poltronesofà Bergamo — Local services in Bergamo

Partendo dal presupposto che mi é stato consegnato il divano da me acquistato un giorno da me NON STABILITO. Non mi é stato comunicato che il divano era arrivato ai magazzini, ma sono stato chiamato solo quando il tempo per il "posticipo" era terminato quindi non ho mai avuto modo di poter posticipare e/o decidere il giorno della consegna. Mi é stato detto un giorno e quello doveva essere se non avessi voluto pagare la penale per il deposito...ma questo é forse il meno peggio di quanto successo. All'arrivo della consegna i 2 operatori inizialmente si sono rifiutati di scaricare e portare all'ingresso della palazzina il divano perché "é troppo lontano dalla strada" quando mio malgrado é l'unico ingresso dell'intero edificio. Nessuno ne in negozio ne via telefonica il giorno della comunica della consegna mi ha detto che ci sarebbe stato un minimo di strada percorribile senza dover pagare un extra, quindi non potevo sapere di questo vincolo ( e giá qua avevo preso due begli insulti sentendomi dire che sono un incompetente da parte degli operatori che stavano effettuando la consegna.) Una volta chiamato in negozio (ho dovuto chiamare per ben 4 VOLTE NELL'ARCO DELLA CONSEGNA) e dopo aver parlato con un operatore (la Sig.ra Mara) che si é chiarita con l'operatore TRAMITE MIA CHIAMATA perché gli operatori si rifiutavano di chiamare LORO per avere indicazioni, hanno insistito in maniera ROZZA, SCURRILE E VERBALMENTE VIOLENTA per usufruire dell'ascensore per "non fare fatica" perché non erano provvisti delle giuste attrezzature per trasportare il divano al piano secondo (COSA CHE AVEVO COMUNICATO IL GIORNO DEL PAGAMENTO E DELL'ACQUISTO).

Dopo aver ripetuto piú volte, fino ad arrivare ad una vera e propria discussione molto accesa con i due operatori (per la quale sono stato anche richiamato dall'amministratore condominiale per il frastuono, le urla e la scurrilitá procurata agli altri condomini, quindi grazie davvero, professionalitá TOP) che l'ascensore é per le PERSONE e non é un MONTACARICHI, destinato al trasposto di materiale, i due operatori hanno continuato a insultare me e la mia compagna durante lo spostamento manuale. QUESTA COSA É STATA UMILIANTE.

I due operatori si sono inoltre rifiutati di darmi i loro nominativi. 3000 euro di divano, per un servizio davvero pessimo dove piú che CLIENTE sono stato trattato da COGLIONE.

Spero e mi aspetto prendiate seri provvedimenti disciplinari per i due operatori, perché questo non é...

Esperienza terrificante. Siamo stati in negozio per acquistare un divano e un tappeto 2 mesi fa. Inizialmente i venditori ci sono sembrati molto gentili e disponibili. L'incubo comincia il giorno della consegna, infatti (nonostante avessimo specificato il problema e ci fosse stato GARANTITO che il divano fosse divisibile) ci viene consegnato un divano non divisibile e che non passa per il vano delle scale del condominio. Immediatamente contattiamo il punto vendita che ci comunica che, oltre a dover rinunciare interamente alla caparra versata, non ci è possibile ritirare il tappeto, dato che è tutto parte di un unico ordine a cui dobbiamo rinunciare. Di conseguenza mandiamo una mail in cui specifichiamo che comunque c'è stato un errore sia da parte nostra che da parte del venditore (ci era stato detto che il divano era divisibile e che non ci sarebbero stati problemi, in realtà il divano era scomponibile per una frazione minima, quindi una divisione che non facilitava i passaggi. La colpa è tuttavia anche nostra che ci siamo fidati e non abbiamo riletto il contratto una volta a casa). In risposta ci viene detto che è impossibile che il venditore non sia stato chiaro, e che sarebbe possibile, pagando la parte rimanente, ritirare il tappeto (perdendo comunque 350 euro di caparra). Pensiamo quindi di accettare la proposta e in data odierna ci rechiamo in negozio dove parliamo con la responsabile Sabrina, che si dimostra disponibile e ci viene incontro dicendo che comunque sarebbe stato possibile procedere anche con il cambio di colore del tappeto (per adeguarlo all'attuale divano dato che abbiamo dovuto rinunciare all'altro). Tuttavia la responsabile insiste per farci chiarire con il venditore (procedura pressoché inutile dato che nessuno ammetterebbe un errore davanti al proprio capo), quindi procediamo. A questo punto il venditore Ambrogio inizia a utilizzare un tono molto offensivo nei nostri confronti (evidentemente per lui in 2 ricordano male quando detto) mettendoci in bocca parole non dette, e in tutto questo la responsabile rimane inerme senza alcun tipo di rimprovero. Tutto questo per sottolineare come la mission del gruppo poltrone e sofà, che vanta una particolare attenzione al cliente, sia tutta una bugia. State attenti a non...

Penso che : all’acquisto c’era una scadenza promozionale, ed il giorno dopo una successiva e la settimana seguente un’altra ancora con le caratteristiche che io avevo chiesto all’acquisto ma che mi sono state negate !!!

Ad esempio la consegna gratuita (che invece mi è stata addebitata nel conteggio ) i cuscini gratuiti (che sarebbero corrisposti al valore dei km di distanza tra me ed il punto più vicino ) ma che ovviamente a detta del vostro incaricato nn si poteva applicare !!! Dal punto di vista del cliente come me, ovviamente risulta una boiata immane !!!

Se dovessi tornare indietro, nn so se rifarei l’acquisto nei vostri negozi….

Abbastanza deluso direi 🥴😔

Leggendo le varie esperienze in merito alla qualità scadente e le consegne in forte ritardo, mi auguro di non vivere la stessa esperienza perché se così fosse, vi aspetta una causa con addebito e di forte impatto pubblicitario negativo !!! E come si dice : “uomo avvisato mezzo salvato “….stiamo a vedere ed il tempo fornirà le giuste risposte 🙄👀

04-05-22

Divano consegnato nei termini previsti, avrebbero potuto consegnarlo una settimana prima se avessi fatto il pagamento anticipato rispetto alla richiesta per cui, a tutti coloro che si lamentano sui tempi consegna, posso dire che personalmente è stato tutto perfetto . Unica pecca riscontrata è il loro sistema pubblicitario che ritengo poco professionale per i motivi spiegati precedentemente .

I loro commerciali nel negozio di bergamo sono stati molto veloci nelle richieste ed hanno accelerato le relive info dovute, alle sede amministrativa che a sua volta ha attivato la consegna nei tempi stabiliti . Grazie a tutti e buon...