allerdings sehr viele Tische mit einem "Reserviert" Schild versehen. Somit blieben nur ein bis Sitzmöglichkeiten zur Auswahl. Und damit komme ich zu meinem nächsten Kritikpunkt. An dem Platz wo ich mich hingesetzt habe stand noch eine leere Kaffeetasse und ein voller Aschenbecher vom vorherigen Gast. Diese wurden über meinen gesamten Aufenthalt am Tisch (2,5 Stunden) nicht vom Personal abgeholt und das obwohl ein Mitarbeiter die ganze Zeit neben meinem Tisch umherschwirrte. Zunächst war ich auch etwas verwundert, warum keiner der Mitarbeiter fragte, ob ich etwas zu trinken haben möchte. Ein anderer Gast wies mich auf Nachfrage darauf hin, dass man sich die Getränke in einem Nebenzimmer selber holen müsse, was ich von anderen Lounges so nicht kannte. Als ich einen Mitarbeiter fragte, was es mit dem Humidor im oberen Stockwerk auf sich hätte und ob man sich diesen auch ansehen könnte gab es nur ein unfreundliches nein zurück. Insgesamt machten die Mitarbeiter einen genervten Eindruck und gaben durchgehend nur sehr knappe und leicht abgehobene Antworten. Zum Teil leider auch echte No Go's. So wurde ich z.B. durchgehen geduzt obwohl ich die Mitarbeiter siezte. Vielleicht hatte ich einfach Pech und ich habe einen schlechten Tag erwischt aber in Zukunft meide ich diese Lounge trotzt der sehr großen Auswahl...

Contacted Cigar World about a certain cigar I liked but could not get delivered to Dublin Ireland because of stupid and unnecessary EU law that prohibits them from selling online outside Germany to other EU countries. So I told them I wanted 200 cigars to stock up and I would fly over and collect them. They said no problem, so I hoped on a cheap flight, flew over, got train from airport and 7 stops later they had them ready to go. Flew back same day no problems what so ever. If you want cigars this is the place to go with a great crew who know their cigars and are super friendly. they even minded my case while I got some lunch. So I would highly recommend...