Dekoruma - Bali Teuku Umar - Furniture - Dekoruma Experience Center — Local services in Denpasar Barat

Very disappointing. I ordered a sofa and matching armchairs online that stated the sofa was dark grey (photos also showed dark grey) and it stated the sofa was medium density foam. I tested the sofas in the Bali showroom so I knew what Dekoruma's standards were - soft was far too soft so medium was perfect. I definitely didn't want a hard sofa.

The shipping cost was unusually high from Java but I didn't want to wait to make something. Dekoruma said they couldn't do anything about that high price bc it was set by the merchant. Clearly another profit stream for them both.

It arrived in good time however the sofa color was blue and the foam density was very firm. Not comfortable at all. I complained immediately to Dekoruma but they denied any responsibility bc it was a merchant seller - not them.

If you are going to sell something under the Dekoruma brand, then you, Dekoruma have a responsibility to check the fabrics, the density of foam, the finish and quality of each and every product that you are inevitably profiting from

IF I WANTED A BLUE SOFA, I WOULD HAVE ORDERED A BLUE SOFA. WHOEVER IS CLASIFIYING THE COLORS IS OBVIOUSLY...

Saya memesan 2 lemari sliding, singkat cerita setelah menunggu PO 10 haru datang tim pemasangan. Lemari sliding yang lebih besar dipasang dari pukul 10.30 siang sampai jam 7 malam tidak selesai, iseng saya melihat proses perakitan dirumah, tim perakit berusaha mengisi kardus di bawah kaki lemari. Saya tanya kenapa, katanya itu biasa terjadi pada lemari yang miring. Saya heran, sepanjang saya punya lemari kaki selalu menempel di lantai. Apalagi kami tinggal di dataran rendah. karena merasa ada yang aneh, saya cek ternyata lemari sangat goyang. Saya bandingkan dengan lemari sliding satu lagi sangat berbeda, yg lagi 1 aman dan kokoh. Saya sampaikan komplain ke no WA dekoruma denpasar, saya telpn tidak ada balasan. dan akhirnya saya minta tim perakit hubungi vendor pemasang. vendor jg belum berani ambil keputusan. akhirnya wa saya dibalas oleh dekoruma dan diinfo bahwa wa itu tidak bisa ditelpon. saya bersikeras ingin menelpon karena saya harus dapat kepastian, dan akhirnya disetujui. saya terhubung dengan supervisornya yang pada akhirnya keluhan kami tidak dapat solusi dan hanya diteruskan ke CS di pusat. Lemari tidak bisa dipakai. kami terbuang waktu, barang2 kami berserakan krn sudah pindah. jawaban ttp menunggu CS pusat. Akhirnya kami meminta kepada tim perakit agar lemari rusak itu dibawa, awalnya diminta meletakkan dirumah kami. Kami menolak, karena space terbatas dan kami tidak diberi kepastian sampai saat ini. Belum lagi kami harus merelokasi ulang barang kami. Seandainya tim perakit berkomunikasi sejak awal masalah perakitan dan segera konsultasi dg ahli atau dekoruma, seandainya dekoruma teuku umar bisa respon komplain dengan cepat dan segera memberi solusi mungkin saya tidak akan menulis review ini. Saya diputar putar seperti bola, pun saya yang harus berpikir solusinya bagaimana. Semoga hal ini menjadi perbaikan bagi dekoruma agar bisa berkembang menjadi...

Maunya ga kasih bintang saking kecewanya ☹️ Kalo cuma liat² displaynya semua barang ok & minimalis. Semua orang pasti tertarik untuk membeli salah satunya apalagi dirasa saat ada kebutuhan , termasuk saya. Saya tanggal 8des23 membeli meja belajar sudut type TOSHI, tapi karena yg ada di dekoruma adalah barang display dan mereka tidak punya yg siap kirim ( mungkin tidak punya storage) jadilah produk yg daya beli ini status inden. Yang saya bayar oenuh berikut biaya kirim dan instalasinya. Barang tersebut akan sampai paling lama 5 hari kerja. Terlalu lama, tp saya masih ok. Barang sampai ke tempat saya tgl 16 des dan dilakukan perakitan tgl 19 des jam 4sore. Nah mulsi dari dini ada kendala. Pihak instalasi mendapatkan no telp saya salah, jadi tidak bisa melakukan instalasi krn rumah kosong(saya pergi). Setelah saya komplen ke dekoruma, mereka mengirimi saya emsil jika staff nya sdh ketempat sayatapi rumah dalam keadaan kosong. Ternyata mereka salah memberikan nomor telp dan akan dijawalkan tgl 19 sore. Tp saya minta pagi , benar saja staff datang jam 9pagi, dan mulai merakit. Setelah 1 jam, dia bilang kesaya jika ada PART YG TIDAK SESUAI, SEHINGGA TIDAK BISA TERPASANG. saya disuruh foto kan produknya dan staff berjanji akan ikut membantu untuk meretur dan saya dapat penggantian dengan produk yg sesuai. Namun sampai saat ini tidak ada hasil dan saya sangat kecewa seperti membeli SAMPAH. Dekorumah....harusnya sebelum packing , lakukan QC sehingga konsumen bisa insteal sendiri seperti konsep anda. Saya beli produk berikut biaya kirim dan installasi, masih saja tidak terpasang. MARAH...