Euronics CDS — Local services in Florence

Euronics Centro commerciale Gavinana, Firenze, Gennaio 2021.

Mia madre (66 anni di età) desidera un nuovo televisore. Trovo una buona offerta di LG Nanocell 55’’ in offerta presso Euronics a 799€. Le raccomando di comprare solo quello e il servizio di trasporto e montaggio, e di rifiutare servizi aggiuntivi.

Si reca al punto vendita, il venditore le offre “un modello migliore per qualità immagine”, che costerebbe 1059€ ma è in offerta a 859€. Mia madre ci casca e lo acquista, ritenendo di fare un affare per qualche decina di euro.

Dopo aver sentito la sua versione leggo la fattura e trovo lo stesso modello che le avevo detto di comprare con una una voce aggiuntiva: “supervision”, al costo di 60€.

Mi reco al punto vendita fiducioso che si tratta di un errore in buona fede. Non vi stanco raccontandovi 45 minuti di fandonie che mi hanno detto. È raccrapricciante, abominevole e vergonoso il comportamento adottato dal venditore, e dalla direttrice poi.

Ho contattato via mail il servizio clienti centrale, attendo risposta. Eventualmente, qualora cambiasse qualcosa aggiornerò la valutazione. Per adesso l'esperienza è DISDICEVOLE.

Fate attenzione quando mandate i vostri genitori o persone inesperte a fare acquisti presso negozi di questo marchio. Sono disgustato.

aggiornamento 18/2

Sono stato contattato da persona responsabile relazione clienti. Il sig. Alessandro è stato estremamente cortese, ha dimostrato attenzione e interesse per quanto successo e anche dispiacere per l'esperienza. Si è offerto di sostituire il televisore con un modello identico, privo del servizio da noi non desiderato, senza alcun costo. Ancora l'operazione non è stata effettuata. Ma è cambiato, palesemente, il registro nei modi e nella disponibilità a risolvere il problema.

Ringrazio e rimango in attesa del prossimo sviluppo, a cui seguirà ulteriore aggiornamento. E' rammaricante concludere che per essere ascoltato, e trovare la disponibilità a risolvere il problema in maniera ragionevole, ho dovuto comunicare pubblicamente e "platealmente". Ma meglio...

Pessimi!! Abbiamo chiesto se degli auricolari wireless potevano essere usati anche singolarmente e, invece di consigliarci per il meglio, si son riuniti tra colleghi per deriderci! 😶 E anche quando li abbiamo posati (perché ci hanno veramente tolto la voglia di lasciargli anche solo 1€!!) hanno continuato con lo stesso atteggiamento nonostante i nostri sguardi di disapprovazione! Tra l'altro siamo stati quasi trattati da straccioni perché abbiamo scelto un prodotto scontato (in realtà abbiamo guardato che fosse come ci serviva e non il prezzo). E poi, dato che il ragazzo anziché rimanere dietro al vetro del bancone è venuto da noi per renderci la confezione, a quel punto poteva anche mostrarci il prodotto giusto (ma voglia di lavorare zero, meglio ridere dei clienti!!! Sarà meno faticoso...) perché invece avevamo diversi contanti e carte di credito con noi perché interessati ad acquistare molti elettrodomestici sia per noi che per i nostri genitori! Già, ma estrema superficialità vuole che donna giovane con capelli bianchi voglia dire disgraziata senza soldi per fare la tinta e non che magari ha un'allergia che le impedisce di farla!! Forse certi bimbetti andrebbero istruiti e controllati meglio dai responsabili...ah, già: la responsabile è un'irresponsabile perché è una delle persone che rideva di gusto! Certe persone non dovrebbe proprio stare al pubblico! O comunque dovrebbero stare un po' più attente perché non sanno mai con chi stanno parlando, magari qualcuno che ha lavorato tanti anni in studi legali e ha tanti amici avvocati che potrebbero fargli passare la ridarella. È proprio...

Il 14 marzo mi sono recato con la mia moglie all’euronics perché volevo comprare il telefono che avevo visto sul sito. Arrivo lì il telefono aveva un prezzo 50 euro inferiore da quello che avevo visto sul sito, chiedo al ragazzo voglio aqquistare questo telefono guarda e mi dice che è finito e che se e settimana nuova gli rientrano, gli ho chiesto ma anche gli altri negozzi hanno lo stesso prezzo di qui mi risponde di sì, sicché mi dice che ci sono 5 telefoni all’euronics di novoli e 1 viale dei mille Il giorno dopo vado in viale dei mille guardo il telefono al prezzo che avevo visto sul sito. Chiedo al commesso dicendoli che agavinana il prezzo era di 50€ in meno dice non è possibile chiama a gavinana e loro gli rispondono che non è vero una cosa del genere. Sono andato via ho chiamato perché ho perso anche tempo e chiamo.Euronics a gavinana e mi confermano pure a me che non è vero una cosa del genere e che io ho visto con i miei occhi ma non ho fatto una foto perché mi sono fidato di quello che mi ha detto il ragazzo mando subito la mia moglie per controllare se il prezzo c’era ancora e avevano cambiato tutto. La mia moglie chiede ad una ragazza ma qui c’erano altri prezzi e lei gli tira fuori i prezzi che avevano levato dicendo che era una offera che scadeva il 13/03/2024 quando il ragazzo mi aveva detto che questo prezzo lo avrei trovato anche negli altri Euronisc che ho citato su che poi il commesso quando è stato chiamato ha negato tutto che questa cosa non c’è mai stata quando poteva semplicemente dire guarda c’è stato un errore abbiamo sbagliato ma ha...