IKEA — Local services in Genoa

Absolutely disgusting!

My mother a woman of 63 has been treated in an Absolutely despicable manner! She arrived at 10am to collect a bed that she had booked for pick up, due to a ridiculous policy of not allowing a delivery for the item. It took over 4 hours for them to find it, as it had been lost, and for some reason even the price was not correct once it was found. The wasted time due to the incompetance meant that by the time the removal collection service my mother had paid for, ran out of time and then left, my mother then asked if possible due to the delay it would be possible to arrange a delivery for the item to make an exception due to the delay, caused by IKEA and she was refused. She was then aided by a man in his late 70's that offered to help her deliver it to her house and was kind enough to do so, but obviously could not help her take it up her apartment. Which she had to do HERSELF, ALONE! She's a woman in her 60's walks with a cane and was left to drag a 60kg bed up 2 flights of stairs, entirely because of the sheer incompetence of the IKEA staff! I myself am based in London, but you better believe when I say I'm going to escalate this matter! Where is the common simple decency, and minimum of thought, that if mistakes were made, some kind of support should be offered. This is exactly the kind of thing that could cause a serious injury, and not a shred of decency was given!

Shameful! If you are 50+, for your own...

I just had a terrible experience with IKEA Genova. My fiancée and I ordered over €3,000 worth of furniture for our new vacation home in Sanremo, paying an additional €100 for delivery. However, when the delivery van arrived, the staff refused to unload the furniture and simply left without any explanation.

We immediately contacted IKEA's customer service, and they told us that the issue was an extra fee of €49 for carrying the furniture more than 100 meters from the van. We had already informed them about the distance before delivery, but they never mentioned this extra charge. They didn’t even ask for it at the time of delivery—just left without saying anything.

After learning about the fee, we paid it immediately, and the customer service agent told us that the furniture would arrive within 2-3 days. The next day, we called again to confirm, only to be told that the new delivery would take 14 days (!) instead. Now, we are unable to use our home and are forced to spend almost €1,000 renting a place while waiting.

To make matters worse, almost no one at IKEA we spoke with could communicate properly in English, so we had to rely on an Italian-speaking friend for help.

This experience has been extremely frustrating, causing us a significant waste of time and money. I will maintain the 1 star review , unless they contact us and solve the...

Con la sua vasta gamma di articoli con prezzi adatti a tutte le tasche Ikea non delude mai. Non si riesce quasi mai ad uscire dal negozio senza aver comprato almeno un oggetto! Zero e sottozero invece negativissima la mia unica esperienza di trasporto e montaggio effettuato da ikea. Dopo aver acquistato la cucina ed un armadio pax ad ante scorrevoli ho scelto il servizio di trasporto e montaggio pensando di rendere più semplice e veloce la realizzazione. Sí è rivelato invece un incubo che ha avuto inizio giá da subito quando mi sono accorta che avevano consegnato meno della metà della merce da me acquistata. Fatto presente al trasportatore ...subito mi risponde con un " se vuole il resto della merce lo deve pagare"... la cosa mi ha un po' seccato e dopo avergli mostrato lo scontrino che attestava il pagamento per intero di cucina ed armadio cominciava un tourbillon di telefonate tra ikea e trasportatore. Ad un certo punto mi dice scendo un attimo e scompare per un'ora ...lasciandomi in compagnia del suo collega che tentava di montare l'armadio peraltro non riuscendoci dopo vari tentativi in cui i pezzi delle ante erano montati a casaccio. Nemmeno per quanto riguarda gli accessori interni ha azzeccato quanto riportava il disegno del progetto che pure era molto chiaro. Mentre io cercavo di spiegargli che il risultato doveva essere tutto diverso mi sono resa conto che oltre ad essergli sconosciuti i mobili ikea ed il loro montaggio gli era completamente estranea anche la lingua italiana. Dopo un ora rientra il trasportatore( si erano fatte intanto le 13.00) con tutto il resto della merce tutto trafelato e comincia a montare frettolosamente la cucina continuando a lamentarsi di chissá a che ora finiranno...neanche fosse colpa mia. Data la fretta e la poca cura mentre fora la parete per fissare la barra regionali della cucina ecco che avviene il disastro un bel pezzo dell intonaco del soggiorno adiacente si sfrange al suolo lasciando in Bella vista il mattone forato da un enorme buco.....al mio "oddio ora come faccio la parete é Tortora non posso rifare solo un pezzo" quello risponde con strafottenza "e va bè la parete la farà bianca......Finalmente alle 20.30 finiscono e se ne vanno garantendomi che faranno pratica assicurazione con tanto di foto allegate del danno e che la settimana seguente verró contattata direttamente da ikea per ricevere la visita di un perito che fará valutare il danno. Trascorsa una settimana mi reco in negozio e scopro che nessuna pratica é stata aperta ed io mi sento veramente presa i giro. MAI PIU' TRASPORTO E MONTAGGIO CON IKEA....che tra l'altro non é nemmeno cosí vantaggioso economicamente. A parte quest'anima esperienza negativa è sempre un piacere andare all'idea e qualcosa che ti serve da comprare lo trovi ogni volta...peccato che su tanti articoli i prezzi siano letteralmente...