Douglas Münster Ludgeristraße — Local services in Münster

Die 2 Sterne beziehen sich hier ausschließlich auf das Geschäft und die Hauptverantwortliche und nicht auf den Service im 1. Stock. Denn der ist wirklich super. Eine ältere Dame welche ein super Gespür für Kunden und deren Vorlieben hat. Was aber die Sauberkeit des Geschäffts angeht ist man immer wieder überrascht. Fast alle Regale in der Parfumabteilung weisen gehörige Mengen an Staub und mehrere kleine Beschädigungen auf. Tester in den Regalen selber sind öfters mal leer und die restlichen Tester für die etwas teureren Düfte werden lose in Schubladen aufbewahrt, was angesichts der verschiedenen Düfte und Flakons nicht ideal erscheint. Bei meinem Besuch hatte ich es auf ein online stark reduziertes Parfum von Aqua di Parma abgesehen. Nach kurzem Test und Nachfrage ob der Rabatt auch stimmte ging es nach unten zur Kasse wo mir zuerst der volle Preis verrechnet wurde. Nachdem ich den Onlinepreis vorgezeigt habe herrschte große Verwirrung als plötzlich ein erneut komplett anderer Preis auf dem Kassendisplay erschien. Da die Dame an der Kasse nicht mehr weiter wusste wurde ich beiseite gestellt und sollte auf eine höher befugte Mitarbeiterin warten. Diese kam nach langer Wartezeit leicht genervt an und schaute sich den Onlinepreis auf meinem Privathandy genau an und schob den Fehler nach mehreren Minuten schlussendlich auf den Fakt, dass Google mich auf die österreichische Seite geleitet hatte. Auf die Frage ob man denn die gut 22€ nicht trotzdem als Entschädigung für die Umstände abziehen könnte folgte ein sehr trockenes Nein. Als ich nach dem Verlassen des Geschäfts auf die Deutsche Seite von Douglas einen Blick warf konnte ich Aqua die Parma nicht mal unter den Marken auswählen. Einen Kunden dafür gut 20 Minuten an der Kasse verbringen zu lassen ist einfach...

Ich möchte euch von meiner Erfahrung erzählen, die mich fast zu Tränen gebracht hat. Heute gegen 19 Uhr war ich in diesem Geschäft im zweiten Stock und habe versucht, mich zwischen Prada Paradoxe und L'Eau d'Issey Issey Miyake zu entscheiden. Es hat etwa 20 Minuten gedauert, bis ich eine Entscheidung getroffen habe. Ich habe lange an den Papierproben gerochen und im Internet nach weiteren Informationen über Parfums gesucht. In der Zwischenzeit habe ich andere Düfte ausprobiert. Da ich bis heute eine treue Douglas-Kundin war, wusste ich, dass beobachtende Blicke in Douglas-Filialen keine Seltenheit sind, also stand ich extra in der Nähe der Mitarbeiterinnen, um jeden Verdacht zu vermeiden. Aber ein Mitarbeiter im schwarzen Anzug, der ein Sicherheitsmitarbeiter und kein Berater war, kam und blieb 4-5 Schritte von mir entfernt stehen und beobachtete meine Bewegungen. Er folgte mir und blieb in der Nähe von jedem Regal stehen, zu dem ich ging und starrte mich an. Ich hatte das Gefühl, ich sei ein Dieb. In meinem Kopf hinterfragte ich mein Aussehen, meine Gesichtsausdrücke, meine Kleidung. Das hat mich so traumatisiert, dass ich nur noch den Laden so schnell wie möglich verlassen wollte. Allein im letzten Monat war ich viermal in diesem Geschäft und ich kann mit Sicherheit sagen, dass die Kunden, die teuer oder „gut gekleidet“ aussehen, nicht verfolgt werden. Es ist eine Sache, seinen Job zu machen, aber eine andere, den Kunden das Gefühl zu geben, sie...

30/09/2024 gegen 16:45 an der Kasse

Als Stammkundin von Douglas war ich heute in Ihrer Filiale, um eine Bestellung abzuholen. Bei der Bezahlung habe ich die Verkäuferin freundlich gefragt, ob ich eine Probe erhalten könnte, da ich diese online bei meiner Bestellung angegeben hatte. Zu meiner Überraschung reagierte die Verkäuferin sofort aggressiv und forderte mich auf, zunächst zu bezahlen. Ich wies höflich darauf hin, dass man dies auch freundlicher sagen könnte, woraufhin sowohl sie als auch ihre Kollegin mich verbal angriffen und mir vorwarfen, unhöflich gewesen zu sein.

Ich finde es inakzeptabel, dass ich als Kundin derart unfreundlich und respektlos behandelt wurde, insbesondere in einem Geschäft, in dem guter Kundenservice an erster Stelle stehen sollte. Trotz der unangebrachten Reaktion der Verkäuferin und ihrer Kollegin habe ich die Probe schließlich erhalten, aber die gesamte Erfahrung war äußerst unangenehm. Beim Verlassen des Ladens hörte ich die Verkäuferin laut vor anderen Kunden sagen, ich sei "frustriert" und lasse meinen "Frust an ihnen aus". Dies hat mich zutiefst gedemütigt.

Ich erwarte, dass Ihre Mitarbeiterinnen eine angemessene Schulung im Umgang mit Kunden erhalten, da solches Verhalten nicht akzeptabel ist. Als Kundin wünsche ich mir eine freundliche und respektvolle Beratung und keine...