Paolieri Elettronica — Local services in Florence

L'assolutamente TERRIBILE esperienza con Paolieri Elettronica inizia in data 05/06/2021 quando ho portato il mio Samsung Note 20 Ultra in negozio, chiedendo un preventivo per la sostituzione di schermo e vetro posteriore. Mi sono interfacciato con un ragazzo giovane e molto gentile che nonostante camminasse con la stampella si è preso la briga di fare avanti ed indietro per chiarire alcuni miei dubbi (purtroppo questa è stata la prima ed ultima volta in cui ho avuto a che fare con una qualsiasi persona gentile in questo negozio). Ricevuto il preventivo di 330€, pago l'anticipo di 180€ e mi viene detto che la data prevista per la conclusione della riparazione è quella del 09/06.

In data 09/06 non ricevo ancora il messaggio di conclusione della riparazione, quindi: -Cerco di contattarli telefonicamente, non rispondono -Cerco di contattarli per email, non rispondono

In data 11/06 mi reco fisicamente in negozio, perdendo una notevole quantità di tempo tra distanza dal mio posto di lavoro e tempi di attesa in coda, ed ho a che fare con una signora anziana che sin dal primo momento in cui le ho porto la ricevuta con il codice chiedendo aggiornamenti sullo stato della riparazione, risponde continuamente in maniera scocciata, con arroganza e sufficienza. Alla fine mi viene detto che non erano ancora arrivati i componenti necessari, e che sarebbe stato pronto il 14/06.

Il 14/06, il telefono NON è ancora pronto, come al solito: -Non rispondono telefonicamente -Non rispondono alle email

Sono costretto a recarmi nuovamente in negozio, avere di nuovo a che fare con la stessa signora anziana che anche in questo caso risponde in maniera scortese ed arrogante. Anche questa volta mi viene data una nuova data di consegna, il 16/06.

Il 16/06 mi trovo costretto a rifare la solita tiritera, non rispondono alle mail, non rispondono al telefono, devo andare di persona, mi viene detta una nuova data. Tutto riaccaduto nuovamente il 18/06, e ANCORA in data 21/06 Si arriva ad un totale di SEI volte in cui mi sono dovuto recare in negozio ed ho dovuto avere a che fare con una persona estremamente scortese che non ha fatto altro che rifilare risposte con sufficienza, sia nel contenuto della risposta che nell'atteggiamento con cui le ha date.

Finalmente in data 21/06 mi arriva una email in cui vengo informato che il preventivo della riparazione è magicamente, dopo 16 giorni da quando ho lasciato il telefono in negozio, passato da 330€ a 615€. Nel migliore dei casi quindi, nei 16 giorni trascorsi dal 05/06 al 21/06 il telefono non è neanche stato guardato per verificare se fosse necessario o meno sostituire altri componenti (nonostante la prima data di riparazione prevista fosse per il 09/06), mentre nel peggiore dei casi vanno seriamente messe in dubbio onestà ed affidabilità di questo centro assistenza.

Non volendo perdere ulteriore tempo, effettuo il pagamento, saldando anticipatamente l'intero costo della riparazione tramite il loro sito, pochi minuti dopo aver ricevuto il preventivo in questione.

Si arriva infine ad oggi, 25/06, data in cui il telefono NON è ancora pronto nonostante il pagamento anticipato di ben 615€. Nessuna risposta per telefono, nessuna risposta per email, mi reco per l'infinitesima volta in negozio ed ho sfortunatamente a che fare, ancora una volta, con la stessa anziana signora.

Stavolta mi dice di non farle perdere tempo venendo in negozio, e di chiamare invece per telefono o contattare per email. Dopo averle fatto notare che è esattamente ciò che ho fatto e che non rispondono, risponde in maniera sarcastica che passerà il messaggio a chi di dovere (il tipico sfottò, per intenderci) mentre mi agita le mani davanti. Tra l'altro, noto da recensioni precedenti che non sono l'unico ad aver riscontrato la maleducazione del loro personale, anzi.

Ad oggi sono passati venti giorni, ho speso 615€ ANTICIPATI, oltre al costo degli spostamenti, ed il telefono non mi è neanche stato consegnato ancora.

Edit: Telefono consegnato, formattatosenza che mi sia stato detto nulla, migliaia di foto perse....

Volevo anche io esporre la mia esperienza con il centro assistenza Paolieri che ha veramente del vergognoso e, oserei dire, al limite dell'onestà, esortando le persone a non avvalersi dei loro servizi e trovare altre soluzioni. Sono in possesso di un cellulare Samsung z flip 2 acquistato un anno e mezzo fa e quindi ancora sotto garanzia. Il giorno 22/4 mentre stavo consultando alcune cose su internet mi ha smesso di funzionare e pur rimanendo acceso mi si è oscurato il display. Nel pomeriggio mi reco fiducioso munito della garanzia al centro assistenza Samsung Paolieri, alla reception consegno all'impiegata il cellulare, la quale presolo in mano, si è messa a ispezionarlo addirittura con una lente d'ingrandimento. Alla fine di questa ispezione mi dice che sarà difficile che la Samsung lo passi in garanzia perchè nel telefono ci sono degli urti, comunque lo teniamo e gli faremo sapere. Dopo nemmeno 2 ore mi arriva un messaggio sul cellulare con il quale avevo sostituito lo z flip: DANNO CAUSATO DA EVIDENTI URTI COVER E CERNIERA NON ASSISTIBILE IN GARANZIA. SOSTITUZIONE OCTA/DISPLAY DANNEGGIATO. PREVENTIVO 560 EURO. Al di là del fatto che la dicitura EVIDENTI URTI è menzognera e fuorviante, altrimenti non ci sarebbe stato bisogno di una lente d'ingrandimento per constatarli, trovo da ridire anche sul fatto di come abbiano potuto in così poco tempo contattare la Samsung e avergli potuto fare vedere questi EVIDENTI URTI. Penso invece che sia stata una decisione arbitraria della ditta Paolieri senza nemmeno contattare la Samsung. Ma questa rimane tuttavia una mia opinione. Naturalmente non accetto il preventivo e il 27/4 vado a ritirare il cellulare. Nel ritorno verso casa, non dandomi per vinto, decido di fermarmi in un centro telefonia in v.le Mazzini Fi. Espongo il mio problema al ragazzo il quale preso il telefonino mi ha domandato se avevo provato a fare l'hard reset, alla mia risposta negativa (anche perché non avrei saputo come farlo), lui a pigiato il tasto ACCENSIONE+VOLUME SU e il cellulare per incanto ha ricominciato a funzionare perfettamente come se nulla fosse successo. Per finire, sono due le domande che mi sovvengono:

1. Si può definire seria una ditta che prende in carico un oggetto senza una prima ispezione che non sia quella con la lente d'ingrandimento emanando un preventivo senza preoccuparsi di altri controlli????
2. La seconda domanda ancora più angosciante è "e se avessi accettato iL preventivo"???? A PENSARE MALE DEGLI ALTRI SI FÀ PECCATO MA SPESSO CI SI INDOVINA. Meditate gente,...

Telefono huawei inviato in garanzia attraverso service huawei e riparato ben tre volte una delle volte a mie spese. Non hanno mai risolto il problema. Non rispondono ne al telefono nè alle mail. Negli aggiornamenti sulla riparazione usano cifre assurde ed incomprensibili tanto da non farti capire i problemi e cosa sarà fatto. Non sono mai forniti di ricambi anche i più banali e prolungano la riparazione in tempi inaccettabili. Solo una volta sono riuscito a contattarli per telefono chiedendo spiegazioni in merito e un centralinista, ineducato ed irascibile mi dice che loro ricevono centinaia e centinaia di telefonate al giorno e che , quiindi, me ne dovevo fare una ragione. Ho replicato dicendo che il problema poteva essere risolto facilmente aumentando il numero dei centralinisti. Per tutta risposta ha interrotto la comunicazione. Sono basito perchè huawei , direttamente coinvolto, non interviene per sanare queste gravi lacune atteso che molte altre recensioni sono dello stesso tenore. Sarebbe opportuno un corso accellerato al personale avendo come argomento ^come comportarsi con i clienti^ . Quanto sopra affermato è già stato comunicato al servizio clienti Huawei. Vi prego di evitare il copia incolla di sterili ed inutili scuse. AGGIORNAMENTO 17/12/2021:- Come da prassi e puntualmente, sono giunte le inutili scuse. Aggiungono di non conoscere i dettagli della mia pratica ma ammettono che qualcosa è andata male nella gestione della riparazione invitandomi a rivolgermi sul loro form . Poi mi sono ricordato che il telefono non l'ho inviato a loro ma al Papa. Prossimamente mi aspetto che dicano di non sapere nulla del mio telefono o che non l'hanno mai ricevuto. Evidentemente, irritati dalla mia recensione altamente negativa, mi hanno contattato per telefono (dopo infinite telefonate e mail) chiedendomi (LORO) il motivo per cui ero insoddisfatto segno palese che non hanno mai letto nulla di quanto scrittogli. Prima di acquistare prodotti Huawei pensateci molte volte perchè, se il servizio di assistenxa tecnica post vendita sono tutti allo stesso livello, conviene ripiegare su altri brand. ATTENZIONE ho già inviato la recensione più volte ma misteriosamente sparisce. Qualcuno, evidentemente, ne impedisce la pubblicazione ma costui sappia che...