Douglas Hannover Georgstraße — Local services in Hanover

Now that I’ve read other reviews, I see that several customers have complained about the unprofessional behavior of the staff at this store which doesn’t surprise me! I strongly suggest that the company take this issue seriously and train their employees to treat customers professionally rather than letting personal attitudes interfere. Otherwise, more people like me will end up removing Douglas from their list of favorite stores. Here’s my experience: In mid August 2025, I purchased a 30 ml bottle of Chloé Eau de Parfum from this store. Unfortunately, I was not satisfied with the product, as the scent lasted no more than 10 minutes on my skin! One week later, I returned to the branch to explain my concern and to request a reimbursement. Unfortunately, after an unfriendly conversation with the branch manager, she told me to “throw it away.” As a result, I disposed of the perfume in a trash bin inside the store and left. Shortly after, security called me back, and the manager came outside. In a rude manner, she placed the perfume in my hand and repeated that she had told me to throw it away outside, not in “her store.” When I responded that this was not a polite way to treat a customer, she repeated the same remark and finally told me: “Don’t come to Douglas anymore.” I contacted the customer service but I realized the people in the store completely denied the incidence and they ignored my request to check the cameras. Last week I contacted Verbraucherzentrale Niedersachsen. They advised me to make the incident public so that the store might finally stop denying what happened and acknowledge their employee’s mistake. I do not recommend visiting this branch because the manager is highly unprofessional, and if you’re unhappy with a purchase, you could end up experiencing the same kind of...

Nach vielen Jahren bin ich doch mal wieder zu einem Douglas gegangen um ein bestimmtes Produktset zu kaufen. Vor einigen Jahren hatte ich auch eine Douglas Card (Premium), dachte allerdings ich bin bestimmt längst nicht mehr im System, habe mich aber an der Kasse getraut einfach mal zu fragen.

Die Verkäuferin war sehr freundlich und hilfsbereit, nach wenigen Momenten haben wir mich mit der Email in der Kartei, allerdings als "Standart" Mitglied, gefunden. Als Douglascard Kunde habe ich (auch ohne Premium Mitgliedschaft) satte 20% Rabatt auf meinen Artikel bekommen (was es deutlich günstiger gemacht hat, als das Set im Internet zu kaufen). Dazu haben wir noch schnell meine Daten aktualisiert, ich habe eine neue Beauty Card und eine süße Probe für Gesichtspflege bekommen.

Was ich als großes Plus im Service betrachte: ich wurde absolut Transparent über die Vorteile der beiden Mitgliedschaften aufgeklärt, bislang kannte ich nur die Option 6€ im Jahr zu zahlen und einen 5€ Gutschein zum Geburtstag zu bekommen. Doch (und hier mein Tipp): man kann sich auch lediglich mit einer Email Adresse registrieren als Cardinhaber und bekommt von Zeit zu Zeit Rabatte Online und im Geschäft. Wenn man möchte gibt es einen Newsletter, es ist freiwillig wie viele seiner Daten (neben Name, Geburtsdatum und Email) man angibt und es ist völlig Kostenfrei 🥳🥰

Zu dem war es völlig okay, dass ich "nur" diesen Mitgliedschaftstatus wollte, es wurde nicht zwanghaft versucht mich für das Kostenpflichtige Programm zu begeistern. Auf Nachfrage wurde ich lediglich informiert. Was ich wirklich sehr schätze. Von "unangenehmen Aufschwatzen" (ihr kennt es vielleicht 👀) absolute keine Spur👌

Was da war: Freundlichkeit, Interesse am Kundenwohl, ein netter kleiner Smalltalk und unkomplizierter Service.

Noch als kleiner Tipp: Es ist unter der Woche ein bisschen leerer in dieser Filiale, für alle die es ruhiger mögen, da es in dem Lädchen sonst doch recht voll werden kann.

Insgesamt konnte ich mit diesem Besuch eine wirklich positive Erfahrung verzeichnen, und denke, ich werde ab jetzt von Zeit zu Zeit, gerade wegen der attraktiven Vorteile der "einfachen" Mitgliedschaft öfter zum Stöbern und aufstocken meiner Beauty Produkte in diesem Store...

War am 03.09.2022 um 19.30 amMac Counter. Die Verkäuferin, zwischen 25-30 Jahre, unterhielt sich auf Türkisch mit einer anderen Dame. Ich brauchte nur das Mac FixPlus. Ich wartete und wartete. Die Verkäuferin vom Mac Counter sah mich, beachtete mich jedoch nicht weiter und unterhielt sich weiter privat auf Türkisch mit der anderen frau. Es handelte sich dabei nicht um ein Verkaufsgespräch, denn keine von beiden hatte irgendwelche Produkte in der Hand. Beide unterhielten sich auf Türkisch. Ich fragte nach einer Weile, ob die Dame hier bei Douglas arbeitete, damit sie mir kurz das Mac fix plus raus gibt. Was ich bekam, war eine provokante, aggressive Antwort, dass ich mich noch etwas gedulden müsste. Ich war wegen des krassen Tonfalls (nachdem ich schon mehrere Minuten der Privatunterhaltung der Damen gelauscht hatte!) mehr als perplex.

Daraufhin fragte ich die Damen am Benefit und Toofaced Counter, ob sie mir das Mac fix plus herausgeben könnten. Als ich dann mit eine der Damen zum Mac counter ging, beendete die Macverkäuferin sofort ihr Gespräch und stand plötzlich wieder bereit. Sie versuchte sich darauf hin zu erklären. Offensichtlich tat sie das, weil eine andere Verkäuferin neben mir stand. Ich sagte ihr, dass ich nur das Produkt brauche und sonst nichts. Daraufhin suchte ich mithilfe der netten Kollegin vom TopFaced Counter meine weiteren Produkte , worauf die Dame vom Mac Counter mir quer durch den Laden (!) hinterher rief, dass ich warten lernen müsste. Ich antwortete, dass sie etwas zum Thema Kundenfreundlichkeit lernen müsste. Zudem ist die Arbeitsstelle auch sicher kein Platz, auf der man minutenlang privat Unterhaltungen führen sollte, wenn andere Kunden warten. Ich habe selber drei Jahre lang im Einzelhandel gearbeitet und war selber einfach nur schockiert, dass die Verkäuferin im Nachgang auch noch so laut und frech wurde. Alle anderen Verkäuferin waren super nett und freundlich, aber so eine Person im Mac counter ist der Grund, warum ich die Filiale nicht mehr...