Douglas Hannover Promenade im HBF — Local services in Hanover

In short, I want to tell you a small unbelievable story about this store! After I bought the products in this store and returned home, which is in another city. I realized that I had left a bag with birthday gifts! (it was for baby’s where I was going on) in the place in front of the cash register. In exactly 2 days, I go back to the same store and asked for my bag that I had left! They treated me very carelessly! And coldly! I told them that you have a lot of cameras in every corner and maybe you should just check and see. After that I got an answer from them that they could not do anything without the consent of the police. Even taught me where the police was! I went to the officer and explained the situation, she said that in this case the store should take full responsibility and they have to check the cameras, but he did not refuse me and 2 other officers followed me. When I arrived with 2 police officers at the place, one of the officer went into the camera department, told me to stay outside. I said ofc. In 5 min he came out, and told me something like this, that this bag was left with you, and it is not considered lost or stolen, it is your fault, and because of this, the cameras will not be turned over. I explain that there was no talk of obligation here, it was about the fact that I came as their customer who had an item left and as a rule they should help. However, I'm not talking about the incredibly incompetent team of this store, I felt such inattention, disrespect and rude separation from the police! Finally, I told to police officers that people like you make me lose my desire to return to this country, and it is so! I have no feeling that my daily life will be protected after looking at such police officers in this country.

P.s I looked at other people's reviews and you have quite a lot unhappy customers and...

Ich bin wirklich sehr gerne eine Douglas Kundin, nur leider nicht in dieser Filiale. Seid einem Monat probiere ich ab und zu in der Woche mein Glück, ein Produkt innerhalb von einer halben Stunde zu kaufen. Online sehe ich, dass es vorrätig ist. Ich schaffe es in der Zeit nicht, dass eine Mitarbeiterin für mich Zeit finden kann, um mir das Produkt aus einer Schublade zu holen. Über Click und Collect habe ich es ebenfalls probiert, dies hat aber nicht geklappt. Ist natürlich auch ein neues System, was erst einmal eine gewisse Einarbeitung bedarf, gar kein Problem. Als Kundin finde ich kann ich nicht erwarten, innerhalb von einer halben Stunde im vollem Geschäft mein Produkt zu erhalten und ebenfalls an der Kasse durch zu sein. Ich wünsche mir jedoch, dass es in der Zeit möglich sein sollte, das Produkt erst erhalten zu können. Wenn eine Kundin vor mir, etwas aus der selben Schublade möchte, wie ich und ich daneben stehe und das genaue Produkt entdecke, wäre es super effizient, wenn ich einfach fragen könnte, ob sie mir das auch direkt mit raus geben könnte. Funktioniert I.d.R. In anderen Filialen so auch. Fertig. Meiner bisherigen Erfahrung nach wird (jedoch) sehr genau ein Kunde nach dem Nächsten dran genommen, egal ob jemand ausführliche Beratung wünscht oder nicht. Kann ich nachvollziehen, sehe ich jedoch als äußerst ineffizient an. Mir wird erst zugehört, wenn ich dran bin. In der Zeit bin ich eine Ewigkeit im Laden rum gelaufen, die Schublade in der mein Produkt liegt wurde 10 mal geöffnet und dennoch kommt man nicht voran. Ich wünsche mir als Kundin, dass der Ablauf auf der Ladenfläche effizienter gestaltet werden kann. Entlastend wäre, wenn mehr Mitarbeiter auf der Ladenfläche gerade zu Stoßzeiten eingesetzt werden könnten. Man könnte Kunden auch bereits “grob sortieren“, indem man zu Begin fragt, ob diese eine ausführlichere Beratung wünschen oder schon wissen, was sie genau suchen. So könnten hoffentlich ihre Mitarbeiter nicht so überfordert wirken und mehr Kunden könnten gleichzeitig bedient werden. Häufig müssen die Mitarbeiter auch zum Computer laufen. Wäre u.U. effizient, wenn direkt ein Team Mitglied am Bildschirm stehen könnte. Die Lager Informationen von Produkten beim Kunden stimmen meiner Erfahrung nach (häufig) nicht bzw. bedarf es zusätzlich Infos, ob das Produkt tatsächlich da ist oder nicht. Wenn man einen festen Info Punkt für schnelle Sachen (keine ausführliche Beratung) hätte, müssten auch nicht so viele Kunden den Mitarbeitern hinterher rennen und könnten den Laden mit gekauften...

Ich war heute mit meinem Freund in dieser Douglasfililale, um mir einen besonderes Parfum zum Geburtstag auszusuchen. Während wir beide vor dem Regal mit den Hugo Boss Women Düften standen, quetschte sich eine ältere, dünne, blond-grauhaarige Verkäuferin an uns vorbei, ganz ohne Vorwarnung und ohne sich zu entschuldigen. Ich wollte direkt zur Seite gehen, weil mir die Situation unamgenehm war, aber mein Freund blieb stehen wo er war, um weiter an den Düften zu riechen. Er meinte dann zu mir, dass ich nicht zur Seite gehen müsste, wenn man mich nichtmal fragt und ich noch mit meiner Duftauswahl beschäftigt bin. Die Verkäuferin meinte dann recht aggressiv zu ihm, obwohl er mit mir geredet hatte, dass Sie an das Regal müsse um ihren Kunden etwas zu zeigen. Ich hab mich dann erstmal umgedreht und gesehen, wie etwa 10 Meter entfernt ein älteres, weißes Paar auf dem Weg zu der Verkäuferin waren. Worauf ich jetzt hinaus will: Die Douglas-Verkäuferin hat mich und meinen Freund von dem Regal weggedrängt, um für ihre Kunden Platz zu machen, und dabei noch aggressiv darauf reagiert, dass wir noch weiter schauen wollten. Unser Plan war es, ein richtig schönes, teures Parfum zu holen, aber nach dieser Aktion hab ich mich echt schlecht gefühlt. Nur weil wir keine alten weißen Leute sind, wurden wir von der Dame respektlos behandelt und nicht als gleichwertige Kunden angesehen. Finde ich echt traurig, dass man in der heutigen Zeit als Unternehmen noch Leute anstellt, die einen als Kunden aufgrund des Alters und der Herkunft respektlos behandeln und das möchte ich nicht unterstützen. Werde nicht mehr diese Filiale besuchen und auch versuchen, mich via Mail oder telefonisch beim Unternehmen deshalb zu melden. Finde es echt wichtig, dass Geschäfte mit so einem Verhalten nicht einfach so davon kommen und schreibe deshalb diesen Text. Ich hoffe, dass dies nur ein Einzelfall war und wünsche mir, dass diese Verkäuferin ihre ethischen Werte aus den 60er Jahren überdenkt und nicht mehr an ihren...