Pcbox.it — Local services in Florence

Pcbox.it Esperienza NEGATIVISSIMA!!

Per farvi un piccolo riassunto della “bruttissima avventura” vi dico che l’atteggiamento di PC.Box non è stato dei migliori fin dall'inizio: scrivono che le riparazioni sono brevi e immediate ( preventivo e diagnosi in 24 h) e in realtà i tempi per quanto mi riguarda sono stati lunghi anche 11 giorni per definire il problema, e anche se indicate a mezzo web e mail di chiamare o informarsi senza esitazione …. difficilmente , o diciamo mai, rispondono per telefono per chiarimenti o spiegazioni. Comunque, la prima questione è quando andando sul loro sito per la riparazione non è specificato da nessuna parte che la cifra che indicano non è comprensiva di IVA… e questa non è corretta, perché visto che l’importo viene successivamente maggiorato del 22% dovrebbe esserne indicata o evidenziata). Questo quando le altre aziende i prezzi che indicano sono già comprensivi di IVA e illudono la gente visto che il prezzo sul web risulta il più basso. Domanda : Non è concorrenza sleale? Dopo tutto questo tempo, mi hanno inviato un primo preventivo con una cifra maggiore di quanto ipotizzato inizialmente x telefono(max 70- 80 euro) e che avevo comunque accettato per 81.15+IVA Tot 99 euro( vedi mail), ma subito dopo mi hanno inviato un altro preventivo maggiorato a 129 euro. Do il mio assenso x la riparazione e mi dicono che è riparato mettendo il video della riparazione sul loro sito, ma già li noto che c’era un allarme sul video e quindi gli chiedo x mail di risolvere l’allarme e farmene un nuovo video che mi testimoniasse che non c’erano allarmi. Mi arriva la PS4 a casa ma dopo solo un’ora di effettiva accensione, mi incomincia a fare delle immagini nere . La spengo e non si riaccende più. Chiamo al telefono e cellulare indicato e nessuno risponde, allora visto che non rispondono segnalo il problema e chiedo informazioni sul loro sito di facebook o sul loro blog ma tolgono subito le richieste o recensioni di chiarimento , penso per non farsi cattiva pubblicità ai futuri clienti, ma anche questo non è corretto. Rimando in assistenza, e anche se nei Dieci giorni post assistenza riparazione, mi dicono che io ho rotto la porta HDMI, e devo ripagare la sostituzione della porta HDMI da nuovo più le spese postali, visto che secondo loro la ho danneggiata nuovamente e quando il sottoscritto una volta arrivata a casa aveva già notato una malfattura nella porta e segnalato, avevano detto che andava tutto bene. A questo punto mi sono rivolto ad una associazione consumatori e il mio avvocato, perché non potevano operare in questo modo e passarla “franca”. Riesco tramite loro a fare le pressioni, pagando però nuovamente la sostituzione della porta HDMI e le spese postali assurdamente, xchè secondo loro non più in garanzia. A questo punto, allucinate scopro…, mi hanno inviato una PS4 che non è più la mia PS4 da 1TB, ma addirittura una PS4 da 500 MB!! . Immaginatevi , quindi, che ditta “poco seria” deve essere una ditta che ti fa pagare riparazione su riparazione e dopo tutto questo calvario sopra detto , ti sostituisce senza aver comunicato nulla che l’apparecchio a cui mi hanno fatto pagare la sostituzione te lo sostituiscono con la metà delle potenzialità. Gli faccio scrivere dall’associazione e una volta fatto vedere i codici della PS4 che erano da 1TB e non ½ Tb allora si sono decisi a farla finita e inviarmi la Ps4 con 1TB, ma non più quella mia iniziale . Dopo tutte le “incavolature” e le prese di posizioni, mi sembra che la Ps4 funzioni e la brutta avventura sia giunta al termine , ma dopo tutte vicissitudini ci tengo a portarvi a conoscenza della mia bruttissima disavventura e sconsigliarvi assolutamente Pc.Box. A loro, spero subiscano la solita perdita di tempo con altri fornitori in modo da rendersi conto della negatività e smettere di fare altro...

Pessima esperienza, professionalità pari al nulla cosmico. Un’odissea durata due mesi e che speravo finisse il prima possibile. Li contattai per la riparazione della mia ps5 che si era bruciata a causa di un fulmine, mi dissero che la diagnosi era gratuita e pure la spedizione di andata e ritorno. Quindi decido di muovermi così e tempo due giorni mi arriva il corriere a casa a ritirare la ps5, e su questo nulla da dire servizio top e fin qui tutto apposto almeno sembrava… La comunicazione inizialmente era abbastanza buona e precisa poi dopo tempo una settimana era assente e molto infastidita da parte del personale che per farsi dare qualche informazione dovevi cercarli tu altrimenti niente. Tengo a precisare che io ho iniziato questo servizio a fine agosto e solo a metà settembre si sono degnati di un aggiornamento sullo stato di lavorazione della console, e se ne sono usciti con la scusa che ho visto praticamente su tutte le altre recensioni negative, ovvero “siamo spiacenti ma nonostante la riparazione effettuata abbiamo constatato che la console è irriparabile”. Quindi ti fanno scegliere se rottamare la tua console e acquistarne una da loro con la garanzia e con lo sconto sulla tua vecchia oppure la restituzione e il rimborso, decido di farmela rispedire indietro e farmi riavere il rimborso. Chiedo info allo staff per sapere quando me l’avrebbero spedita perché erano passati già diversi giorni e se ne escono con un comportamento irrispettoso e scontroso nei miei confronti quando fondamentalmente stavo chiedendo solamente informazioni, dopo altri giorni e giorni viene spedita e a inizio OTTOBRE mi torna a casa, in tutto questo ancora del rimborso non c’era traccia… Li contatto nuovamente una volta ritornata la console a casa per sapere quando si sarebbero mossi per fare il rimborso e mi dicono che sarebbe arrivato entro 5 gg, passati anche questi giorni del rimborso nemmeno l’ombra,allora glielo ridomando nuovamente e mi rispondono con le stesse identiche cose prendendomi in giro e avendo lo stesso comportamento delle volte precedenti. Lunedì li ricontattai abbastanza alterato, decido di richiedergli quando sarebbero arrivati essendo che stando a quanto dicevano sarebbero dovuti arrivare il venerdì precedente ma non era arrivato nulla, mi dicono entro questa settimana. E fortunatamente sono arrivati ieri mattina ovviamente non il rimborso completo ma una parte. Ah ovviamente la console mi è ritornata a casa tutta rovinata esternamente e con molti pezzi mancanti, tra cui più della metà delle viti mancanti, alette della scocca mancanti, adesivi interni mancanti e oltretutto pure la porta d’ingresso dell SSD completamente distrutta, cose non causate da me in 4 anni che era tenuta in maniera maniacale. Riassunto di tutto non confondetevi con questi truffatori che vi spillano soldi e vi trattano male le console e ve le fanno ritornare a pezzi, lenti, non professionali e scorretti verso i clienti che PAGANO!

P.s. Ho portato la ps5 in un altro centro riparazioni giovedì pomeriggio, in nemmeno due giorni me l’hanno riparata e oggi è funzionante...

Se potessi...

Salve, racconto la mia bruttissima esperienza con questo sito di "riparazioni" online, a fine agosto 2022 ho trovato questo sito ed ho deciso di mandare la mia ps4 in assistenza cercando di descrive in modo abbastanza preciso il problema di quest'ultima (rottura di un collegamento tra l'alimentazione e la scheda madre). Per quanto riguarda il servizio spedizione e riparazione console devo ammettere che sono stati velocissimi quindi ottimo, ma in tutto il resto (comunicazione, cura del cliente ecc.) pessimi. Una volta che hanno ricevuto la mia console e forse addirittura prima ho mandato una email dove dicevo chiaramente che volevo riparare la console e che quindi doveva tornare a funzionare qualora fosse possibile, loro dopo aver esaminato la console, mi hanno risposto: quindi dopo la nostra riparazione potrà usare la console solo in formato digitale, quindi ho dato conferma per la riparazione (attenzione ribadisco che a detta loro la riparazione avrebbe risolto il problema scritto chiaramente nella loro email). Una volta ricevuta la console quest'ultima sembrava funzionare, per una settimana circa nessun problema, poi le cose cambiano appena arriva l'aggiornamento della console ps4, oltre a non poterla aggiornare non potevo e non posso ancora oggi nemmeno avviare un gioco in digitale. Ho chiesto spiegazioni e mi hanno risposto che la console funzionava, ho tentato di dimostragli che si sbagliavano anche con una prova video che non hanno voluto, e insistevano che la mia console funzionasse ma allo stesso tempo mi hanno detto che essendo il blu ray rotto era normale che non potevo aggiornare la console(attenzione questa cosa non mi è mai stata detta prima di procedere con la riparazione ma solo dopo la mia lamentela). Ho continuato a chiedere spiegazioni ed aiuto ma da parte loro il nulla, non hanno voluto in nessun modo aiutarmi o venirmi incontro, ma mi hanno solo offerto di ridare la mia console indietro e prenderne una ricondizionata, ma qui arriva la parte più divertente la mia console(dalle loro email) viene valutata al prezzo di una rotta. Assolutamente sconsigliato mi sono sentito truffato, pessimi.

Ci tengo a precisare in caso di una eventuale risposta a questo commento che ciò che dicono è falso ed ho le varie email inviate da loro, non mi hanno mai detto o comunicato che la console avrebbe funzionato fino all’aggiornamento ma l’ho scoperto solo quando è arrivato l’aggiornamento della play, loro hanno detto e ribadito che la console sarebbe tornata a funzionare solo in formato digitale(giochi digitali) falso. Secondo il loro ragionamento una persona manda una console in riparazione non per farla riparare, ma per farla accendere anche se impossibile dà utilizzare. Ribadisco prima di procedere con l’acquisto non mi è stato neanche detto o proposto di riparare il lettore, ma anzi hanno approfittato della mia ignoranza senza spiegare le eventuali cause e problematiche che avrei avuto dopo...