UCI Cinemas — Local services in Azzano San Paolo

premetto che tanto so che questa recensione non servirà a nulla ma voglio comunque esprimere quanto mi è successo ieri sera perché l’ho trovata una cosa assurda, e per mettere alla luce la gentilezza di due ragazzi che lavorano lì. 2 biglietti per wicked in italiano (doppiato) presi due settimane e mezzo fa (appena usciti) poltrone vip, ore 21:30 SALA 6. arrivo per le 21:10 al cinema, considerando la pubblicità ero in largo anticipo ma volevo avere tempo di prendere poster, pop corn ecc. mostro i biglietti tramite cellulare (wallet) al ragazzo addetto ai controlli che mi chiede se fossi qui per la versione originale (inglese) o per quella in italiano , nonostante fosse scritto gli rispondo, lui allora mi dice che c’era stato un cambio di sala e non dovevo più recarmi alla sala 6 come diceva il biglietto ma alla sala 10. dopo 1 m realizzo che però ci sarebbero potuti essere dei problemi con i posti essendo la sala diversa, lui mi tranquillizza dicendo che nel caso potevo sedermi dove volevo (la trovo una cosa assurda ma è il meno di quello che è successo dopo). mi reco alla sala 10 (quella nuova) quando due ragazze escono dalla sala e stranite ci dicono che il film era già iniziato, noto subito che fuori sul display c’era scritto “WICKED ORE 21:00” erano quasi le 21:30 tra una cosa e l’altra . ci guardiamo tutti e ci dirigiamo alla sala 6 (quella che in realtà era scritta sui biglietti in principio). nel mentre le due ragazze ci dicono che erano lì per vedere il film in inglese , diverso dal nostro che ricordo era in italiano e che il ragazzo all’entrata le avevo detto anche a loro che non era più sala 6 ma sala 10. come era possibile che per due film diversi la sala fosse la stessa, sia prima che dopo il cambiamento? arriviamo alla sala 6 dove c’era scritto “WICKED ORE 21:30” , entriamo (sala mezza vuota e con le luci accese) ci sediamo ai posti assegnati. visto che ci sarebbe stata ancora tutta la pubblicità decido di andare al ragazzo all’entrata per informarlo che aveva fatto un po’ di confusione e anche per capire meglio perché sia io che le ragazze che dovevano vederlo in inglese fossimo nella stessa sala, qualcuno era nel momento sbagliato nel posto sbagliato, ma chi?😅 spiego tutto al ragazzo che solo in quel momento mi dice che il film wicked in italiano era stato posticipato di mezz’ora , e quindi alle ore 21:00. a me non era arrivata nessuna segnalazione via mail e il biglietto digitale (allego foto) continuava a dirmi ore 21:30 sala 6. un altro ragazzo di nome Michele (che ringrazio ancora) andò subito a informare la store manager che arrivò da me, e senza neanche guardarmi in faccia (stava preparando i pop corn), mi dice che si ormai il film era alle 21:00 . io che non avevo nessuna intenzione di vederlo iniziato anche solo di 5 m visto che avevo chiesto pure il permesso al lavoro per essere lì a quell’ora mi impunto per avere un buono per tornare un’altra volta. lei prima di farmi due buoni mi propose di accomodarmi dove volessi nella sala 10 (dove avrebbero trasmesso dopo qualche minuto wicked in lingua originale) il ragazzo all’entrata non doveva dirmi della sala diversa perché la sala diversa era per chi aveva wicked in inglese , a me doveva dire di correre perché era stato anticipato di mezz’ora! io non accettai perché spoiler ho già i biglietti per vederlo in inglese, allora lei prontamente mi propose di omaggiarmi della basket di pop corn di wicked , altro spoiler li avevo già pagati e presi (20€). dopo un totale di 10 m arriva con i miei due buoni , chiesi a michele se valessero anche per le poltrone vip visto che avevo pagato per quelle (c’è un supplemento) e lui super carino e disponibile corse per scrivere sul foglio di farli valere per i posti vip. la cosa che mi ha fatto bollire il sangue non è tanto questa , gli errori capitano a tutti , è giusto chiedere scusa e rimediare per quanto possibile (anche se le uniche scuse sono state da parte di michele che in tutta questa situazione non centrava nulla e poteva benissimo fregarsene) CONTINUO NEGLI ALLEGATI SOTTO PERCHÉ NON POSSO...

Premetto che questa recensione vuole essere un monito per l’accessibilità di questo cinema per altri come me in sedia a rotelle manuale. Non è possibile che nel 2024 una catena di cinema come UCI non sia in grado attraverso i propri dipendenti di fornire un servizio accessibile per disabili in questo cinema (mai riscontrato problemi con altri UCI) Prima problematica (la più pesante) : Sentirsi dire che non si prendono la responsabilità tua e che non potevo effettuare il passaggio da carrozzina a poltrona in sala (sempre eseguito in tutti gli altri UCI senza rimostranze e in più ero anche con la mia compagna perfettamente in grado di gestire qualsiasi necessità mia) senza spiegare il perché ma asserendo che “è così il regolamento” in quanto se avessi fatto il trasferimento la carrozzina doveva essere portata fuori dalla sala?!?! Quindi secondo il regolamento una volta sulla poltrona non avrei più potuto usufruire del mio unico ausilio per muovermi (dando risposte scontrose ribadendo che avrei dovuto pagare biglietto intero se mi fossi spostato sulla poltrona ma secondo quale logica!?!) Non pretendevo non pagare ma semplicemente godermi il film sulla poltrona di fianco alla mia compagna. Seconda problematica: una volta in sala i posti per disabili (rigorosamente in carrozzina) erano 2 posti isolati lontano dalla mia compagna come ad essere emarginato in un angolo della sala (questo mi ha fatto sentire molto a disagio) Terza problematica: bagno uomini per disabili con porta bloccata Quarta problematica: prima dell’accesso in sala ci siamo recati verso l’’ascensore adibito (non funzionava e l’operatore è dovuto scendere per sbloccarlo), all’uscita della sala ancora stessa problematica con ascensore ma di un operatore nemmeno l’ombra. Una volta che la mia compagna ha richiesto aiuto salendo le scale in cerca di un operatore, dopo 15 minuti l’ascensore è stato sbloccato per puro caso da un operatore del servizio ristoro interno sala. Una volta saliti finalmente verso l’uscita, trovare 6 operatori intenti in chiacchiere sa di mancanza di professionalità. Tornerò di sicuro in altre sedi UCI dove non esiste questo...

Avrete già letto abbastanza della sala IMAX e della comodità o scomodità delle sale, dei prezzi, quindi specifico solo alcune cose. All'ingresso sono posti tre grandi pannelli video sui quali sono riprodotti i film in programma e altre promozioni, e già qui mi girano: perché, di tre grandi pannelli, non lasciarne uno "fisso" in cui siano disponibili tutti i film, con relative trame, anziché continuare a riprodurre cose a caso? No, bisogna stare lì ad aspettare che ritorni la schermata precedente, oppure recarsi alle casse automatiche per cercare ciascun film da lì (con tutti i passaggi dovendo scegliere ciascun film e capirne gli orari). Poi, per poter utilizzare la card Uci Skin, non potrete comunque usare le casse automatiche, ma dovrete recarvi presso le casse normali, che a volte sono sostituite da quelle del bar. E non accettano AMEX.

Edit aprile 2019: in più occasioni si stanno verificando dei problemi con l’accesso dei clienti alle sale, nei periodi di punta come durante il sabato sera. Code infinite composte da persone in attesa che la propria sala apra, persone che vorrebbero entrare ma che non riescono a causa delle prime, sale aperte che sono chiuse, personale incapace di gestire le criticità. Recentemente mi è capitato questo: dopo avere atteso 15 minuti dall’orario di apertura della sala, nonostante questa fosse aperta, sono avanzato verso un’addetta in testa alla coda per domandare se tale sala fosse chiusa o aperta, alla risposta “Sì” (cioè chiusa), con fare scocciato (!?), mi è stato riferito di “Non spingere”. Naturalmente, non mi sono nemmeno sognato di toccare tale ragazza e non capisco perché si sia permessa di dire questo. Tra l’altro, me ne sono tornato al mio posto, dovendo attendere che la sala aperta venisse aperta.

Nessuna comunicazione, nessun avvertimento ai clienti in massa al caldo che attendono di entrare, da un personale di servizio totalmente inadeguato. Mi domando sempre più davvero a cosa siano dovuti i prezzi dei biglietti date le circostanze. Sicuramente non...