Cafe & Bar Celona — Restaurant in Wuppertal

Der Besuch gestern war leider echt ein Reinfall. Es war auch mein erster Besuch hier, und wird sicher auch der letzte bleiben.

Wir wollten mit 5 Erwachsenen und 4 Kindern nett Mittag Essen. Die telefonische Reservierung hat gut geklappt und wir haben vor Ort einen netten Tisch am Fenster bekommen, der gerade frei wurde. Leider standen hier noch minutenlang die Reste der Vorgäste rum, obwohl ich die Bedienung darauf hingewiesen habe und später genervt die Sachen selbst zusammen geschoben habe. Es war ein Freitag Mittag (12.30h) und das Celona war ca. nur zur Hälfte gefüllt, also aus meiner Sicht absolut kein Grund, dass man hier nicht etwas mehr auf Zack sein konnte.

Die Bestellung hat soweit gut geklappt: Getränke und verschiedene Essen (Burger, Schnitzel, Kinderspeisen). Getränke kamen relativ schnell, soweit alles ok. Nach einiger Zeit kam der erste Burger samt Fritten, der nicht mehr warm war! Diesen haben wir reklamiert, und dann passierte erst mal nichts! Wir haben uns schon sehr gewünscht, daß wir zusammen essen können.

Nach einigen Minuten (!) wurden dann die weiteren Speisen gebracht und der kalte Burger wurde abserviert. Natürlich haben wir gehofft, dass wir hier zeitnah einen neuen frischen Burger bekommen. Stattdessen wurde noch einige weitere Minuten später der gleiche Burger aufgewärmt wieder zurück gebracht! Das empfand ich wirklich als Zumutung, und dementsprechend habe ich mich darüber beschwert, was leider auf völliges Unverständnis gestoßen ist. Es kam lediglich die Aussage, dass man meine Reklamation an die Küche weiter gegeben hätte und dass das hier das Ergebnis sei. Wir haben uns erneut beschwert und ausdrücklich um einen frischen Burger gebeten, weil alles andere nicht angemessen sei. Nach ein paar Minuten kam dieser dann auch, allerdings waren hier keine neuen Fritten dabei... Unglaublich!

Insgesamt war das Personal zwar höflich, auch Sonderwünsche (Strohhalme für Kinder, zusätzliches Glas) wurden erfüllt. Was die Reklamation anging, war man hier aber absolut nicht kunden- und lösungsorientiert. Wir haben über 130€ da gelassen, da möchte ich gerne meinen Burger nicht nochmal aufgewärmt serviert bekommen, wenn etwas in der Küche nicht schief gegangen ist!

Die Qualität der Speisen war in Ordnung, was man so erwarten kann wenn Burger, Pommes, Salate, Wraps, Schnitzel, Cocktails und Kuchen in einer Karte angeboten werden... Allerdings waren die Burger alle sehr unterschiedlich gebraten, was nicht so professionell wirkte. Von well done bis medium war alles dabei, ohne dass Wünsche vorab gefragt wurden.

Ein letztes Manko: Die Herrentoilette war übrigens ziemlich versifft, was ein absolutes NoGo war.

Für uns war der Besuch leider alles andere als schön, sodass wir auf Nachtisch verzichtet haben und woanders hin...

Für uns war der ganze Aufenthalt ein einziger Reinfall. Wir waren an einem Montagabend hier und es war kaum besucht, man kann es also nicht damit begründen. Zuerst einmal zum Essen. Die Burger waren einfach ungenießbar. Das weiche Brioche Brötchen war so steinhsrt, verbrannt und trocken, dass man es kaum Schneiden konnte. Das Fleisch war ebenfalls einfach hart und schwarz, dass gleich 2 von den 3 Leuten, die Burger hatten es runter nehmen mussten. Das kennen wir von anderen Filialen dieser Kette definitiv anders.

Aber der Hammer war eigentlich der Service. Wie gesagt, es war ziemlich leer und zu Beginn waren vielleicht noch 3 andere Tische besetzt, gegen Ende sogsr nur noch einer.Schon zu Beginn war der Service eher so lala.Nachdem das Essen aber gebracht wurde sahen wir diesen geschlagene 2 Stunden nicht mehr. Ebenso lange waren unsere Getränke leer und die Teller vom Essen standen auch bis zum Schluss vor uns auf dem Tisch. Generell sah man im Gastbereich draußen gar keinen Kellner mehr. Als wir dann mal rein gegangen sind zum WC sahen wir, dass auch drinnen kein einziger Tisch besetzt war. Nur den Kellner haben wir gesehen, wie er direkt am Eingang saß und rauchte.

Nach 2 Stunden kam er dann, aber auch nur um uns zu sagen, dass jetzt die letzte Runde ist und ob wir denn noch etwas möchten. Wir erwiderte, dass wir jetzt auch nichts mehr brauchten und sprachen an, dass 2 Stunden lang niemand da war. Es kam keine Entschuldigung oder ähnliches, er erwiderte nur eher gelangweilt, dass er ja auch schon den ganzen Tag da sei und auch mal Pause machen müsse. Hier werden wir definitiv nicht mehr hinkommen, einer der schlechtesten Läden, in denen wir...

Normalerweise gehe ich sehr sehr gerne ins Café & Bat Celona, leider hat sich aber das Personal seit einigen Monaten geändert und ich wurde zwei mal sehr enttäuscht. Beide Male war eine Kellnerin namens Renifer involviert. Ich, im 8. Monat und meine Kollegin im 7. Monat schwanger, mit wirklich großen und offensichtlichen Kugeln, haben ALKOHOLFREIE Cocktails bei besagter Mitarbeiterin bestellt. Wir haben explizit den Namen der Mocktails genannt, auf der Karte gezeigt UND erwähnt dass sie alkoholfrei sein mussten. Als uns die Getränke a den Tisch gebracht wurden, sagte meine Kollegin, dass ihrer “verdorben” schmeckt (sie hat noch nie im Leben Alkohol getrunken) also probierte ich und schmeckte den Alkohol deutlich raus. Ich rief einen Kellner und er sagte, dass seien Cocktails mit Alkohol, mit völlig anderem Namen sogar. Nicht einmal eine Ähnlichkeit hat bestanden! Ganz davon abgesehen, dass sie das falsche GEBUCHT UND GEBRACHT hat, hätte sie zwei offensichtlich schwangere darauf hinweisen müssen. Wir waren völlig fassungslos. Die Kellnerin hat sich nicht einmal bei uns entschuldigt. Sie schickte ihren Kollegen vor und war danach nicht mehr auf der Fläche zu sehen. Zum Schluss hieß es “der eine Drink geht aufs Haus.” Liebe Leute: wir waren so gestresst, hatten Angst um die Gesundheit unserer Babies und waren kurz davor Anzeige zu erstatten. Drink aufs Haus tut es nicht, wenn die Unfähigkeit der Kellnerin solch einen schade anrichtet. Absolut unsympathisch, unprofessionell, fahrlässig und das nicht nur ein einziges Mal. Wenn wir den Laden besuchen, wo wir sonst wirklich gerne hingehen, achten wir darauf nicht auf ihre Bedienfläche zu...